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台灣之星網速變慢,客服主管處理,受寵若驚!

陳傑瑞1973 wrote:
整件事情的核心,在於誠信,從台星自己公佈的數據顯示,勁速平均32-36Mbps,入門平均14-16Mbps。
其官網公佈的數據,我搬到新的住所實測約34.85Mbps,這兩項數據都是台星公佈的,然而實際使用的落差值太大。
為何後來又辦了188,就是要比對,188跟799的差異,沒想到799比188慢。
有人表示,因為799有拿商品,網速跟188一樣,屬正常現象,請教懂的網友,為何你覺得188、799網速一樣是正常?



1.那個叫平均不是代表每個人都可以拿到32-36,要看那區有多少人使用

2.你是否能提供你的月平均使用量?

3.你188測16Mbps,799測15Mbps 有發現它們落在哪個區間嗎?

4.你在樓上有提過其他樓的測網速APP是假的...那你要不要提供你覺得可以測到真實數據的APP?

5.你為了測試188與799的差異願意再辦一支門號,那你為什麼不直接停799?

6.你覺得台星沒有誠信那我建議你可以退租...

文末.祝您平安喜樂~阿密陀佛~~~~~
1.想必我們對「平均」的認知有差異,我的認知,平均含最低、最高,加總除以測試次數。
2.流量從2019年3月起才在帳單中顯示,平均流量18.89G
3.188:12Mbps-23Mbps,799:12Mbps-24Mbps
4.fast.com/google fiber
5.799合約到8月21日,所以申辦188,在此之前,我沒有測過799網速降到什麼程度。前兩天開通188,才知道兩者的網速。
6.我是要退租沒錯,所以才由客服主管負責,但我退租的理由是,無法接受799網速比188慢。她也明白我的訴求,在處理當中。
感謝有建設性、知識性的互動,感恩。
都是掛吃到飽不限速
且兩者差異僅1M
ping值本來就會飄
我剛剛也測了一下同一環境下
我的ping從30~70都有
測速也是10M~15M浮動
如果真的care價格799一定要比188好...
那只能繼續客訴囉~((攤手
對了,遠X的499吃到飽跟1399的網速也是一樣的喔~
多年前申辦台星網速都不錯
直到近幾年台北生活圈網速越來越差
尤其尖峰時段甚至不到5M
跟客服申訴也是罐頭式回覆
也只能等合約到期陸續退租
後來只保留一門號放高雄住家使用
依樓主描述能得到免違約金退租機會不大
如真的可免違約金退租一定要上來分享
讓網友可比照辦理呀!
沒露臉可惜
nicktan wrote:
狼~中午吃麵喔😍...(恕刪)
陳傑瑞1973 wrote:
1.想必我們對「平均...(恕刪)

辛苦了,我覺得除非台星讓步,否則會沒有結果。你辦了門號,就要跟著契約走,這就是契約的精神。否則,每個人只要找出幾個不順遂的原因,就叫對方同意我們。那就沒有台灣之星便宜的月租費了。希望您能順利解決。加油。
49樓。188的ping值都穩穩落在12m,然而799的幅度從11-37m,超飄的。

朋友申辦凱擘大寬頻,行動網路吃到飽(台哥大)、光纖上網(60M)、第四台,三合一,每月799,感覺不錯,他在我家跟我同時測速,都在50Mbps以上。
夜幻神行 wrote:
1.那個叫平均不是代(恕刪)

所以有網友說到重點了,對吧?樓主你的799是搭配商品的,188是單門號而且是特案(活動方案),兩者價錢不一樣當然正常啊~不然你平常時候(非特殊節日,一般平常日)是辦得到188的不限速吃到飽嗎?188不限速方案原來的費率我記得也是599方案,在辦活動特價減成只要188而已,然後樓主喊說799不限速跟188不限速,速度差不多不能接受,這邏輯真的很奇葩,與眾不同.....你只不過是在特別節日裡辦了一個單門號,而且優惠到只要188元的不限速方案,這方案原價費率是599元不限速,有什麼好吵的??樓主就是想凹台星而已,不是嗎??
到底799有沒有拿手機?
到底799有沒有拿手機?
到底799有沒有拿手機?
kenjay0912 wrote:
所以有網友說到重點了...(恕刪)

以我對客服處理步驟的了解,我猜台灣之星客服可能會協調,以799費率的繼續走完,另外同意188新辦的方案解約結案會是比較可行的。
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