xlarge929 wrote:
你跟我一樣也是用2個...(恕刪)
hanf12523 wrote:
我是想不到限速對業者...(恕刪)
而且好笑的是跟他們人員最後一次通電話時我說我要把我之前錄起來他們卡頓很嚴重的影片去找立委跟找蘋果爆料他們馬上嚇到一直道歉，也就是從那通電話後從此我的網路就很順暢從沒lag過，連開分享給6台裝置(我當場測試的還故意挑很多人的地方跟剛好晚上最多人上網的時間去測，youtube全部都跑1080p跟1440p全部都超順暢真的很好笑，以前還沒解除我限速時別說開分享了，自己的手機youtube跑720p以上百分之百lag還故意找半夜3、4、5點那種大家都在睡的時間測，連480p都還有20%30%的機率lag是不是超慘的，說沒偷限速我是永遠不可能會相信的
weijong wrote:
本人已準備好資料明天向NCC申訴，客服打了好幾通都同樣回復，一個還未經我同意，轉語音叫我用留言先，若NCC也沒下文我會直接到簡易法庭申告詐欺，合約書寫得清清楚楚。
今天客服回復承諾不會再有此情形發生，晚上還是一樣9點多，兩張卡同樣是台哥大，同一支手機同一地點同時上網，吃到飽那張卡下載20KB/s，另一張下載是每秒幾MB在跑，已拍成影片一鏡到底，剛也把客服對話檔一併整理完畢明天一早向NCC申訴。
蓋已夜深，不便一一陳述事實 勿相信無鎖頻寬情事後續會向各位報告進度
本人本篇所有言論願負法律責任
3/23
早上9點多向申訴NCC，11點半左右客服部經理打來第一通電話，雙方言詞激辯了20餘分後，對方提出月租8折6個月補償方案于以拒之，表明問題若未能解決就解約並不負違約責任。
過了40分左右來電，說明解約我方須付4300多元，一樣是不接受，提出兩個方案1.恢復正常，並保證日後絕無此情事發生(這邊經理回覆無法承諾) 2.解約 無違約責任(經理回覆公司負擔3000多我方只需負擔1000元，拒之)
3/24
11點多客服經理來電，同意解約且我方無須負擔任何費用。詎料當日晚上竟無網速問題了。
3/25
我打電話給客服部經間 經理休假 遂請同仁幫忙轉達回電於我。
3/26
上午收到NCC公文函，下午2點多經理來電，告知業已恢復正常不解約繼續使用，並不要求補償。
可能有人覺得我可以解約了為何又不解約，解約對我來說是得利，現在各家業者搶客戶推出的方案比我之前的約優惠太多。
第一、我只能說台哥大客服太敬業了，3/22晚上發現網路還是無法正常，打客服專線，第2位客服人員無法解決問題又不轉接夜間主管，我一直跟他耗了1個半小時跟他比耐性，他還是很心平氣和地一直跟我說明，雖然都是一些廢話，最後問他幾點下班，回答說已經下班了很久了，頓時心中愧疚萬分，因當時已凌晨12點半了，天氣又冷若回家路上有意外真的會良心過意不去。
第二、又遇上一位老實經理問啥答啥連我自己都嚇到，這樣的言詞答覆到了調處對他是很不利，原本我要負擔的部分是經理本人自行吸收，想想公司錯誤的決策為何要第一線的客服人員去承擔，後來我聽錄音檔也覺得自己言詞過於激忿，理直氣壯顯得咄咄逼人，所以最後選擇繼續使用，跟經理說如果還有此情形發生令我無法忍受時，我會自行到門市部直接解約不再透過客服部門，並請經理轉達害他無法準時下班的那位客服說聲抱歉。
uwlek199 wrote:
那不是限速這是台哥...(恕刪)
那就是偷偷限速。。。朋友之前在台哥大上班，所以知道一些內幕，為保護當事人不能透露更多資料。
如果不是偷限速，為何只要揚言找媒體或立委，就恢復正常呢？？當然是有不能被外界知道的情事啊！合約明明是吃到飽不降速，結果單方面針對所謂高用量的客戶限速，完全不顧消費者權益！！！
ducklin.yaya wrote:
當你簽訂合約時,雖...(恕刪)
1. 如果客戶使用上有違反任何一個條款, 那客服端或是回覆主管機關/客戶函上應該要清楚寫明, 而不是用同時間太多人上線這樣的理由打馬敷衍, 被投訴後才又解除限速, 這樣客戶怎能真正了解自己在使用上到底哪邊有問題呢? 業者不講, 肯定有鬼!!
2. 客戶權益應該是跟廠商爭取, 而不是希望廠商限縮其他客戶來成就自己. 就好像到五星級飯店吃buffet, 在時間限制內業者就是要提供足夠的食材來滿足客人, 如果你沒吃到某些食物, 應該是請業者補足, 而不是叫隔壁桌的人吃少一點, 留一些給你吃...這道理很簡單吧. 台哥大敢收吃到飽的客人, 就不該在用戶沒有違反合約條款的情況下偷偷限速.
3. 況且, 該公司在退出2600頻段競標時對外發表聲明表示, 公司頻寬充足, 可以應付未來三到五年的需求, 這樣還好意思說太多人上線, 造成雍塞??
如果連這麼清楚的邏輯都想不通,
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