rock4789 wrote:
他管你要NP還是註銷門號?是認為你在拖他下班時間?...(恕刪)
沒業績賺時間到了下班正常吧...
難道要做功德，功德台灣?
拍照的事情一碼歸一碼，可以去找警察喬...
電信業者本來就是吸引攜碼或新客戶為主...
雖然我也很希望能照顧老客戶啦...
像是遠傳之前老客戶還有送流量就覺得還不錯...
b263235 wrote:
2018/05/06...(恕刪)
還有沒預付卡可能是真的....因為台星88預付卡方案本來就是其他家消費者做NP動作的第一選擇。實體卡消化快正常，何況你又是快下班去。
再來預付卡有來沒來我認為門市本來就不用主動通知你，因為這種CASE小到不能開案件的，只是一個通知動作，是靠門市人員每天用人腦記憶力去記得要打給你跟你說預付卡到沒。(而且有時你可能沒接、漏接他還要打到你接為止之類的?)
說真的，一天處理幾百件開案CASE，很多辦理人員沒什麼空餘時間還幫你記這種小到你自己打電話來問就能搞定的事情。(留個門市電話，每天花個30秒打去門市問應該不花你時間吧?)
還有，你文中提到，當初辦U25的時候 到結束營業時間還是能幫你辦理好，
廢話...人家想犧牲一點下班時間弄好最後一個增加業績的行為不是正常嗎...阿你現在是要註銷欸同學...可能拖到下班時間又扣業績，吃力不討好的事情誰想弄? 真的是不管辦理或註銷都應該花到別人下班時間當作理所當然這樣嗎....同學~
阿斯之王 wrote:
天呀~你還不懂嗎? ...(恕刪)
抱歉，我真的不是服務業出身的，
我只是一個電信客戶，有可能我神經比較大條，
如果現場都有錄音，那10:00系統關閉這句話為何能說?
還是說在客戶發飆時，公司才會去調錄音，平常都不用品質管理？
另外，人員之所以不想幫我辦銷號換轉預付卡，就是因為公司政策不是嗎？
因為會扣業績，所以要想理由讓我辦理不成功，
其實一路走來是針對台灣之星整個體系，
續約變簡訊帳單被加來電答鈴，
我覺得不會是客服問題，因為不會閒閒沒事幫客戶加服務，
門市遇到的狀態也應是如此吧。
話說，在群組反推台灣之星時，
竟有兩個朋友被默默加上來電答鈴，
而且已經被收費好一陣子了，
目前已經請他們打客服專線去取消了。
阿斯之王 wrote:
還有沒預付卡可能是真...(恕刪)
您提供的方式都比門市人員好太多了，
預付卡沒貨我絕對可以理解，
但是是人員主動提及要來主動聯繫，並非我來主動要求，
大可像你的建議直接說：到貨時間不確定，我留給你電話，在打來問問，
或是說：附近還有哪些門市，可以先去問問還有沒有貨。
而不是前一句：留下聯絡電話連繫的對客戶承諾，
後一句：如果卡片一直沒有到貨就不會通知囉。
就像原本欣賞台星的一句advertising slogan，
「簽了約就該承諾一輩子」
然後人員就可以給了承諾卻補了一句不負責任的話?
那乾脆就別說了。
我只是一個客戶，真的對於門市流程沒有像您如此熟悉，
對於我遇到情形，可以提出這麼精闢的說明，
以上情形給我的一個最直接反應，就是推卸責任了。
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