win0106 wrote:
「看到這裡，突然有...(恕刪)
哀~~~居然用醫療來比喻~~~ win兄真可憐
那我用餐廳的來講好了
我點了一份龍蝦餐~~結果上來的是泰國蝦
結果服務生跟我說,他們捕不到龍蝦,所以只能上泰國蝦
我就抱怨~~~~結果被人抱怨說那個客人擺著一副有錢是大爺的心態~~~~
-------------------------------------------------------------------
我的情況不只是上網的問題,以前在家裡講電話都還ok
後來連講電話都不行了,更不用講上網
反應多次也沒下文,然後也沒做減免的動作
後來再次打電話過去問,就跟你說因為基地台被拆了,理由也是有人抗議??
那為什麼其他幾家的都訊號好好的???就你們家不行???
PS:我很確定我家這邊沒人抗議過,但~~~為什麼收訊變不好???很鳥
這電信業者我用了幾十年,今年我終於把他換掉了
我的結論是：不管哪一家，都是「月租費有收到就好」。
總結電信公司的作法，就是八字真言：「勇於認錯，死不悔改。」
前四個字，一個原則：
「勇於認錯」模式。
很客氣地說：
(很抱歉，造成您的困擾，我們會請工程師處理......，請問還有甚麼可以為您服務嗎？)
這樣的情況，你一個月打一通申訴電話，你可能會無限循環下去。
(很抱歉因為住戶抗爭，我們正在積極處理，希望能盡快讓您能恢復通訊....)
過了兩三個月，還是找不到地方裝基地台，又開始：(很抱歉因為住戶抗爭，我們正在積極處理，希望能盡快讓您能恢復通訊....)
當你認清事實，對客服客氣等於對自己殘忍，而且不會改善任何現況，稍微硬起來時，那時客服人員將比你還強硬：
進入「死不悔改」模式：
(合約已經有註明...，您的合約時間是從....到....，如果您違反合約，必須繳付違約金....)
當你告訴客服說是你們先違約，而且我並不是跑到偏遠山上或是無人的海邊，那客服又會鬼打牆一般的，又開始(合約已經有註明...，您的合約時間是從....到....，如果您違反合約，必須繳付違約金....)
總之，我已經有經驗了，真的想要處理，投訴完客服之後，隔幾天，就應該投訴NCC，不然客服使出「拖」字訣，你連她姓甚麼都不知道。
至少至少，信號長期不良的，必須要求每月減免100元以上，投訴之路不會是一帆風順的，但是要知道：
除了是為自己爭取應有的權益，同時也保障了客服人員的工作機會。
試想：信號不好，卻沒有投訴，那麼電信公司必然馬上被裁撤客服單位，必然的道理。
其實，使用者應該怪的對象，並不是客服單位或人員，而是幕後的高管肥貓大老闆。
比如說我也抗議etag，但是前台的etag服務人員從來也不能決定甚麼事的。
真正的心態與其模式，如果有看過當時徐旭東在電視上說的話應該就了解了。
當時我就把etag退了，直到現在，堅持到超商繳費，你呢？
內文搜尋
從 APP 打開
X