在此不如透過法律強制手段，「直接要求業者改善電信品質」為上
獨占市場的電信業者明明海削國內人民，又整天說他們的連線收費比外國便宜，實在令人不爽!
再者，個人聽說某業者3G涵蓋率早已達法定標準，因此可能早已經停止採購3G基地台設備
所以「連線品質」把關的動作，現在可能只能透過消費者及市場機制來提升
所以個人認為不如透過法律強制手段，「直接要求業者改善電信品質」為上
讓大家花大把鈔票付錢可以付「物有所值」!
在此希望大家可以在此提供相關證據，提起消費者集體訴訟!!
別再自認倒眉，讓業者打混仗，個別摸摸頭擊破!
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請求電信業者改善及賠償的立場分析如下：
一、連續斷線，已構成顯失公平
當初個人簽了中華電信3.5G 的定型法契約綁二年月
其中雖有明顯文字標明，「不保證頻寬」之字眼
但個人認為上述字眼依照消保法第12條規定，可能已達條文所列之情況。
一旦發生特定期間連續斷線之情形，構成「契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。」
二、求償標準及依據
再者，行政院消費者保護委員會公佈具有「強制構成契約內容」的定型化契約範本
撥接連線網際網路接取服務定型化契約書範本第十三條，「… 以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時，其停止通信期間，當月月租費應予扣減…」
連續阻斷時間(小時) 扣減下限
12以上－未滿24 當月月租費減收 5 ％
24－未滿48 當月月租費減收 10 ％
48－未滿72 當月月租費減收 20 ％
72－未滿96 當月月租費減收 30 ％
96－未滿120 當月月租費減收 40 ％
120小時以上 當月月租費全免
停止通信開始之時間，以甲方察覺或接到乙方通知之最先時間為準。
四、證據收集方面
定型化契約範本中規定，斷線時間計算以業者察覺或用戶告知業者時為準，所以一斷線最好立即通知業者報修，保障自己的權益。
文、相關條文
消保法
第12條 定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。定型化契約中之條款有下列情形之一 者，推定其顯失公平：
一、 違反平等互惠原則者。
二、 條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。
三、 契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。
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範本撥接連線網際網路接取服務定型化契約書範本
https://back.cpc.gov.tw/KMOuterPath/4145/%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E6%8E%A5%E5%8F%96%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%AE%9A%E5%9E%8B%E5%8C%96%E5%A5%91%E7%B4%84%E7%AF%84%E6%9C%AC.doc
第十三條（服務中斷之處理）
1. 甲方各項設備因預先計畫所需之更動及停機，應於七日前公告於網頁上並寄發電子郵件通知乙方。
2. 乙方租用本服務，因甲方系統設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時，其停止通信期間，當月月租費應予扣減，且其扣減不得低於下表：
連續阻斷時間(小時) 扣減下限
12以上－未滿24 當月月租費減收 5 ％
24－未滿48 當月月租費減收 10 ％
48－未滿72 當月月租費減收 20 ％
72－未滿96 當月月租費減收 30 ％
96－未滿120 當月月租費減收 40 ％
120小時以上 當月月租費全免
3. 停止通信開始之時間，以甲方察覺或接到乙方通知之最先時間為準。
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其他相關，
電信法
第二十七條（營業規章）【相關罰則】第一項～§65第二項～§67
第一類電信事業，應就其服務有關之條件，訂定營業規章，報請電信總局轉請交通部核准後公告實施；變更時亦同。
第二類電信事業應就其服務有關之條件，訂定營業規章，於實施前報請電信總局備查；變更時亦同。
第二十八條（限期變更之情形）【相關罰則】§66第一項～§67
前條營業規章，應訂定公平合理之服務條件，並備置於各營業場所及網站供消費者審閱；其有損害消費者權益或顯失公平之情事，電信總局得限期命電信事業變更之。
電信事業之營運未能確保通信之秘密或有違反第二十一條規定之情事，電信總局得限期命其改善之。
我這一星期來3.5g用在筆電上上網
一天可以至少斷線4次以上
今天工程人員來~用他們比較新的網卡測試
然後說~訊號很穩~直指說是asus t500網卡的問題
但測試時間很短==>能測出會不會斷線才有鬼
然後我又打電話去中華的客服
客服真的有點搞不清楚狀況~~
我表明了說
這狂斷線問題這一星期的事
如果是網卡的問題並不會再這一星期內每天上演!!
但我又跟她說你們測試人員說你們訊號是好的~~說是網卡的問題!要我自己送回asus升級韌體
但當初這網卡是你們送的~~且還要綁兩年約
那這應該是你們中華電信的責任才對
怎現在開始說那是asus的問題~~
又要我自己打電話去問asus
講到最後我說幫我轉客訴電話~~那客服小姐還一直跟我扯別的~~
不幫我轉~~夠機車的
之後我打去asus後~~他說他們有韌體更新~但只是加強收訊問題
但最早之前的韌體是沒問題的~~死不承認~然後我就把電話直接給掛斷
但大家去google一下就知道了
我家上網速度最高也只能飆到150k
3.5g真的是爛透了
中華電信也是~都只會推責任~~
去年年底才開通3g上網吃到飽
用同樣的E169U與筆電 一直在同一定點上網 台北公館 系統也沒重灌什麼的
最初使用了一個多月 很美好
雖然速度不快(100~2xxK)但從免空下載個上百Mb的檔案也沒問題
但過了一個跨年回來就變了......
即使是早上八點非尖峰時間 也是每十分鐘左右就斷一次
下載就算了 只看網頁 回郵件 寫文章
這樣簡單的使用也因為頻繁的斷線而怒火叢生
(現在這篇也是斷了一次又重打的= =)
細節跟樓主一樣
只能手動重連
我現在決定:
- 開始巡迴各家電信進行日租測試
- 放棄本來想買手機的綁約方案(即使真的好划算...滴血)
今日順暢的3G 不表示明日也順暢的3G
在3G大環境有穩定水準之前 大概會當個遊牧民族吧..............................
或是好市長快實現全台北無限WIFI吧~~~~
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