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亞太士林直營店 超強客服體驗

rstmeqft wrote:月初有搶到雙11的亞...(恕刪)

rstmeqft wrote:文章要看,看完也要想...(恕刪)


看了之下,可見樓主真不知道自己的問題在哪裡...
門市11點開門,你提前打電話去客服詢問換卡,那客服有先連絡上門市的員工,並確認是否有庫存才叫你過去呢?
如果是客服在沒有確認的情況下,就請你過去,讓你白跑的也不是門市,不懂一直針對門市是?
且林小姐要查客服對話內容,也有可能是想了解是否是客服端的問題,你怎麼劈頭就說別人是明確指出進來門市的你企圖說謊呢?
而且通常會在這邊抱怨,也不可能完全都是正確的資訊吧?你確定你百分之百說的都沒造假嗎?
鬧得那麼不愉快,看樓主這麼會抱怨,不可能沒繼續往上申訴,可以提供一下你的處理後續嗎?
還是後續處理是自己吃虧,想在這邊抹黑別人吧! 想必是做足了功課才上來抹黑的!
門市都是有監視器的,確保客戶權益,也確保門市人員安全,樓主應該不會不知道吧?
這則文,如果是不實指控,後續會有甚麼樣的發展......  該樓主應該都為自己想好了
rstmeqft wrote:
月初有搶到雙11的亞...(恕刪)


客服就是查得到各門市的存貨...,所以才會叫你去某間門市...
各家都一樣...,而且客服應該都還會提醒你,再電話去詢問門市(但我覺得你應該沒確認)

你應該當場打電話到客服詢問的,沒意外就又變有貨可以辦了
另電信業門市人員被客訴機率很高,公司一般都會冷處理,甚至不鳥你

7889523 wrote:

亞太你都拿過了, 都知道人家要實體卡 上面才有QR code

你還在那邊印一印就好

別拿遠傳那套來亞太,你都眼見為憑過了 還在質疑

每家公司做法不同 我真不知道你的邏輯在哪

...(恕刪)

就說你最聰明了呀……

結果拿來套前面……你最棒了

加油幫我多推文嘍!!
熱狗辣嘶 wrote:
小弟已經辦好esim...(恕刪)


真假??esimk卡 還有分直營免費 加盟收費這事呀??

我一開始只問最早開門的店家,客服就報我士林直營十一點開…:

bubu77 wrote:
看了之下,可見樓主真不知道自己的問題在哪裡...
門市11點開門,你提前打電話去客服詢問換卡,那客服有先連絡上門市的員工,並確認是否有庫存才叫你過去呢?
如果是客服在沒有確認的情況下,就請你過去,讓你白跑的也不是門市,不懂一直針對門市是?
且林小姐要查客服對話內容,也有可能是想了解是否是客服端的問題,你怎麼劈頭就說別人是明確指出進來門市的你企圖說謊呢?
而且通常會在這邊抱怨,也不可能完全都是正確的資訊吧?你確定你百分之百說的都沒造假嗎?
鬧得那麼不愉快,看樓主這麼會抱怨,不可能沒繼續往上申訴,可以提供一下你的處理後續嗎?
還是後續處理是自己吃虧,想在這邊抹黑別人吧! 想必是做足了功課才上來抹黑的!
門市都是有監視器的,確保客戶權益,也確保門市人員安全,樓主應該不會不知道吧?
這則文,如果是不實指控,後續會有甚麼樣的發展...... 該樓主應該都為自己想好了

恕刪)


問題在那??客戶,要換張esim卡,先打080詢問後,再到直營辦理,說沒貨後
就請店員查找附近,那間有貨。再自已前往辦理……這樣有錯??

我沒因辦理不成向士林直營大罵,並要求一定要辦理!!
換間有貨的辦就好 這事不難,也沒問題。

卻可得到,兩位店員 詢問:為何來本店辦理?

上門的客戶,說明為何會來後,

還可得到店長說:會查明。

那我要求查明後,請給我答案……又太過份了嗎??


080客服方面,我打過兩次。
第一次是辦理前。
第二次是沒辦成,再打詢問那間有(因為士林直營,當下沒報給我有貨的店家)

080回我三次電話
第一:約過十分鐘,就回電告知我中山南京有貨,已保留,可去辦
(我當下說謝謝後,請該員處理我當天080的電話錄音保留,千萬別讓店長要查時,說沒存檔)

第二通:事發後三小時,客服打來詢問及告知可辦理的店家。
我回,我早已辦好了,再一次請他去保留我第一次致電的錄音及士林直營的錄影,並觀看完後 再回電給我

第三通:是兩天後,客服打來說明已查完整個事件 通話內容及士林直營的現場錄音錄影,都有看完聽完。
我問客服:我進入店面有無因無法辦理而大罵!!是要求店員幫忙查詢有貨的店家,還是直指店員出氣?
客服回答:是要求店員協助查詢可辦理的店家。錄像及錄音都有看到聽到
我再問客服:那我後面會生氣,會申訴,我和店員的對話,你有聽到嗎??
客服回說:有的。 我再問:林姓員工,真的是店長嗎?? 客服回:是店長沒錯。
我說:好的,那請你們店長 查明事情後 有空回我電話吧
客服說好的…

就這樣等了七整天。

(亞太客服有說因此事件,造成不悅,感到抱歉,會送精美小禮物 我一聽到就回絕了
因為我要求是查事情的過程,而不是客戶一申訴,就致歉。總不能拿第一線的店員當炮灰吧。
才會要求 先聽到看到現場影像及聲音。再詢問過當事人發生經過 確定內容後再回應我。)
人家就不是在跟你講話
你是在不爽什麼

樓主沒什麼錯啊

怎會有人用啥盤商比喻?

這是同一間公司耶!

協調不好是公司問題怎會有這是上游的問題不是下游的事?

如果客服是說「怎還會引導來啊」那我就挺員工

但如果是如樓主講的「怎還來啊」那就是員工的錯

我相信這位員工是針對客服居多

但怎是對消費者講

況且一開始直接表明上下沒協調好這是我們的問題就解決的事情

還在那邊發牢騷
你要找的是客服 不是直營


1515151515
台灣本味 wrote:
人家就不是在跟你講話...(恕刪)

職位有分輕重,人言也是。
自重者則重,自怠者則輕。
游店員說什麼,話什麼,就只是店員,我不會太再意。
林店長是一店之長,已在客戶面前承諾會查明,卻未能回履。這輕重,你知??
Vlirr wrote:
客服絕對查不到直營...(恕刪)


你是亞太的人?
不然你怎麼這麼肯定
亞太總公司的客服人員沒辦法查到每家直營店的庫存狀況??
那他客服也不用幹了⋯⋯
我寫這麼久的程式
第一次碰到一線客服人員沒辦法處理客戶要貨的分店在哪的 😂
大概明天就叫你回家吃自己了吧⋯⋯⋯⋯

擺明了就是門市覺得沒貢獻度
隨便打發他走
沒想到他半小時前才問過總公司客服人員
只好不停的瞎扯碎念,才引發樓主不爽⋯⋯

還有人搞不清楚狀況
總公司客服人員 與 直營店員 與 網路門市
三者混為一談的 😂 護航瞎掰成這樣 該店果然不簡單 👍🏻🤣
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