梅仁耀 wrote:
痾....我可以當個...(恕刪)
1.
是哪位大大說要有威寶使用經驗才來對威寶說長論短的?
行動通訊沒收訊就沒服務可言.
行動通訊的基本就是收訊.收訊.收訊
這根本無庸置疑.
全區的例子:
台灣大哥大能佔有一席之地.
憑藉的就是孫總年代緊盯工程人員.
孫總永遠帶兩隻手機,一隻中華,一隻自家的(台灣大哥大).
除了深山,或是公家管制區之外.
被孫總發現台灣大哥大收訊比輸中華電信.
該低區的工程部門準備大地震挨刮.
台灣大哥大當時幾乎是每個月每條馬路都有在跑路測.
只要汽車跑的進去,即使是巷子能跑去路測就去測.
這樣收訊能不好嗎?
南區的例子:
泛亞沒被台灣大哥大吃掉前
在南部收訊也是一等一.
RF的規劃功力真的是一把罩.
收訊好,通化音質佳.
當時電信總局評鑑,幾乎都是第一名.
除了超級深山或是公家管制區.
收訊死角真的得到地下室或是封閉電梯比較有可能.
如果不是靠收訊,廣告行銷在好還是留不住用戶的.
而且當時泛亞的費率也非便宜又大碗的.
收訊真的重要.
日本的例子:
日本DoCoMo在發展3G的過程.
剛開始很不順利的其中一個超重要因素就是收訊涵蓋.
等到DoCoMo積極拉升收訊涵蓋,努力蓋基地台,
到跟原來2G(PDC)差距不大的收訊.
申辦3G才急速上升.
日本是一個很愛嚐鮮新科技的國家.
一開始採用wcdma技術的3G沒馬上發展起來.
其中很重要的一個因素就是收訊.
看看別人,想想自己.
有比較才有進步.
不然幹嘛要市場競爭呢?
如果行動電話業務沒有開放民營.
當初中華電信如果沒有民營業者的兢爭壓力.
大家大概還在排隊等行動電話門號.
大家的手機就都來拜天公.
2.
既然一定得有威寶門號才能批評.
那個人也有威寶門號能針對原po來討論.
(2006/2/6申辦,當時回家無收訊,我呆的地方無收訊)
強波器要一兩個禮拜才能來裝?
推託之詞.
個人有切身經驗.
威寶說基地台一倆個月就好.
聽聽就好.
十之八九又是推託之詞.
個人有切身之痛.
每次都嘛跟我說下個月好.
下個月到又跟我說下個月好.
搞到某個客服主任有放我鴿子.
自己的班表還會忘記.
挑沒上班的日子說要回答覆給我.
搞到他的主管,客們部門副理出面收拾.
當然這中間的故事很長.
這只是其中的一小段
基本上,威寶用戶的抱怨經歷我幾乎都遇過.
只能說對威寶方便.威寶給你隨便.
只能說對威寶客氣,威寶惹你生氣.
威寶的工程單位做事情的專業不敢領教.
通常一個基地台的完工
從找點到簽租約,設備到位,申請各項執照(雜項執照,基地台執照),
水電施工,伸租數據傳輸專線與拉線,基地台測試設備測試.
驗收到正式on air.
至少也三個月.
除非已經找好點,也承租好囉,設備也到位囉.
只剩基地台執照審驗下來,驗收完成.
不然只會比三個月多.不會少.
這中間如果遇到一些奇奇怪怪的人與勢力介入.
那會更久.
而且威寶又不是指針對某個人蓋基地台.
太多地方都需要裝基地台.
威寶給的時間表聽聽就好.不準的.
威寶的工程部門要不是有客服在檔炮火.
早就被用戶的怒火給燒掉囉!!
不過客服部門本身的專業也是令人冒汗!!
跟威寶申告收訊.請做好被氣到吐血的準備!!!!
可能會改善,只是日期,好運的真的就幾個月會好!
壞運的那可能還是遙遙無期!
個人使用威寶的收訊能到可以用.
是一段辛酸血淚史.
那段期間原本不容易發脾氣的我.
被威寶客服部門和工程部門的電話聯繫答覆搞到脾氣超級暴躁.
現在我才懶的申告.
反正現在有NP制度.
大不了約滿號碼帶著跳巢.
要好要壞就隨便威寶囉.
最多就是上來mobile01發表文章分享威寶經驗.
順便提供個人對小小的批評與建言而已!!
xcvb2006 wrote:
1.
是哪位大大...(恕刪)
１：阿．．．xcvb2006大大您誤會我的意思了，我可能沒說清楚
我的意思是說有大大申請強波器成功到下來安裝完成總共花了２個禮拜～１個多月的都有，那工程單位如果說２個月之後可以改善(或許是推託之詞或是真的是這樣不一定)，依照企業的駝鳥心態，不可能去花一個可以改善且時間相近的人力和金錢，因為裝跟拆都需要摳摳跟人力；所以小弟我也說了如果這次威寶還是給它跳票，版主可以大力給它討伐下去了不用客氣，給他強烈客訴一下，我想強波器不要多久就可以送到府上了．
２：當然不是要有威寶門號才能批評，小弟的意思是，依照此版的情況，是否是如果是一般的爬文造成爬文者對業者的印象很差(爬文者並非是使用者)，那爬文發言的話可以比較客觀一點，才不會造成這邊的筆戰
，也不要有太多情緒化的激動才是不過，客服的狀態．．．我相信還是有好客服拉，畢竟小弟覺得友人Ａ就不錯．．都有盡心為客戶解決問題．．．
blockquote大大要小心照顧身體阿...氣壞了不好
梅仁耀 wrote:
１：阿．．．xcvb...(恕刪)
對於威寶公司的整體水準..
個人是從申辦第一天就申告收訊開始.
打的分數是30分.
到目前是勉強及格.60分
太多可以扣分的地方囉
主要是收訊與服務態度
真的很免強去給威寶及格.
距離像樣.一流.專業的電信服務公司真的有大段距離.
曹副董,曹總.
您真的需要好好整頓威寶各部門的專業度與服務態度.
威寶的收訊是真的有進步有改善這不可否認.
但是這沒啥好高興好炫耀.
這是應該的.
因為收訊本來就是行動通訊電信公司最基本的服務.
任何服務都是由收訊來延伸.
今天威寶解決事情.處理客訴的方式
在在顯示他們的不專業還很傲慢.
裝強波器只要給工單.
外包商可以幫忙去裝
(像中華電信的adsl從電信箱到用戶的地點限在大多是外包廠商帶著工單在做)
跟本一點都不麻煩.
問題是威寶的工程師有到現場去跟客戶面對面勘查過收訊嗎?
強波器在大功率的大哥大系統是不能亂搞的.
應急是可以的.
先裝在拆根本不麻煩.
拆這個動作一樣到時可以由外包商帶著工單來拆就可以囉.
先讓用戶有各基本收訊是會怎麼樣?
威寶客服與工程部門請妳們搞清楚.
你們是在服務業.
行動電信服務業.
賣的是什麼.
就是收訊服務.
當初孫總在開創台灣大哥大之前有搞過那個二哥大.
繳了30億學費.
學到什麼是行動電話服務.
就是收訊服務.
威寶你們搞什麼派頭啊.
收訊是很合理的要求.
憑什麼要用戶對你們讓步.
服務態度不是只有說話口氣語氣.
不要只會一昧自私只顧自己工作方便的.
不懂的將心比心,更積極的解決問題.
不作為也是很差的服務態度.
另一個討論帳單週期的討論就可以看出威寶的服務態度與品質!
那是帳務部門的不作為.
非不能也而是不為也.
偏偏遇到大多都是沒專業能力的客服人員.
即使貴為客服主任一樣糟糕.
沒那麼難處理的事情竟然也可以搞到雞飛狗跳.
類似的情結個人都經歷過.
不懂裝懂也是很糟的服務態度.
這種人客服與工程部門.嘿嘿嘿.
有多少.請曹副董兼總經理整頓時好好清查一下.
在客訴過程中.
個人常常被這種氣到只差沒吐血給威寶看.
真的有一次還被氣到差點暈倒.
還好沒高血壓,沒心臟病,沒血脂過高.
不然早就腦中風或是心臟病發囉.
還沒解約,還沒跑掉就是在給威寶機會囉!
不需要去捧威寶.
個人經驗.
每次稱讚威寶.
威寶就會得意忘形.
好聲好氣跟威寶跟申告客訴都不當一回事.
總是要到最後搞的好像是用戶是"會吵的小孩有糖吃"
真是~!@#$%^&*()_+|的.(不會罵髒話,以這些符號代替)
威寶需要用戶鞭策.
如果鞭策不動,那用戶最後不得以只好帶著門號走人或是直接退租囉!
請威寶好自為之吧!!
關於威寶的問題，大家可以到各大相關網站參考一下，幾乎是有批評就有支持的筆戰，各家業者都有但就是威寶特別(特別多批評與特別多筆戰)，為什麼？大家為什麼不去批評其他業者，難不成批評的人都是其他業者派出來的"間諜"嗎？答案不是的，應該威寶就是有問題！
個人對於威寶的批評就是收訊，戶外普通地區收訊都OK，但一到室內(尤其是非市區)就是等著沒訊號的到來，有大大親身經歷挺身說威寶收訊都"很好"，只有某些地區收訊不好(還強調是地下室或很偏遠的山區)，是的，每個人的親身經歷是值得參考，當然也就包括好及壞囉！你使用的好不代表別人使用也好，反之我使用的不好不代表別人使用也不好，但是，電訊服務業不應該有那麼多死角的！難道威寶就這麼小心眼只局限於某些地區嗎？我自己在家裡沒訊號是大問題，跟朋友去台南東山山上喝個咖啡只有威寶沒訊號(我沒打錯字，只有威寶沒訊號喔！)，去六龜山上也是只有威寶沒訊號(再次強調~我沒打錯字，只有威寶沒訊號喔！)，但我還沒有遇到過只有威寶有訊號而其他家業者沒訊號的，這是我的親身經歷(我自己承認跑的地方比較少，樣品取樣可能不夠，但也是個經驗吧)，說出來大家參考也希望威寶趕快改善；有大大在高鐵上說威寶訊號都OK，那請問其他家業者不OK嗎？電訊服務訊號是基本的，不能只看訊號好的地方，訊號差的地方當然要改進，電信業者沒做好，消費者站出來有錯嗎？
有些大大搞得好像我們這些批評的人是貪小便宜該死，這種心態讓人很難過，如果有麼一天那些大大不要因為自己貪小便宜出事了再來抱怨喔！
清音俗世留
紛爭幾時休
誰能破名利
太虛任遨遊
威寶有沒有必要這麼委屈啊？
一家公司會推出任何專案..必定都是『有其目的』..
威寶事先考慮自身企業的目的..還是回饋消費者？
我提的兩個問題..支持威寶的人們..你們回答了嗎？
捫心自問吧..
是你們不理性..還是我們太情緒？
是你們為支持而支持..還是我們為反對而反對？
威寶開台..或許是60分..
經過這段時間的努力..或許提升到80分..
有努力有提升..該鼓勵..該讚許..
但是..不能因為有進步..就看不見那些可以改進的問題..
你收得好..是你家的事..
別人收不好..那就是不好..
有人收得到..是事實..不需要被質疑..
有人收不到..亦是事實..也沒人有權力去質疑..
最後..
辦威寶主動提出的專案如果是貪小便宜..
那怎樣才叫不貪小便宜？
消費者總是處於弱勢..該怪誰？
怪許多人..分不清楚什麼叫做權利與義務..
xcvb2006 wrote:
對於威寶公司的整...(恕刪)
代友人A回答一下，"另一個討論帳單週期的討論就可以看出威寶的服務態度與品質!那是帳務部門的不作為."這個部分，友人Ａ說有去看了該發文大大的內容，說有幾點要說明的：
１：此部分非帳務部門的問題
２：友人Ａ的例子是客戶使用威寶門號兩個月，其結帳週期是每個月１０號，繳款期限是２９號，可是客戶每個月 １０號才領錢，導致客戶每次都會被停話，故客戶進線詢問是否可以更改帳單週期，故幫其確認之後確實是每 個月都因為繳款不及被停話，且繳款時間誤差不超過２天，故可以協助更改成１０號結帳（威寶只有２５號 結帳日以及１０號結帳日），前後花不到５分鐘．
"討論帳單週期的討論"此篇版大是新辦門號，但是後來發現結帳週期問題，要求更改；但是因為客戶沒有使用 紀錄（結帳紀錄）沒有可以依據的事證，故拒絕客戶，問為何不特例幫客戶處理？有些事情可以特例，如果此 案件沒有依據就可以變更，那此消息一傳開，是否就算沒有需求的用戶也可以隨意變更？如此會導致所有的用 戶帳單週期大亂不是？是否也會導致因為客戶每次週期都不一樣，所以收到繳款時間不一，是不是會更麻煩？ "制度"是要來規範統一的條款，如果無法統一，那啟不是天下大亂？
３：強波器問題：先徵對工程師沒有到客戶家現場測試問題來說；如果工程師有跟客戶約定時間，那工程師就會依 照約定時間去做測試，除非是客戶到現場之後無法連絡上客戶，或是工程師臨時無法趕到欲聯絡客戶可是卻聯 絡不到，才會沒有於規定時間之內至客戶現場做檢測；客戶沒看到工程師至該反映地點檢測，是否有先確認是 否有工程人員電話未接到？是否有先致電客服確認工程師是否有致電客戶聯繫(會註明幾點幾分打至客戶未 接)?如果確實是工程師忘記或是疏忽再來申訴也不遲不是？
４：收訊問題：無可厚非，收訊問題確實是一大問題，善待改善的地方還很多，當然如果客戶遇到收訊問題致電客 服反映，客服能協助客戶的都會盡力協助客戶！
xcvb2006大說的一個很簡單的問題，為何搞那麼複雜？那請問您是否知道一個簡單的問題也是一個遊戲規則的問題？制度跟規則隨便變更，那定此規則有何用？社會是有法律約束而成，如果沒有法律約束，想做什麼事情就做什麼事情，那沒有法律狀況下的社會又如何？
很多大大反映的事情處理速度或許是有些問題，半年一年收訊狀況卻還是沒有改善，如果是客服告知因為抗爭問題，那各位大大是否有先確認過是否確實是抗爭問題？是否有收到此訊息之後有先跟當地里長確認過？之前梅大有代替我轉述抗爭問題不一定是檯面上的作業各位大大是否了解，如果是工務單位承諾時間之內改善再次跳票這部分，客服部門如果接獲戶來電反映申訴都是會盡力幫客戶反映以及爭取較月租優惠部分，才不會讓客戶沒使用到還要繳月租費；電信業要生存當然是收訊，收訊不好就無法生存，所以公司這一年來致力於收訊問題，雖然無法達到客戶要求以及完美，但是有致力於改善，相信有些客戶有感到收訊狀況確實有改善，如果還是無法獲得改善的客戶(知道很多人反映了快一年都沒收訊)客服還是會繼續幫客戶協助處理以及反映．
xcvb2006大說的"不要只會一昧自私只顧自己工作方便的不懂的將心比心,更積極的解決問題."xcvb2006大是否能為這句話負責？您確定所有人員都是您說的這樣嗎？那對那些認真工作的人公平嗎？今天沒有人出來說明，看到xxcvb2006大的說辭，是否就是認定威寶所有的人員就是一個樣？如果您是威寶員工，認真的態度卻被說成顧自己方便被同化會作何感想？
承認公司要改善的地方確實還很多，收訊專業態度等等，本人跟梅大常說到制度以及改善問題，也能了解體會到客戶的心情以及急需，如果可以做處理，當然是會幫客戶及時做處理，也感謝梅大常常幫我說明許多問題(他說這句話一定要ＰＯ上來
)．
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