RMAN wrote:
這句話不完全對耶.....(恕刪)
drabbit wrote:
本來想打電話跟0800聊的，但想想就算講半天0800 TWM(以下以TWM代表台灣大哥大)真的能聽進去嗎?
反正我的約也快到了，雖然TWM的網頁系統還不錯 (只是for Firefox還有些問題)，恐怕只好BYE嚕
我可以想見TWM為此事內部應該好過不到哪去，工程部說不定有人忙了一晚上還得回家吃自己(慘)，
客服部接電話接到想撞牆，將要開門的服務據點工作人員也「剉著等」。
雖說看來依約TWM似乎不需賠償，而TWM願意以一日月租費來減免看來已有誠意，
因為其他家可能會依據合約走，或是只以4~5小時/31天的比例計算。
之前其他家也發生過，不知道是怎麼處理的，是不是也就扣點月租費就沒了，看能否
有知道的人說說，還是台灣習慣裝死混過去，就跟醫療過失人家是道歉調查、檢討竭力絕不再犯，
但台灣這裡總給人裝空空、模糊事實、試圖用時間淡化的感受。
我認為，主事者應該跳出TWM的觀點從顧客角度思考，讓顧客感受到
TWM有道歉、反省及服務的誠意，顧客才有可能原諒(即不續約、不NP等)而減低TWM的衝擊，
甚至化危機為轉機。
(1)這應該是不小的斷訊規模，要打0800要才有減免，沒打的就沒有?
(2)TWM方面代表是否出來道歉，或著以其他方式讓顧客感受到歉意
綜合(1)(2)要是我是主事者，現在立刻決定道歉的減免甚至回饋措施，立刻以簡訊向
今晨有潛在可能斷訊的客戶道歉，並說明減免或回饋方案，而不是等人家來罵。
(3)一日月租費累積起來對TWM是筆不小的金額，但是對顧客來說沒多少，就算
月租千元一天也才33元，我不知道一般的顧客是否感受得到TWM的誠意。
換言之，33元的減免可以cover這幾個小時的斷訊、或是關鍵時刻聯絡不到至親好友的心情嗎?
要是TWM沒有一月月租費免收的魄力，我認為也該用「(非減價時段-減價時段) * 4~5小時」＊計算減免，
甚至直接以「4~5小時都在通話的費用」來減免（這才稱得上賠償吧)，
也就是「假設客戶在斷訊期間都需要持續通話」，而「因我TWM之過失致未能提供」之最高標準來自省，
這樣客戶才有可能認為TWM是以「客戶在任何時間(甚至地點)都需提供良好通訊」的標準自我要求，
也才願意考慮繼續使用。
＊ 如果費率是有分減價時段
問:這樣算法有問題吧? 基本上31天月租費是代表有提供服務不中斷之責任，但若真連打5小時，
客戶仍需付出5小時的費用。若客戶真要於這5小時持續使用通話等服務，而因TWM斷訊他本來就不用付錢了。
反過來要我們TWM再額外減免5小時通訊費，太扯了吧?!
答: 這看你怎麼想，客戶於這5小時本需要通話但因TWM之過失致未能使用，
若以最高標準來為客戶著想，客戶因此需從減價時段改到非減價時段來做5小時通話，則TWM是否有
吸收差額之義務與責任？更何況即使不是撥出(客戶需繳給TWM費用)，此5小時接受撥入的權利也被剝奪了啊。
(TWM會不會想，對啊我們少賺了他家業者撥入的錢，還要因客戶未能被撥入得減免喔 Orz)
# 話說萬一有人剛好受傷要急救怎辦
# 中華不怎麼樣，但用了十幾年還沒出過這種包。
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