昨天因我華信門號有異動相關爭議,與華信客服在門市處理了快2個小時
後續雖然爭取到我應有之權益(也在此感謝協助的門市人員劉姐),但也對於華信收費的方式發現了以下疑問!
這次在處理過程中發現,華信的基本月租若為破月收取,無論是在哪個月份辦理。皆採取[月租費/30*使用天數]來算。
後來確認華信的行動電話服務契約中的第16條確實提到
第十六條 甲方每號電話按月向乙方收取月租費,另按通信時間、傳輸量或通信次數計收通信費。乙方租用本業務期間申租及退租當月,應按日收費,其日租費以月租費三十分之一計收;若其租用未滿一個月而終止者,其月租費以一個月計算。
這讓我想到一年有7個月是31天,若在這7個月辦理申裝或退租的用戶將會被多收1天的月租。
舉例如下:
條件-結帳週期為每月1號到月底;假設在7月18日申裝;使用983月租;7月為31天,故18號到31號共計14天
一般認知的觀念: 983*14/31=443.9元
華信的收費方式: 983*14/30=458.7元
然而此種計費方式僅有在每年2月申裝或退租的用戶才能獲得利益
這種計費方式以華信的用戶數加上如此多年的營運時間。應該讓華信獲得不少的利益!
然而在此想請教的是不知各位大大覺得如此計費方式合理嗎?
因我覺得不合理!似乎變相的在用戶不會留意到的小地方來多收費用!
此外在MPRO月租的收費上也有想請教各位大大的地方!
我是在門號退租後發現,我的MPRO月租150方案跟基本月租皆是採取預收制
但在最後一期帳單中,僅看到基本月租以天數比例的退款,但未見MPRO的月租退款。
經與華信人員求證,對方提出了網站MPRO的公告資訊第9點回應我
客戶退租本特別業務時,自退租日之次月一日生效,退租當月仍可繼續使用本特別業務。
我的疑問如下
1.我申裝門號時,首月確實是採破月收費,畢竟我未用滿一個月;但退租月與首月相同狀況是不足一個月,但為何需收取足月費用!收費方式前後不同。
2.以其公告內容來說,若為門號未退租的狀況,確實因其已公告收費方式;故隔月一號取消該服務,我認為雖不合理但因有公告較無爭議,但此點內容與退租狀況並不相同,畢竟我10/3就退租了,後續是無法使用該服務到月底!故認為採足月收取並不合理!且確認並華信網站無公告退租當月仍需收取MPRO足月月租!
與中華電信帳務人員(非門市客服人員)爭議此點時,該員表示華信如此收費並無不妥,一切計費皆依照其公司規範!沒有公告資訊只是因為相關資訊很多,無法一一公告...。
我當時只有感到不知消費者的權益在哪!有點像個待宰的羔羊一般!只能任憑華信不合理的收費,一切只因覺得信任華信的公司信譽而申請其門號來使用...
關於此點亦請各位大大提供一下寶貴的看法!感謝!
CITYRANGER wrote:
這讓我想到一年有7個月是31天,若在這7個月辦理申裝或退租的用戶將會被多收1天的月租。
帳單週期沒有跨月嗎?每個用戶都是從月初算到月底嗎?那跨月的用戶怎麼算?若是6/15~7/14是要除30還是31?
我申裝門號時,首月確實是採破月收費,畢竟我未用滿一個月;但退租月與首月相同狀況是不足一個月,但為何需收取足月費用!收費方式前後不同。
您已經回覆您的問題,(客戶退租本特別業務時,自退租日之次月一日生效,退租當月仍可繼續使用本特別業務。)
與中華電信帳務人員(非門市客服人員)爭議此點時,該員表示華信如此收費並無不妥,一切計費皆依照其公司規範!沒有公告資訊只是因為相關資訊很多,無法一一公告...。
這又讓我想到打國際電話要不要錢,你沒有問,他沒有講,所以可以主張不用繳?
後續是無法使用該服務到月底!故認為採足月收取並不合理!且確認並華信網站無公告退租當月仍需收取MPRO足月月租!
取消該服務,為什麼就無法使用該項服務,因該是說沒有優惠價吧?
1. 華信用戶的週期有無跨月我不清楚!至少我的市話及手機皆為1號到月底,但有明確與其客服人員確認過(且行動電話服務契約亦有提到)無論在任何一個月退租或新申裝,只要有破月收月租,皆是以分母為30天來計算。故才會想請教各位大大的意見!
2.至於mpro的收費,我指的是我的門號於10/3退租同時,門號就無法使用,更不用說mpro服務可以繼續使用到月底...當然我認同大大說的國際電話計費問題,但因屬不同狀況,撥打國際電話狀況以使用者付費立場是無庸置疑!而我的疑問是,若我的門號未退租,只取消mpro服務依照華信公告的方式付款,且我仍可以使用到月底。這是有公告就看我要不要用,那我沒任何疑問!
但我的狀況是門號完全退租、終止與華信的租用關係!表示我已無法如其公告繼續可以使用到月底。且華信未有明確告知消費者收費標準!再加上相同服務在首月及退租月的收費標準不一(上方有詳述)。故才會提出來發問!
回覆 小王hello 大大的問題
在此並未詳細提到我的門市客訴問題才造成大大誤解
原本是因為服務人員告知錯誤的訊息及異動,導致有近3千多元的帳單爭議...但因最後相關人員有負責處理好。故在此未再提出相關內容,避免造成對該員之影響!
而在這請教各位大大的問題,則是我在覆算華信帳單時,發現的問題!因聯想到先前市話多收維修費...的相關報導;與該狀況相同的皆是在消費者較不會注意到的地方來收取(我覺得)不該收的費用。故才來跟大夥請益!
回覆 s8726413 大大
感謝你的回覆喔!
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