air東東 wrote:
管他的,反正剛好在想...(恕刪)
NB = 筆記型電腦...
發現斷訊...緊急搶救,或許時效及危機處理不夠快,但還是搶修完畢.
(能想想颱風天再搶修電力的情況嗎?還是有人認為他們還是慢吞吞的搶救)
然後隔日發新聞稿致歉...(但有人主張一定要開記者會,在沒對策前,開記者會結果一樣會被批沒誠意)
然後研究討論統一的補償措施...(不是有人說不要個案給予嗎?研究總要時間吧)
然後進線反應的把電話留下,待有措施在一一說明會補償.(因為還沒討論出結果,留下電話就是要做補償依據,如我說的,有人是真用電話,有人可是在睡覺沒用電話,難道有人主張北台灣用戶全都補償嗎?)
所謂"交代"不是就這些嗎?不然不知道到底要"交代"什麼?
自己家曾開過店,客戶反應抱怨...先補救,致歉,然後給予補償...
不然"交代"到底是什麼...每個人的"交代"標準一定不同..有人要親訪鞠躬致歉,
有人只希望聽到sorry,有人會要點小惠,也可能有人獅子大開口要賠償xx萬...
所以店家一定會視情況了解客戶的損失及嚴重性,在一一處理...
若台灣大是進線也置之不理,甚至沒個新聞稿,也沒表示要補償損失的消費者...我相信會被消費者唾棄的.
總之觀看後續的措施吧...且跨年也過了,說真的這些是講再多的sorry及補償要不會來的,
就算你NP一樣換不回來...(難道抵1年月租費就能要回那個時刻嗎?)
不然大家可以說一說...你到底要店家給你什麼"交代"?
我建議若當下對你來說是真的是覺得損失很大,包括心理層面及實際的損失,
我建議是去消基會投訴及找律師提告...把你要的"交代"要回來.
不然只是把門號NP...我不覺得是何高明作法?
小瑞
jameslee0723 wrote:呵，剛才打電話給客服。起碼他還有把你的號碼註記起來
只簡單告訴我電話號碼會幫我註記起來等公司有決定再回覆我。
真是簡單就被打發了。
我打過去。。客戶只用很官腔的方式告訴我公司還在討論中
如果後續有任何發展請我“再來電”查詢
要不是有合約在我真的馬上NP走
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