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台哥大的服務......小市民被強凹的經驗分享


worker0119 wrote:
台哥大真的是很爛..
我有一支還有1年的合約門號(綁sony ZR)
月租699+699 手機990元
去電客服問違約金要多少
客服說要10000多元
我問違約金不是看綁手機的金額決定的嗎
客服回答說違約金是看你使用的天數來決定的
你綁 IPHONE 5S或 綁 0元 手機違約金都是一樣的...
超級度濫....我家有4個台哥大門號
約到全都準備NP出去....


建議你可以多問幾家,
不知道為何台哥大常常各家門市會講不同的違約金計算方式,
之前有遇過同一張合約,A家跟我說違約金是固定額,B家卻說違約金是比例遞減...

違約金金額大同小異,我猜是因為每隻手機的補貼款都差不多,
iPhone高價電信商減免五千賣你,某手機低價電信商補貼五千讓你0元拿回家,
不管哪一個,其實電信商都是補貼差不多的金額,自然違約金也差不多。
不過如果你是因為解約要收違約金而覺得台哥大爛,
那應該每家電信商你都不會滿意的。
大家地區不同 用的經驗就不同~
像我用遠傳跟台哥大~ 台哥大我比較滿意一點
遠傳是直接給他違約金後轉台哥大

我在南部 收訊來說的話 台哥大比較好一點 還是有些區域收訊不到
轉換4G之後有好一點

每家業者都有違約金的部分阿!
真的硬要說的話 其實每家業者都沒有很好用
只是要看你所在的區域

訊號問題 我覺得打0800的態度都還不錯耶
上次去苗栗老街 住了一家民宿 完全無訊號 只能撥打緊急電話= =害我無法聯絡家人
致電到客服之後他們說會改進偏遠地區的訊號
(那區域 中華電信收訊最好 遠傳還有一點點 台哥大是只能打緊急電話了)

我是沒有遇到像版主的問題
只是台哥大每間直營門市的服務人員真的....給客戶的回答都不一樣
台南仁德門市 我想續約的時候他說我只能提前3個月續約~建議我解約付違約金後在辦新約
可是打電話去客服 他說我的可以提前6個月啊 而且不建議我解約 不划算(內心有點無言)
手機壞掉的時候 想說不然付違約金 辦新約好了 先致電到客服去比較保險
我先跟客服說我想轉換成4G(我沒跟他說我要去別家通訊行辦手機) 因為最近促銷4G吃到飽 他說我是優良客戶 可以直接續約了~
為了保險起見 我還是在三詢問客服說會不會到門市又回答不一樣 他們跟我說絕對不會 要是門市有疑問 我可以直接在門市撥打0800 直接由店話客服跟他們溝通 我才放心去辦理

朋友在台南新光三月民族店辦理 也是遇到很多怪問題
沒有手機卻硬要自己私下跟其他業者調貨(續約單內是IPHONE 朋友要辦NOTE2 中間差價呢???!!!)
然後續約不用多配一支電話 他們硬要多配一隻(說什麼這樣提前續約的剩下合約 直接幫我們解除 很划算) 幫下搞不懂 他們又說門市都是這樣 我們才勉強接受 不過凹到費用由門市吸收(多賺取業績的新手法吧= =")
1年後我朋友越想越不爽 為啥配強迫推銷 另一支電話也只幫他付1年費用 提前解約要自己付違約金1000
致電到客服 客服才說沒有那方案 那位辦理的人竟然說只有中西區才有的規定= = 但電話客服卻說沒有
整個就不知道是哪招 還一直打電話叫我朋友去跟電話客服說解決問題了要取消投訴(奪命連環摳 還用自己的私人電話號碼打過來) 還說那1000元違約金他們都會幫我們吸收(根本放屁= = 如果我朋友沒打電話客訴 續約的時候他是叫我們自己付款 還唬爛= =")
只是電話客服人員 處理的還不錯 所以就還有繼續使用
對於門市人員問題 覺得有點誇張

在台灣大哥大使用 如果有問題我覺得撥打0800是最好的方法!!(真心建議)
不管是續約 買手機 攜碼 都是先打電話客服比較好
後續服務也都還不錯 沒有遇過版主的問題 通常都是遠傳的電話客服被我罵到臭頭
強迫續約(電話中沒說續約 硬要幫你續約 我的文章內有) 後來也是主管處理好的
不過我在也沒有用過遠傳了 我老公脾氣很好 連他都跟遠傳客服說 都這樣了 你覺得還會想用你們家的嗎??
在我老公換電信後 我也果斷跟著換了(我們都有付違約金 我老公的違約金7000多 我的違約金13000多)

遇到有問題的狀況 他們電話客服都有錄音檔 可以跟他們索取
像遠傳有放給我聽 可是內容根本沒確定續約..他硬要凹 我說不然上法院吧~ 反正你們有錄音檔 我邊聽的時候還錄下來 我老公超佩服我 他說如果是他就傻傻被拐去了 就當算了(當初本來就有點考慮要不要攜碼換手機 比較划算 要去辦理的時候才發現已經被續約了!是一種通話費優惠的約!累加在一起 綁約時間超久的~ 整個傻眼 客服式把通話優惠約解掉 讓我們走之前前約沒走完的約 才解決 不過老公當下已經果斷決定攜碼去別家了 優惠還比較多

我自己是買NOTE問題 跟遠傳小姐不愉快 其實他自己當初給的資訊錯誤 又要說他沒有那樣說 一副快哭的感覺 加上我沒錄音 就沒特別堅持己見 只說~ 如果一樣16G 我何必猶豫顏色 當然是選最愛的粉色 重點是聽到32G白色和16G粉色價位一樣才猶豫(特殊色剛出都比較貴) 門市小姐一直說她沒這樣說 那時候選手機的時候我還特別打電話給當時還在當兵的老公(那時算男朋友) 問他這問題 他還說當然是32G白色啊!!
我在跟我家人一起去 他才跟我說白色也是16G 後來補一張記憶卡給我(OOXX哩~ 電話客服覺得這樣不行 才在補給我一支觸控筆)
雖然遠傳有跟HAPPYGO卡合作很方便 但遇到這問題我也是決定要轉別家了


遠傳電信 不明不白的續約 完全狀況外 大家是否也有相同經驗呢??

恩 我也用遠傳2-3年
之後也跳槽台灣

因為跟遠傳反應公司完全沒訊號
跟他說同事們也都沒收訊
他居然要我去收集這公司還有誰遠傳的門碼報告給他
他才要來解決問題....><
有點誇張了

所以阿
各有各的好壞
會不會被摸頭啊?

樓主撐住啊~~~
其實
如果要反應訊號的問題
中華通常不會理你,除非你繳得多。
遠傳也不太會理你,除非你繳得多。
台灣大,因為比較注重這塊,所以上頭都會盯,通常都會處理,只不過,還是要看你繳了多少。

總結來說,會理用戶的是台灣跟遠傳,中華除了你是貢獻度非常高或營業場所,不然是死都不會理的,就算你告到NCC什麼的,不過其它兩間在客訴這塊,算是比較有在處理的。



因為沒 據理力爭
如果有把斷線之處時間 斷線多久 有比較有實據紀錄下來
他們一定會免費退 但你沒有 我也跟台哥大候教過了

我家外面有訊號 進屋裡面一格都沒有 顯示X 最高2-3格
通話品質低落 網路吃到飽根本都白繳 也是用拖的說我們已經在當地建設機地台之類
我說 我管你那麼多 我繳多少錢給我應有品質 他們只會說會派工程師測試 調整
扣200元最後還減少到我換中華

加油吧,希望收到後來是否有成功的機會
就算你移到中華也一樣 每間業者 都有它的死角 別把中華想的太美好 我就是中華的用戶
行動通信能用,但不是隨地都能用…
那家都一樣,全世界都一樣….
我最不懂的是,在家明明有市話及固網可用的,為何要用行動通信??

Louisvuiton wrote:
我是一個普通上班族
平常都在電腦前面
一天打手機的次數可能不會超過三次
之前還沒有從台哥大逃出來之前
我的月帳單也要快1500-2000
這個金額是怎麼計算出來的?
問客服他們會拿通話明細給你看
白紙黑字在他那邊
小市民還不是一樣要乖乖閉嘴

說真的我質疑的是你們計算金額的過程
拿通話明細出來怎麼可能看得出裡面哪裡有作弊
不過還好那種夢靨都過去了
我現在np到中華
每個月帳單很穩定的就是200-300之間
這兩家之間快十倍的差異
我只能說台哥大吸血的功夫真是可怕
你以後如果要揪人也算我一份...(恕刪)



我用台哥大十年了~
基本上孫道存還在的時候台哥大的優惠是很敢給的~
自從富邦集團接手之後 .... 果然承襲銀行體系小氣的風格...
甚麼都縮水~ 我甚至還懷疑原本我家的訊號還不錯,為何近年來突然變差~ 會不會也是基地台乾脆拆掉一些來省成本~ 獲利王就是這樣來的 ~

一個月如果只打三通,電話費要高到1500-2000,每通電話大約講多久? 會不會有忘記掛斷之狀況? (有人不習慣掛電話) 如果說一樣的使用行為,兩家業者價格差到10倍,說實話我還真不相信~ 我也有中華門號 ~ 還真不知道中華有便宜到哪裡~
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