yuumyng wrote:
大家都說中華業務太複雜導致櫃台跟服務人員無所適從無法提升服務速度跟品質~
一句話就解決了~分門別類下去管理及服務不就好了?郵局就是這樣幹的,沒聽人家抱怨過寄掛號信太慢
或是存錢存不進去,你也不會因為前面那個要寄信而拖到你要存錢的時間~
事情都可以有辦法解決跟改進,重點在於要不要肯不肯~
所以講理論永遠是全世界最簡單的一件事
你的方式以前CHT老早都做過了
CHT以前就曾經是過分類櫃臺及混和櫃臺，Run很多年後慢慢的走向混和櫃臺
那時罵的是為什麼我同時做兩樣業務還要重抽號碼牌到另一個窗口
再來就是哪位神可以預估今天哪樣業務要排幾個窗口？
不然到時一個業務窗口排一排，另一個業務窗口空空的不是也照罵
在來就是分門別類下去管理歐？以妳認知可能認為CHT就那幾樣業務，分個四五類就夠了
抱歉呴，真要分不曉得場地人員要多大多少才夠？
大略估計大概要分個三、四十類以上
每一類兩三個人，同時一個營運處要上百個櫃臺人員歐
這邊最常見的就是拿不對的比喻來比較
郵局歐？郵局有那麼多業務？郵局只要分幾類就可以了
還有，要跟郵局一樣嗎？那你意思是你可以辦一個行動電話等個四五十分鐘囉
還一句話解決了勒
這個櫃臺服務問題在管理行銷學裡至今還沒有完美的解決方式
全世界那麼多管理大師都還沒法解決你一句話就可以解決了耶.....
willy0080 wrote:
話說老媽和老弟手機合...(恕刪)
說明一下我手機門號的狀態，我本身使用中華的(公司只收到到中華的沒的NP)，女友使用台灣的
前陣子女友合約到期後跟他去中華電信轉NP過來，那時候我是使用2G的，
服務人員也是跟版大說以後是3G的趨勢，比照一下588(2G)與583(3G)費率後，
覺得3G費率比2G還有所以我也轉3G了，然後我過去神腦的櫃檯問他也是說3G門號只能辦3G手機，
雖然那邊也有不錯的3G手機，但是還是沒有喜歡的，
重點來了後來在一般的通信行看到KE970就問老闆3G門號可以辦這支嗎?
老闆說"可以!!"
所以非得一定要去中華的神腦辦手機阿，等得時間又久，
我去一般的通信行老闆也是拿新手機盒裝當場拆封貼保固標籤
也是一樣的填中華續約的申請單，但是重點就是一般民營的"可以用3G門號辦2G手機!!!
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