和信用戶真的變成二等公民了...

話說前兩天在逛討論區時,赫然發現遠傳推出了"任意網內價"的服務,可以指定其他業者為網內享有通話費半價優惠正高興的要去申請時,查了網頁發現沒有寫到和信用戶不死心打938去問客服,果然得到預期中的答案:和信用戶目前不提供此服務唷於是寫了信去抱怨一番。內容如下:

你好:
請問貴公司何時也能像遠傳用戶一樣提供"任意網內價"的服務呢?網址如下:
http://www.fetnet.net/servlet/ContentServer?cid=1118627833719&pagename=%40Etone%2FPage%2FetCacheMainPageT&c=Page
為何只有遠傳2G及3G用戶能申請,這樣子不是很大小眼嗎?
另外我打938問過客服說要申請原號轉換成遠傳3G系統,竟然也跟我說不行,還說要我續約買遠傳的3G手機才能轉換成遠傳3G系統,看來和信用戶真的是二等公民了,從和信被遠傳併購以來,一直覺得我們的權益都是比較受到忽視的,這樣下去我會考慮不惜付出違約金也要NP到中華或是台哥大去,看看網路上的討論,一面倒的都是從遠傳(和信)要跳槽到中華去的
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=18&t=106943&p=1
看來貴公司如果再繼續這樣漠視用戶權益跟心聲的話,恐怕不久後就會大量用戶流失了,到時候要再挽救可能就很困難了...
一個非常不滿的用戶留


得到的答案果然是公式化的回答:

親愛的 X先生 您好 :

  非常感謝您的來函不吝反應,在此對您的反應深致感謝。

  十分抱歉!目前和信未提供“任意網內價”的功能,敬請見諒!客服中心已立即將您的意見提供相關部門作進一步的評估,並期許在未來能達到您與所有客戶的需求,謝謝您對和信的支持與愛護!和信十分重視客戶的諮詢以及意見,希望能提供客戶最好的服務,並持續以提供優良服務作為我們的目標。

  目前和信有推出『2G月租型原門號以續約方式單獨轉換遠傳3G門號促銷活動』,您可預繳 1200 元或繳交保證金 2400 元方式申請轉換成3G門號系統,即不需簽約兩年,貼心提醒您:此活動限沒有合約限制或合約期限小於6個月之用戶攜帶身分證正本至遠傳直營門市辦理轉換,並僅限直營門市辦理,在此提供您參考。造成您誤解之處,在此向您致上最深的歉意,懇請見諒!

全省和信/遠傳服務據點,您可至和信網站 www.kgt.com.tw >> 客戶服務 >> 服務據點 >> 點直營門市查詢。

  對於您給予我們的寶貴意見,我們都將虛心接受,並將提供給主管單位參考改善,期許未來能提供您更完善滿意的服務!若日後有任何需要客服中心協助您的地方,歡迎您隨時來電(月租型用戶由手機撥 938 或撥 0809-000-938、預付型用戶由手機撥 333)或至 www.kgt.com.tw >> 客戶服務 >> 有話要說,以 E-mail 方式與我們聯繫。

祝您有個愉快的週末假期

遠傳電信客戶服務部 XXX 專員敬上


看來遠傳似乎是打算放棄這些被併購的和信用戶了,認真考慮是否要不惜違約也要NP中...
2005-10-18 0:50 發佈
文章關鍵字 信用戶 公民
早跟你說過
不要玩那麼多門號了
總有一天你會發現
有個人會一直等
等你離開她的門號
@@
遠傳跟和信本來就是不同的公司....
所以不能因為遠傳有什麼, 和信就應該有什麼.

和信不是3G系統, 所以如果要使用3G系統, 必須用NP的方式攜帶到3G系統, 包括遠傳3G. 虛擬網內基本上只有遠傳才有, 和信是不可能有的. 因為和信的費率明顯優於遠傳, 他巴不得這些和信的客戶早點變成遠傳.

虛擬網內目前遠傳是2G, 3G都有, 中華只有3G才有.

現在三大電信都是希望客戶儘量往3G跳. 所以很多優惠都是3G門號才有.
我建議你乾脆從跳到遠傳或是跳到中華二選一吧.
我也是用和信的,不過,我沒綁約也用的快兩年了,為什麼不換呢?因為不想換門號,有了np之後,也在考慮換到中華。 我建議你不要衝動,附違約金只是讓電信公司白白賺一筆。忍一時,可以少花一筆錢。你的約還多久呢?二年?一年?還是.....不論如何,比別人晚個一二年用那個很貴的3g服務有什麼義意嗎? 付違約金划不來啊!~~~~自己付的不爽就算了,還上和信白白賺一筆。三思啊!
和信併入遠傳最終目標就是
最後和信用戶漸漸消失
轉入遠傳
只是沒把轉換的機制辦法
設計得很好罷了
我是這樣覺得啦
其實違約金剛好就是每個月的月租費總和. 等於是分期付款變成一次付清.

至於一次分手, 還是慢慢分手比較好, 就見仁見智了.
根據我的經驗, 一次分手比較乾脆.

如果他真的很爛, 早點分手, 如果他還沒很爛, 給他一些機會....
謝謝大家的意見!不過有兩個部分我可能要再說明一下:
1.照遠傳現在這樣限制和信用戶升級遠傳3G的作法,感覺不出他們希望客戶都變成遠傳用戶的誠意,既要沒合約或是半年內到期的條件,轉過去又需要再繳1200或是2400的保證金,這樣怎麼會有吸引人轉換的動力呢感覺是要讓這些和信用戶自生自滅的樣子
2.其實我也不是那麼急著一定要升級遠傳3G來用,因為3G目前最吸引我的部分還是他的高速飆網部分,早在遠傳剛推出無線飆網775方案時就辦了一個囉而且還是單辦門號沒買網卡的,其他的3G視訊電話或是手機看電視對我倒是沒啥吸引力,只是因為要遠傳用戶才有辦法申請"任意網內價"的服務,這個對我是有用到的功能,偏偏和信用戶沒辦法申請才會想要轉換成遠傳系統的,真的是...殘念啊
我剛剛問了違約金..和信客服說一律5500...天呀......搶劫....還剩下不個月的合約..忍一忍..
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