brook0903 wrote:
已經去電信消費爭議處...(恕刪)
今日向【王鴻薇立法委員】及 兩家消費者保護團體https://cpc.ey.gov.tw/File/297D80D18054614F?A=C【社團法人台灣消費者保護協會】、【社團法人台灣全球消費者權益保護協會】寄出電子郵件陳情/申訴函
信件主旨：
遠傳電信併購亞太電信後之用戶權益保障，請求釐清承諾履行情形
內文：
您好：
本人為原亞太電信用戶，於遠傳併購亞太後依規定完成換卡作業。惟近期遠傳客服及公開說法，僅稱「保障原亞太用戶至 2024 年 12 月 31 日」，與其於併購審查過程中對主管機關及社會所作之承諾內容存在落差，已造成用戶權益疑慮。
理由：
依遠傳併購案公開承諾：「合併後，若原亞太用戶合約期滿欲續約，遠傳承諾提供相同資費內容及條件之方案予以續約，以保障原亞太用戶權益。」
該承諾文字並未限定至 2024 年 12 月 31 日止，惟現行遠傳客服卻將保障期限縮短，與原先承諾不符。
請求事項：
一、 請釐清遠傳是否應依法遵守合併承諾，保障原亞太用戶於合約到期後，仍得以相同資費與內容續約，而非僅限至 2024 年 12 月 31 日。
二、 若遠傳僅提供至 2024 年 12 月 31 日，是否構成違反合併承諾及《消費者保護法》相關規範？
（尤其轉卡後新合約未載明期限，故不得單方面限制保障期限。）
三、 如遠傳未履行承諾，消費者受損時，應透過何種管道（如主管機關申訴、消費者保護團體或行政救濟）以維護權益？
結語：
懇請貴單位提供明確書面回覆，以維護廣大原亞太用戶之權益，避免爭議擴大。
此致
敬禮
申訴人： （姓名）
聯絡方式： （ 手機/ 電子郵件信箱）
日期： 114/8/18
有興趣的戰友們可以一起發力
一步一步來維權，離年底還有好幾個月，來得及把整個救濟程序跑好幾遍，看看遠傳要怎麼處理，反正最壞的情況就是解約，NP，大家都一樣。
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