yangwuu wrote:
客服..怎麼打..怎(恕刪)
反映了網速三次, 今天終於接到客服的電話~
原因是因使用量由系統認定高, 所以強制限速了~
使用量如何定義高? => 不知道/ 變動/由系統認定
所謂的高流量有無預警機制 => 沒有
限速後的流量 => 系統決定 (目前就是 680Kbps ~1.2 Mbps 不等)
限制多久=> 三個月後再由系統決定 要調為多少速度
有無其他配套方案?
沒有...
1.我們無法具體給公司所謂系統的限制規則,（讓客戶遵循）用著用著有一天就被限速
2.就是乖乖續繳費用，續用限速上網, 也沒有網友所謂的 ＮＣＣ申訴後無償解約
3.試用期網路不限流量, 所以你體驗期不會知道潛規則
台灣之星的門市服務很好, 但是網路客服問題處理 及服務規則 無法讓人接受
由技術 由管理 談了很久 雙方都沒聚焦.....只能持續反映給台星 想法自救~~
另外比較奇怪的是客服來電 顯示 "不明"
客服說沒有隱藏來電號, 但我收到他人(含騷擾電話) 都有號碼?
只能說 累啊~~~~~
james_im wrote:
反映了網速三次, 今天終於接到客服的電話~
原因是因使用量由系統認定高, 所以強制限速了~
台星肯承認限速了？
以前(根據網友反應)不是都打死不承認嗎？
james_im wrote:
2.就是乖乖續繳費用，續用限速上網, 也沒有網友所謂的 ＮＣＣ申訴後無償解約
這個要跟NCC申訴後才會出現吧
客服應該是不承認有這回事
如果客服承認，就等於"刺激"客戶申訴
而且跟你回覆的客服，可能權限層級也不高
(申訴案件應該會有權限較大的人和你溝通)
跟NCC申訴後，就會成立一個案子
然後業者要採取一些措施以"結案"
如果業者是用有跟客戶溝通過當理由結案
客戶不滿意就可以再次跟NCC申訴
拉高業者的二次申訴數字
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