最近在網上被火熱討論的”我的熱線”
我在5月底申辦時因為當初不能加入2G的門號所以只有四門
6/16後我在emome網站加了第五門門號
7月份帳單收到後
除了”3G熱線”滿廢特業月租費 99元”外
多了一筆”補收/退3G熱線免費特業月租費 5元”
我很好奇的詢問
沒問還好 一問氣的半死
中華回覆說
因為我新增了一個熱線號碼所以要多收破月的月租費 =>20元/門*天數/30天
我說 可是我並沒超過五門阿 我是新增到第五門耶!
它們回覆說 系統設定只要是新增熱線號碼都會收破月費(不論原來有幾門)
而且先刪除後新加入門號也算要收 只要有新增的動作就要收錢
我的天阿!那不假設原先我設定5門
之後我要改熱線號碼 5門全改的話
要收20元*5門*天數/30天
然後再加上原先的月租99元
最多該月5門熱線號碼月租費199元
我越想越不合理 但他們一直說這是系統的設定
之後 我想了想當初合約不是寫
月租費(不可抵通信費) 99元/ 1~5門；
超過5門每增加一門加收月租費20元。最高可指定10門
設定費 優惠免收
但 我這個月的五門熱線不就等於被收了104元的月租嗎
明顯與合約上的不符呀!
我想過打NCC申訴這件事
但又怕”我的熱線”這個案NCC根本沒過
一申訴到時大家都沒得用
消保官這陣子忙炸油問題就夠多了
想問板上的諸位中華電信的駐校代表
這件事情該如何解決
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Case2
我一個學長他和我一樣在5月底新增了我的熱線
當時申辦時的同意書
並沒有申請人行動電話門號若已加入MVPN服務，請勿將MVPN組員加入指定熱線群組中，若該MVPN門號加入指定熱線群組，出帳時仍以MVPN費率計算，無法享有熱線通信費優惠。這一項
我學長當然就想說既然都加了熱線號碼就不用錢吧
沒想到他跟他朋友都在同一個MVPN群組
在收到6月份帳單後才發現被以1.8元/分MVPN費率收費
經過詢問後中華電信才告知他們改了新版同意書
多加了MVPN這條規定 (但始終沒正式公告)
經過要求後他們才同意幫我學長
將之前的熱線號碼與MVPN衝突的通話費在下個月扣回來
這種被動的處理態度也是令人印象深刻
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Case3
我同學在09/02申辦了”98上校園專案”的購機
(每個月會送150則簡訊的那個)
他購機後想改成放心講的資費
結果一直被擋掉 客服一直告訴他校園專案的不能改成放心講
但
同意書明明白白的沒有”不得變更費率為放心講”的字樣
比它之前08/12的iPhone3G購機同意書
& 之後的 09第二季的同意書都有註明不得變更費率為放心講”的字樣
不死心的詢問中竟得到”當初編寫同意書時遺漏了”的回答
我同學當然表明”你中華電信遺漏是你中華電信的事,
難不成我也說我遺漏看到合約要綁24個月嗎?”
但中華電信始終態度強烈 在一直無解時 我同學打了NCC的申訴電話
說也奇怪 打過NCC之後
原先中華電信一直強調說無法變更的是突然通通都可以了
我同學也順利的改成放心講費率
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Case4
我另一個學長 他滿慘的
他有撥打070網路電話的需求在撥打070前重複向800客服確認過多次 相關費率即能抵扣的範圍
客服告訴他(出問題前) “跟網外費率一樣 只要該資費能扣抵網外就能抵扣”
為求慎重 他還詢問 他買iPhone3G送的網內外通信費能抵嗎?
客服回答他(出問題前) “只要能扣抵網外的部份就抵扣 所以可以”
他用的是元氣999的費率
6月份帳單收到時他發現 070網路電話的份用並沒在網外999的部份被抵扣
亦沒有在iPhone3G送的網內外通信費抵扣
只在NP贈送的國內通信費中被抵扣
經詢問後
客服告訴他(出問題後)
“070網路電話費率跟網外一樣 但
只能被一般費率ex.183/國內通信費優惠抵扣 , 大家講/元氣等費率不能抵扣”
學長問為什麼跟之前得到的答案不同
800客服回覆說他們之前得到其他部門的回覆的確是之前告知的那樣,但後來該部門又改了回覆
學長表示說既然是中華電信內部自己溝通的問題
他並沒有必要支付這筆070網路電話費的義務
畢竟也是都先問過的阿
在強烈要求後才獲得減免
但在學長7月份的帳單又出問題了
他也是有先詢問客服
有關iPhone3G送的通信費&NP贈送的通信費的抵扣優先順序
客服告訴他(出問題前)
“iPhone3G送的通信費會先扣網內外超過的部份 , 如果夠抵後 ,
NP贈送的通信費可全部抵扣其他的部份ex. SMS”
但出帳後...
客服告訴他(出問題後)
“雖然iPhone3G送的通信費&NP贈送的通信費是同等的抵扣等級 , 但先key的優惠.系統會先抵扣 ,表示說NP贈送的通信費會先扣 ”
如此一來 真慘!學長又被收了一筆費用
這種客服水準 真不知該如何是好
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