對方跟我說的時候 我很驚訝 所以轉發到這裡 大家幫我們看看...
我想應該不是我們反映過度
對於台灣大哥大的計費方式，我認為不太恰當，我也已經跟客服總管反應過了，
不過他們說是系統的計費方式沒辦法：
【資費方案】688元/月
每日 7:00pm 至 3:00am 撥打網內「免費」
【熱線號碼】指定一組網內號碼 50元/月
享有 0.02 元/秒之優惠
【狀況描述】撥打至指定熱線號碼，當通話時間跨越免費時段之上下限，
台哥大之計費方式不利於消費者。
【舉例】 和指定熱線號碼通話，通話時間為 2:40:00am 至 3:00:01am
總通話時間為 20分01秒(1201秒)
在我的認知：
當初就是為了「免費時段」選用較高資費的方案，所以我以為
計費應該是分成兩段來看 3:00am 之前「免費」，至於收費的
部份應該是過 3:00am 之後的時間，費用的話應該是
1200(秒)*0.00(元/秒) + 1(秒)*0.02(元/秒) = 0.02(元)
台哥大之計費方式：
1201(秒)*0.02(元/秒) = 24.02(元)
【客服回覆】在我發現有這樣不合理的情形之後就立即向客服人員反應，
但客服總管回覆說系統原本設定的計費方式就是這樣，他們也沒辦法。
我不知道其他人有沒有發生類似的情況，反正把問題推給系統就可以了，
所以我手上的磚頭打死人，難不成是磚頭的錯嗎？
另外，如果以台哥大的標準來講(以通話結束時間為準)：
電話講一講，進入免費時段，不就要整通算我免費？
【總結】 實際情況與契約中的免費時段中之「免費」不符
我是覺得有廣告不實的嫌疑，另外計費方式對於消費者也不合理
最後， ￣▽￣|| 話好像有點太多了，只是想說聽看看大家的意見
如果大家也都覺得不合理的話，我想向消基會跟消保會舉發
我已經準備好相關文件跟書面報告了
不然不知道還有多少人白白繳了這些冤枉的電話費！謝謝！
我本身也是服務於客服行業
恰巧 新進同事是從台灣大哥大轉進我們公司
台灣大哥大的客服體系為委外的部門
不久前跨年的收訊不良事件 理賠給客戶很好笑的簡訊後
我就有感覺到客服體系的無力
現在推給系統 每個月的累積金額不對增加 真的不是開玩笑的
我不想當冤大頭 大家都不想 希望轉發到這裡
如果正巧你也用這系列的資費 可以看看你的繳費明細
^________________^以上 分享完畢 謝謝收看
