hippo998 wrote:
本來都是靜悄悄的，什...(恕刪)
其實我也是希望能有個簡短通知，當然如果可以的話是希望可以告知預計時間~
MEIYO wrote:
我全都是請遠傳客服...(恕刪)
我也是覺得關於告知服務這塊不是很好.....
hippo998 wrote:
感謝提醒....
看...(恕刪)
我覺得可以，不期不待不受傷害⋯⋯
mimi's wrote:
對啊！昨天回覆簡訊但...(恕刪)
風月星光 wrote:
我是昨天直接寄信給遠...(恕刪)
我有點懷疑她們的進度XD
(先說，確定我的訂單沒有被吃到後，我是沒有再追啦
就像人家說的需要作業時間，但是其實會吵的小孩有糖吃
不過我是沒有做奧客的潛能啦，也吵不贏
不過俗話說，奧客才能獲得最好的服務
（當然啦，某些人品爆發的不算
blacktionJ wrote:
求救昨天傳給我確認...(恕刪)
先說我不是專業的。
不過你要先想清楚你想要什麼！
如果就是想要這個優惠：
確認一下原業者那邊有沒有問題（不然應該會跟我一樣被繞去一樣），然後打客服（文字或是電話），說明明沒問題是你們的問題什麼的（就是吵），然後請他解決處理（可能會說查詢什麼的），那就請她查，之後就是明天再去追結果。
如果跟我一樣只想快點結束：
找客服，直接問所以現在怎麼辦？退款什麼的多久會好（請他一定要給個期限）
dsfd5452 wrote:
這篇文真的真的很長...(恕刪)
哈哈，我也覺得蠻長的，辛苦你看完了～
（不過我在想要不要再將後續補回正文裡（（變更長！
可是我不認同你的話耶~(・ェ・o)
雖然目前是好的結果，但是如果是壞的呢?
耐心等待，如果我讓你等一個月呢？
而且還是沒有意義的等待
（我指的是沒確定到底有沒有那個鬼訂單的時候
我一開始也只是急要知道到底有沒有訂單，我自己也要有其他後路呀～
還有我已經＇沒有服務（沒門號）＇了好嗎，是你，你不急？
（（確定訂單，我是比較可以等待，因為我也知道應該要給作業時間，但是也不能無盡的等吧？
我是沒有要戰啦！
但還是想靠邀一下，這大概是女人的天性（？）
這也讓我想到，會吵的有糖吃~
有在上班的應該都知道，通常奧客獲得的服務會比較好⋯⋯
基本上我們公司也會發生這種事
但是我是沒有做奧客的潛能....覺得有點桑心.....
結束這回合
2/13 易付卡申請攜碼，繳費
2/14 傍晚申請LINE MOBILE，同時收到簡訊和mail確認訂單
2/19 第一次上遠傳官網查詢網路訂單，顯示第一階段完成訂單
2/19 攜碼門號收到簡訊要求，在時限前2小時回覆1，收到罐頭簡訊確認成功
2/20 遠傳官網顯示進入出貨狀態(進度條只有填充一半，大概是進行中)
2/22 收到電子發票mail
2/22 進入遠傳官網查詢訂單，顯示出貨(之前進度條填充100%)
2/23 忍不住到LINE官方文字客服念了一頓，主要內容是出貨都沒消息(因為228要出國, 想說用全家不會塞車才是)
2/23 下午客服來電說一定會在兩三天內到貨
2/23 全家到貨簡訊、LINE MOBILE商品出貨通知簡訊、LINE MOBILE訂單出貨mail在同一天陸續收到
2/23 晚上到指定的全家便利店拿到破壞袋，當場簽完申請書寄回去
申請書上的契約起始日是 2/20，預計可攜門號作業日 2/25凌晨啟用
2/25 目前: 當然是還沒啟用(還好我不急著啟用門號，只求文件流程快跑完)
心得:
1. 客服很客氣，但是會給罐頭回覆，事後似乎有轉專人處理並回電說明
2. 因為曾經有在電子商務的外圍玩過一陣子，所以隱隱約約知道他們在搞甚麼鬼，猜測最大的問題是訂單系統/流程有狀況(卡彈)
本來應該按時間或處理的結果，自動丟單到下一個處理工站，並自動生成MAIL或訊息給客戶一個進度通知，結果我這筆訂單卡住了，只能靠客訴再回頭用人工撈出來跑後面的流程
第1天訂單完成的自動通知還算正常
第5天才收到確認辦理簡訊，我還能理解成塞單的等待
之後都無消無息
第8天收到電子發票，讓我以為出貨完成，問了便利店說沒這個人(當然沒有收到全家的到店簡訊)
第10天找了客服之後，欠的自動通知MAIL和簡訊全來了(想也知道是系統卡了, 或是人工該按確認往下一工站，結果沒按)
這個等級的壓力測試(214專案)都會變成這樣
看來電子商務的路還是很長......
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