遠傳客服系統 可自行修正遠傳客服人員犯的錯誤 2

這些都提供給網路上的朋友參考,

對電信服務公司, 還是要白紙黑字才有憑證,.....切記!!!

哪天他們服務條款改了, 也不會主動通知你!!!.........

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約一年多前,

將這支要辦停, 卻有綁約, 不想再使用的門號,

打客服專線詢問作法, 該客服員回覆以電話掛停即可, 惟,

月租費的部份, 須繳交至合約到期, 便自動解除,

於是, 在問了我一堆個人資料之後, 辦理完成,

便對我說 : 好了, 這樣就可以了, 您只須繳交至2008.12月的月租費,

便不會再收到月租費用, 門號解除,

......................................表示我只要乖乖繳完剩下期間的月租費, 就好了.

但, 在2009.5月我仍收到帳單時,

驚醒, 發現為何仍有帳單, 這樣算來已多收5個月,...

打888通知, 客服人員告知 " 我們沒有這樣的服務".....!!

" 我們沒有這樣的服務".....!!

" 有也是在各項特殊情況, ....等等."!!

"客服系統沒有相關紀錄".....

"客服系統沒有相關紀錄, 我們沒有這樣說...!!"...............!!!

" 你有相關收據嗎?....." .......................(電話辦停哪來的收據...f-_-....)

.......................................................(那你遠傳當初是鬼接的...."笑^ ^")





各位朋友, 結果是怎樣你們知道嗎...?

我詢問朋友, 她在2年前也是以相同方法辦理門號停用(非停話喔, 是整個停用不要)

後來也是沒事,

我是一年多前辦的, 想來是 :

1. 後來規定有更改, 但是該客服人員不知道.

2. 當時沒改, 後來補上的規定, 這樣便造成遠傳客服作業上的漏洞, 便私自刪去相關紀錄.

(如果不是5/26發現他們能修改客服記錄, 我不會想到這裡, 會一直相信客服系統.....!!)




整件事就是這樣,....這些客服人員, 實際來說,

說過的話都是可以更改的, 這樣他們就不會被公司懲處

對這些電信業者,

一定要白紙黑字, 一定要白紙黑字,

不這樣你沒有憑據, .......




大家一定要注意, 這些錢積少成多, 別被白白A走了,....!!!