陳小強 wrote:
我只問一句..po...(恕刪)
如果是系統上問題 那大家帳單都會超收
如果只是他個人上問題 先打給客服電話問就知道
我用遠傳不是月租 是易付卡
前幾個月常收到色情簡訊之類 打了很多客服電話都解決不了我的問題
我只能申訴NCC
沒多久都解決 也在沒收到過垃圾簡訊
我回樓主 如果客服解決不了 你可以去申訴NCC
如果ncc也解決不了在來PO網路也不遲
遠傳有七百萬用戶數（網站寫的），出這種低級錯誤，這機率不曉得有多少
打客服當然可以解決，前提是這種誇張到很明顯一定會發現的，
金額比較小或沒被發現的不曉得有多少
po出來讓大家知道，遠傳有可能發生這種詭異的錯誤
從而讓他們重視這問題去改善
面對可能影響很多人的服務本來就要從嚴看待，罰則也要重很多
不然出個包，每個用戶多收一元好了，營收馬上增加7百萬，懲罰效力差的話（輿論或金額）
時不時出包就賺翻啦
最後，系統（或人員）的錯誤絕對不會是個案啦
電信方案跟帳單，我相信不少人不看或是看不懂（像我媽根本看不懂），只要金額不是很誇張
沒發現出問題一定也有，不爆不修正，下一個被噱的可能是你的家人朋友
-----1050630編輯------
連破兩道關卡(吃到飽方案跟不是吃到飽方案的收費上限)，還不叫低級錯誤，異常金額也不會警示，真的是奇包
遠傳出包，樓主PO網了，也打客服了，問題當然只有遠傳可以解決，也一定會解決
但是奇包共賞很不錯阿，也看到很多人分享其他出過的包
還能見識到正面反面的回文
我自己用中華跟台哥大，自己沒遇過，但是提供一下我聽過的
中華：
優惠方案中的基本方案填錯。
以前的全能平板會有個基本方案的位置，例如說是636，結果出現936(可能是人員勾錯)
不影響帳單金額，會發現的人也是厲害，看得很仔細。
最近的Hami pass，申辦不同的Hami Pass方案，但是重複的Hami Pass不重複收費，且只收最低的
例如 智慧頭家 100元 + 雙享方案3G流量+wifi 130元，系統只收143元
台哥大才剛用還沒注意過。
還是你能設計一個系統保證不會出現你講的低級錯誤..保證你賺翻..因為我相信所有公司都會想要永遠不會出錯的系統..當系統出錯造成客戶的不便或損失...對公司來講都會產生不必要的成本..不會有公司會希望系統出錯..
且你有證據很多人電信帳單裡都會被多收1塊嗎?..照你講的金額..不限遠傳,而是全世界的電信公司...今天樓主的狀況是很誇張的多收錢..我相信不po網,也沒先打客服..也會去門市了解為什麼金額多這麼多...事後一定也都是更正多收的金額..先po網是最沒意義的第一個動作...簡單快速解決問題的方式不做..卻做完全無法解決問題的方式...
會被多收?你是被害妄症嗎?那建議你還是用回去傳呼機好了..免得都會被你覺得被多收錢..不要用你就不會被有機會多收..或者改用飛鴿傳信好了...環保又不用錢
dazon wrote:
看少數人只會檢討使用...(恕刪)
陳小強 wrote:
真的奇怪的處理問題方式順序....
能幫樓主釐清問題的不先做..卻先來發文...
然後我百分之百不相信樓主會傻傻的直接去繳錢..就算不先打客服,也會去門市問為什麼網路費用會這麼高...就算現場門市人員無法第一時間確認狀況..也不會叫你要先繳..因為3g網路部份有上限值..你說消費者不知道...現場遠傳人員也不知道?所以即使第一時間無法了解狀況..這張帳單也不會叫樓主當場繳掉...
然後我是看了幾個人..都特別強調"遠傳"系統出錯..而不是像某樓講的..因為這次是遠傳出錯所以罵遠傳....他們講的並不是每家電信公司的系統都一樣會出錯...
電腦系統出錯....是全世界的電腦系統都會出包的機會...加上出包時,要多繳錢時..試問樓上的各位...遇到樓主狀況就直接傻傻的繳了嗎?肯定不會.....不是問客服就是去該公司了解狀況..最後系統出錯而多的金額也不會叫消費者繳清..因為系統出錯是該公司問題而不是消費者問題..
明明就不會直接繳這個金額的樓主...來發系統出錯卻用八卦來形容..不覺得好笑嗎?又不是你真的傻傻的繳了..覺得怎麼會要繳這麼高金額...再來問大家..那就算了...是不會去繳這個金額卻又不先問客服是來發文...
處理問題的順序若是這樣..反而只是多浪費自己的時間..因為問了能了解問題狀況的人後..連這個文都不用發,也不用回覆留言..
這是正常邏輯，但是你知道你要是一時不查繳了，還是說使用轉帳，
你認為多繳的錢會怎處理? 退回? 抱歉絕對不會退給你，遠傳會說抵下期的，
然後不停跟跟你盧，因為遠傳曾就出包過，我家皇太后就繳過。
另外必須說如果電腦系統出錯率如此高叫"正常"，那大概買到山寨電腦?
SOP有嚴重的問題，然後這種帳單異常居然沒有特別設立規則處理，
就接寄出這正常?
這就跟收到異常超速罰單一樣，明明可以簡單就可處理的東西，卻搞到需要客戶親自處理，公務人員效率低下鐵飯碗公認的，
遠傳這樣出包率叫正常? 天然氣公司看到使用量異常就會立刻通知，遠傳卻把異常帳單寄出?
遠傳出包率一點都不稀奇，主要是大多數人沒po，個人碰到兩次都沒PO，只是很不爽，
今天看到又一堆工讀生出來消毒，碰到問題當然要解決阿，但不代表那個發生的問題是正常的!
你認為多繳的錢會怎處理? 退回? 抱歉絕對不會退給你，遠傳會說抵下期的，
下一期抵?所以不算退?難道多收的先退給你,下一期你就不用繳下期的電話費?而且你確定這個做法,只有遠傳是?其他都不是?
另外必須說如果電腦系統出錯率如此高叫"正常"，那大概買到山寨電腦?
高?何謂定義高,你遇到一次就叫高?還是你每期帳單都有問題?你以為地球是跟你轉?我真的非常建議,如果你有本事做到0錯誤的電腦系統..你保證賺翻..因為只要跟帳有關的公司都會非常熱意跟你買你的系統...
這就跟收到異常超速罰單一樣，明明可以簡單就可處理的東西，卻搞到需要客戶親自處理，公務人員效率低下鐵飯碗公認的，
你還真好笑...現在都電腦作業..如果你收到時沒跟監理站反應,他們會知道你收到異常的超速帳單?還不是你去監理站繳費時反應說你收到的超速帳單有異常??監理站會在幾萬幾十萬張發現你的超速帳單有異常..你是在做夢嗎?
這邊我一樣建議你..你去寫個系統..可以在民眾收到異常超速帳單時馬上通知監理站馬上更正馬上通知你..在你還沒發現之前..你也會賺翻..
遠傳這樣出包率叫正常? 天然氣公司看到使用量異常就會立刻通知，遠傳卻把異常帳單寄出?
請問是帳單還是你家的瓦斯使用量異常會通知?然後這裡你的言論一樣很可笑...你有統計過遠傳的出包次數跟使用者用戶比例是算高?其他電信都低?你有做過調查?不然你說出包率高就叫高?你講話公信力這麼高??憑什麼你說是就是
遠傳出包率一點都不稀奇，主要是大多數人沒po，個人碰到兩次都沒PO，只是很不爽，
今天看到又一堆工讀生出來消毒，碰到問題當然要解決阿，但不代表那個發生的問題是正常的!
然後你確定其他電信都沒出包過?不然你講這個能證明什麼?難道你每家電信的門號都有..全部都沒出錯過,只有遠傳....你遇到出錯的時間,你不爽那合理..但能證明其他電信都沒人遇到過出包嗎?
然後沒說出包是正常..我相信全世界每個透過電腦系統管理顧客的..都不會想遇到系統出包..他們都希望能0出包0錯誤...你不覺得自己的想法奇怪嗎?怎麼會認為他們願意一直看到系統出包?
小小小新手 wrote:
這是正常邏輯，但是你...(恕刪)
是直接退現金還是下期帳單補回來..有差嗎?會因為退了現金就變成富翁嗎?難道變成下個帳單扣就不算把多繳部份退還消費者嗎?
帳單出錯,,誰都不想..若真要做手腳,每期多收一塊根本也不會有多少人發現...金額異常多太多..單純就系統出錯...不會是個案,但也不會是最後一次..只是我相信各家公司都會希望自己的系統出錯率能愈低愈好...不會有公司會希望系統一天到晚在出錯..
wesho wrote:
我媽媽的台灣大哥大 ...(恕刪)
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