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遠傳易付卡NP到威寶

peterTG

peterTG
個人積分：48分
文章編號：45050992

48分

41樓

2013-07-18 21:26

a835211 wrote:
我有像ncc申訴了阿...(恕刪)

很快，大概兩三個上班日就會先打電話跟你連絡了...預計完成是指一個寬鬆的期限...
現在跟你說預計完成日7/19，你信嗎?
又或者說，要是明天沒完成，你會不會讓NCC見報?搞不好還說什麼行政怠惰之類的勒...現在台灣傲客+自我中心的人太多，給一個寬鬆的期限是必要的，一來居中協調需要時間，二來不是只有你一個人有案子提報...

環島好好玩 wrote:
建議跟業者溝通處理比...(恕刪)

跟業者溝通有效才奇怪了...都多少個人反映了，遠傳還這樣搞，知錯願改的才不是這種態度...

黃阿杰

黃阿杰
個人積分：50分
文章編號：45804420

50分

42樓

2013-08-27 12:20

剛剛到高雄天祥門市辦理攜出
門市人員也是不讓我退費
遠傳真是家可怕的公司
剛剛已向NCC申訴
希望有好消息

peterTG

peterTG
個人積分：48分
文章編號：45808518

48分

43樓

2013-08-27 15:28

黃阿杰 wrote:
剛剛到高雄天祥門市辦理攜出
門市人員也是不讓我退費
遠傳真是家可怕的公司
剛剛已向NCC申訴
希望有好消息

可怕的是政府和NCC...
要是在大陸，有這麼多消費者因為同樣的事情投訴一家公司，早就被徹查停業了...

遠傳董事長徐旭東還曾威脅要出走，這在大陸早就被官員派人抄家了...哪輪的到他們一而再再而三的用同一招跟消費者說不能退...

為什麼台灣消費品質這麼差，花錢想好聚好散還做不到...就是因為有這種企業和這種單位，如果NCC打給你，麻煩你直接跟NCC說這已經不是第一起了，我、我爸，還有之前a835211網友在內隨便抓都三起，我不信NCC全台只接到三個人去投訴...為什麼遠傳可以這樣持續不斷的用同一招?政府是不是該開罰，甚至應該要透過官方發表或媒體告知台灣消費者"餘額視同消費者資產"?

就我個人的感覺，這比最近很夯的胖達人還過分，這種持續不斷的根本是刻意慣犯，不讓消費者退根本是刻意想要侵吞消費者資產，甚至還透過欺騙消費者說不能退的方式達到目的...
NCC接到不只一起的投訴，還這樣默許甚至縱容，根本消極，沒有嚴重裁罰或要求業者限期改善，根本就是瀆職...

黃阿杰

黃阿杰
個人積分：50分
文章編號：46255794

50分

44樓

2013-09-21 17:37

這是遠傳的回應
親愛的　黃先生，您好：

　　關於　您向國家通訊傳播委員會反映預付門號轉出儲值金額未退乙事，由於受理陳情案件資料表中未提供　您的遠傳門號及聯絡電話，以致本公司無法立即與　您聯繫及查詢確認。本公司十分重視　您所反映的問題，懇請　您於收到此封電子郵件後，撥冗與本案承辦人林專員(04-3703-9935)聯絡，而或　您亦可回函提供　您的遠傳門號，及方便聯繫之電話和時間，我們將儘速確認並與　您聯繫處理，謝謝！

敬祝

時祈

遠傳電信客戶服務中心
102年9月10日

這是NCC的回復
　　茲復台端8月27日電子郵件有關「預付卡NP轉出，預儲金額不退費」案，本會說明如下：

　　一、依本會102年8月27日受理陳情案件移案表(如附件)辦理。
　　二、按消費者保護法第43條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理之。消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。」
　　三、副本抄送遠傳電信股份有限公司，有關XXX 君申訴貴公司「預付卡NP轉出，預儲金額不退費」乙案，請按消費者保護法第43條規定，於文到15日內妥處逕復並副知本會，併請同時將回復內容一併Email至本會電子郵件信箱adminSWS@ncc.gov.tw，且該電子郵件主旨請標示為：[1020043416]。另請注意陳情人之個人資料保護。

遠傳後來有來電道歉表示訓練不週
可見NCC和遠傳對這一類事情都有一套安撫民眾的SOP
自己權益還是要自己去爭取