ducklin.yaya wrote:
我的方式,是我先去直營門市依照系統上金額解約,然後客服再把差價六百塊補入在我門號次期折抵帳單.
大大您好
我是已經繳了解約金
我的門號開通是在3/14
合約也是舊的
但是客服堅持要照它們的合約走
請問大大是怎麼處理的?
jeremy0519 wrote:
我同事2/27辦好的
我看他app上面違約金才少我一點6020..(恕刪)
疑點越來越多了..你同事2/27辦好.就滿12個月還超過.按照舊合約.違約金應該在5400上下..若按照新合約.應該在6600上下
現在卻跑出6020
而我的帳單上標示5/10日滿一年.到直營店請小姐查記錄說我3/15開通.按照舊合約.違約金應該6000附近.店員卻說6310元..若按照新合約應該在7000上下....
這些數字怎麼湊也不對呀
ducklin.yaya wrote:
我的方式,是我先去直...(恕刪)
押押大.您也是10個月解約..違約金最後數字是6000元正確否??
j808010 wrote:
大大您好
我是已經繳了解約金
我的門號開通是在3/14
合約也是舊的
但是客服堅持要照它們的合約走
請問大大是怎麼處理的?.(恕刪)
看來消保官必須出動了
再不然就爆料公社
a0918116005 wrote:
疑點越來越多了.....(恕刪)
電信費用補貼款，也要按照天數比例計算。
例如使用剛好「滿一年」解約的話，這部份是：
($100*12) * (30-12) / 30 = $720
請看這兩種合約上，所寫的「計算公式」。
在第 #1 樓及第 #2 樓，有合約的圖片(黃色的字)。
如果使用剛好「滿一年」解約的話：
第一種(舊版)合約，違約金是5400元。
第二種(新版)合約，違約金是6120元。多了720元。
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問題在於：
遠傳並沒有遵照「舊版合約」所寫的計算公式，來收取違約金。
也就是說：
這些「舊版合約」的用戶，解約時，就這樣被遠傳多收了錢！
很多「舊版合約」的用戶，根本就不知情，不知道權益受損。
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今年228連假決定攜碼到台哥大4G599，所以約在2/23致電遠傳客服詢問解約金，結果客服一開始回覆約6200多，於是我表示手上的留存合約明明是舊版的，解約金應該是5500多才對，後來也是請我稍等一陣子，後來跟我說會在系統下備註客服會吸收電信費用補助款，如果之後到直營門市解約解約金有問題，可以請門市撥打客服確認正確解約金金額。
後來2/25到直營門市解約，果然一開始查詢到的解約金是6200多，於是請門市撥打客服確認，後來解約金就是5514，也順利解約完成。
半個月過去了，我認為遠傳客服應該接到不少通此類電話，但是感覺卻不是在第一時間提供舊版合約客戶正確解約金額，而是要求舊版合約客戶繳交新版合約的解約金，這樣的做法真的是有很大改進的空間。
a0918116005 wrote:
我算術不好.大大不...(恕刪)
我純粹是善意提醒，絕對沒有嘲笑的意思。
可能是我用詞不夠精確，表達也不夠圓滑。請見諒！
因為看您在第 #42 樓的描述，例如：
您在第一段所提到的數字：5400及6600 (不正確)
您在第二段所提到的數字：6000及7000 (不正確)
可以看出您對「電信費用補貼款」的部份，似乎有一些誤解。
所以我才會回文提醒一下，「電信費用補貼款」的計算方式。
前面第 #45 樓的網友，有表示已經瞭解了。
希望我的說明，能幫助您釐清問題，瞭解「計算公式」。
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追根究柢，這個問題，終究還是遠傳所造成。
這兩種合約的解約金「計算公式」明顯不同。
合約上白紙黑字寫的很清楚，可是遠傳竟然無視！
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