台哥大的服務......小市民被強凹的經驗分享

Lyuuzaki1008 wrote:
我住這裡，妳是要我移到那裡啊？

kevinxxx0602 wrote:
基於分享原則，我要把我受的不平等待遇公開
本人使用台灣大哥大約莫7-8年
在最近半年賬單每個月都是2500以上
因為我是業務性質工作，需要靠大量的語音通話來聯繫客戶
但從3個月前開始台灣大哥大就高頻率斷線
斷線點被我記起來的如下
1. 新北市環河西路從秀朗橋至板橋的中山路這段，中間大約有2個斷點
2. 新北市北深路2段 46公里處
3. 新北市板橋區中山路往板橋方向右轉東西向快速道路，每次一右轉上橋就斷
其餘的斷線都是我開車中，也沒記下來
台灣大哥大這樣的通訊品質已經影響到我的工作，所以我在10/8到台灣大哥大永和的門市做解除契約準備移機到中華，但是被收了3000多的違約金，當下也不想刁難門市人員，於是信用卡付了違約金3000多，順便連4500的賬單一起結清，之後致電客服提出違約金不合理，因為是台灣大哥大的收訊已經影響到我的工作，所以我不得不解除契約移轉至中華，但為何我要承受違約金？（我先付錢的原因是我不想去刁難門市人員）
中間已經有三個客服單位主管與我聯繫，但都無法達成我的訴求
我的訴求很簡單
1. 退還我違約金
2. 解除契約後至移機中華電信這中間的費用打折
（二選一）
但是客服部門回覆都是千篇一律，公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～公司會調整訊號～
聽到我越來越抓狂，你們的訊號影響到我的工作，卻要我獨立承擔所有責任，而ＸＸ大哥大一丁點都不願意退讓．而我也說那你們派一個工程師來我帶他跑會斷線的點，要是測不出來我摸摸鼻子自認倒霉，但也沒有得到正面回覆
總結就是～不派工程師來～不退還違約金～解約後最後一期賬單照樣收
真是林啊罵的卡好大水餃～都給台灣大哥大爽就好了啊
我無法接受訊號不良卻要我獨自承擔所有費用
我無法接受訊號不良卻要我獨自承擔所有費用
我無法接受訊號不良卻要我獨自承擔所有費用
我無法接受訊號不良卻要我獨自承擔所有費用
我無法接受訊號不良卻要我獨自承擔所有費用
我無法接受訊號不良卻要我獨自承擔所有費用
我無法接受訊號不良卻要我獨自承擔所有費用
於10/14凌晨1點寫信至台灣大哥大客服信箱申訴內容如下
本人使用台灣大哥大約有8年時間，在最近三個月內頻繁出現斷訊問題，也曾反應客服專線，但是並無法完整解決我的問題，由於本人從事業務性質工作，需要大量使用手機來工作，每個月的賬單都是2500以上，由於貴公司的網路訊號問題讓我時常在行車通話中頻頻斷線，要不然就是某一段路中完全無法與客戶通話，但過了某一路段卻又恢復通話．
此通訊品質已經嚴重的影響到我的工作，且斷訊是固定路段，本人逼不得已只好與台灣大哥大解約移轉至中華電信，但貴公司對我收了違約金，我認為非常不合理，因為並非我願意而是貴公司訊號已經影響到我的工作，但為何我要付出違約金？？
致電客服專線申訴3次，每一位主管回覆我的答案都一樣，特別是一位蔡姓男主管於10月13號中午致電我更是讓我幾近抓狂，一直重複著公司會針對訊號調整．
我的訴求很簡單～1. 退還違約金給我 或者 2. 最後期賬單折扣
但這位蔡姓主管只是重複著貴公司訓練出來的機器話術，一點同理心都沒有，為何貴公司的訊號不良影響到我的工作，卻要我全數承擔？貴公司一點都不講道理．再來這位蔡姓主管應該貶為專員，完全接收公司的基本話術，一點溝通的專業都沒有～弱斃，這樣的話術找高中生來就會了．
於10月13號晚間九點半，另外一位不知名女性主管致電我，我得說這位女性主管展現絕佳客服主管該有的樣子，不再是跟我打官腔，而是同理心的與我溝通，我認為這才是專業的客服，這應該要升職加薪才是．
再來～貴公司的後勤高官們，你們真的太爛了，爛斃了，你們的訊號不好影響到我卻要我獨立承擔，我曾經一肚火大到要上訴消基會，當然我現在還是不排斥上訴，你們把客服人員擋在第一線卻不授權客服人員權限給予適度補償，只要客服人員盡力溝通以為繫貴公司利益，要是我把這段過程PO上網以及上訴消基會，你覺得貴公司商譽會比較好嗎（越講越想ＰＯ）？對於貴公司政策我實在是火大，況且我還是一個使用了許多年的高資費用戶，我覺得我整個被當狗屎看待．
這輩子我是不會再使用貴公司的服務了，我更會把我這段故事向外散播，讓更多人知道這就是台灣大哥大，
有緣的話消基會見，但不是客服人員的錯，而是後勤單位的錯．
一位使用了8年老客戶 留
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最後～～我只想說我分享我自己的親身經歷 小市民好無奈