自己使用上碰到得台哥大服務差勁的狀況 關於帳務到底有沒有問題 這點沒有人可以證明
這也不是我在邊想要去分享的部分
Vincent Chen4028 wrote:
是不是先檢查自己手機裡面傳輸的設定有多少
台哥大說多少當然就是多少
要不然每個澳客都跟你一樣 天天拿著帳單說
"你灌水"
那天天沒完沒了
請先PO出你自己的手機型號
是否有安裝特殊軟體等等狀況
台哥大那邊的證據就是基地台裡面的紀錄
那你呢?
若不能舉證當然要負起全責
40分鐘內使用了將近50M很奇怪嗎?
依照台灣3.5G上網的狀況 通常可以跑到每秒500K左右
500*60=30000K=30M
所以如果你的手機傳輸檔案 或是下載東西
這樣的傳輸量不奇怪
這句話還蠻有玄機的喔 你平常會使用上網功能嗎?
請不要把01當作你的情緒發洩站
先不論誰是誰非 但你講得頭頭是道
連最基本的資訊都沒有 任誰都能直接判斷你出問題的機率比較大
至於我是不是使用上有甚麼問題 就我本人使用手機的經驗來說 是從來沒有碰到過
我會在下班通勤時間 使用手機瀏覽網頁Yahoo或MSN首頁 看看新聞 看完後就把browser關掉
(不使用手機上網看影片 不上youtube 也不當漏任何檔案 也不使用Googlemap )
所以已經排除 之前樓上幾位朋友說的 可能是關閉掉browser後 又繼續download的問題
而且我沒有使用其他的軟體抓資料（包括股市軟體等等可能會有龐大資料傳輸的東西）
所以不管我之前用中華電信的 或是之後轉台哥大
我的GPRS傳輸明細上 每天都有費用紀錄 看我的明細上就知道 每天都有 幾十塊或一百多塊
我已經使用3G上網很多年了 也不是第一次使用聰明手機
我的帳單跟使用習慣 長期以來都是保持在穩定的狀態 如果我是第一次使用
那真的是有可能 是我自己設定還是甚麼地方沒操作好
然而 我這樣的使用習慣已經好幾年了 GPRS傳輸費用從來沒有這麼離譜過
但忽然冒出兩筆 非我平日會用手機瀏覽網頁的時間 且費用暴增的資料
我相信只要是任何一個消費者 都會對自己的帳單產生疑義
當然我們自己手上可以參照的資料真的很有限我的手機瀏覽紀錄用永遠都是那幾筆 Yahoo MSN Yahoo 因為我只看新聞阿 也不做其他的事
所以才會去請電信業者提供到底我是幹嘛了我 會忽然給我搞出這麼多錢 我的懷疑也是不無合理之處吧？
grace_w_chang wrote:
電信業者可以調出你上網時間、基站位置、上那個網站、使用那個port、封包種類.....
是阿 我也相信電信業者一定都有這些資料 也絕對可以調的到
但不管我怎麼講它們給我的答覆就是: 抱歉 我們沒有這些資料！！這是關於你個人隱私不能公開
（都已經有帳務糾紛了還跟我講到個人隱私 是公開給我本人又不是公開給其他user
我的通話明細撥出的電話紀錄，就不是個人隱私？唯獨上網的部分 就涉及隱私了？這個回答很難接受）
總之帳單上就是印上網時間 連線方式 internet 就是這樣，消費者根本無法得知這兩筆費用由何而來？
以我一個小小的消費者 我無能也無力去指控電信業者的帳務系統到底有底有甚麼問題
但是 長期以來 關於3G上網的消費爭端這已經不是第一遭 而我個人又是一個活生生的案例
之前聽說 有別家業者也有碰過類似的事情 但別家業者的做法是
先跟消費者溝通 調出詳細紀錄 雙邊討論怎麼處理 至少讓用戶付錢付的安心 放心
但是 我碰到的台哥大的處理方式是甚麼呢？
就是處理的很差勁！ 甚麼樣叫做處理得很差勁 就是消費者的感受很差勁！ 這才是我想要表達的重點
消費者求的只是一個公平合理性的對待問題 如果今天是消費者本身的問題 那當然消費者要繳錢
但如果不是消費者的問題呢？那是不是我們也要乖乖繳錢 才叫做＂我們不是澳客＂？
面對我的帳單爭議 台哥大卻是 六百元補貼已經是我們可以爭取的誠意
就要打發消費者 這些做法我不能接受 更不能苟同 ->這是號稱服務第一的公司的做法????
它如果不要喊這句口號就算了 消費者對它 還沒有那麼高的期待 想說反正貪便宜就是可能會遇到這些問題
一分錢一分貨 自己摸摸鼻子認了 對吧？就算 亞Ｘ或威Ｘ
不就是很多人對它門沒期待 想說網內互打便宜就好 其他就隨便了嗎？
但這是台哥大要的嗎？
它也想要高APU 不是嗎？
這是現在每家電信業者都要的 但是大家不敢或不願用手機上網的理由是甚麼？
它門對待像這樣會用手機上網的user 是甚麼態度？ 那誰敢用台哥大的費率或手機 放心的瀏覽網頁？
台哥大應該要去思考的是 這個user背後的價值 我會用台哥大的上網服務 那難道我不會推廣給我的朋友使用
不會推廣給我的家人使用 大家以後面對台哥大 就不是把它當作 話費比中華便宜的電信業者來看了
但它現在的定位是甚麼？ 大家現在就是 打電話用台哥大 上網用中華 中華的加值服務與網路傳輸才是王道！
就已經是這樣了 它的服務還做的比中華爛 它的對手難道是亞Ｘ跟威Ｘ嗎？它是號稱台灣第二大的電信業者耶！
除了一天到晚打電話來催錢 問你繳錢了沒不然要把你停話以外
跟你說 ＂抱歉！我們沒辦法 不然你可以去找第三方管道申訴＂ 這就是它們唯一的回答了
哀 我離題了 關於它用甚麼態度看待它自己再用戶心中的定位 跟他上網推得好不好
都 不關我的事！我只是對於＂服務＂這點感到深切的質疑
總之
面對一個我使用了快要十年的門號被停話的窘境 朋友也都連絡不上我 我想要外撥
還得被迫先用費率比較高的易付卡(當然是買別家的）
原門號因為已經跟台哥大綁約兩年了 就算被停話了 以後要復話 這幾個月被停話不能打不能接
但月租費還不是得照繳？ 合約上載明帳務有爭議 未釐清前消費者可以先不要繳錢
但不要繳錢的結果就是停話嘛！那請問消費者的使用權益在哪裡？
我還跟客服說 我只有這兩筆有問題 其他的費用我還是願意繳清 這兩筆沒有解釋清楚前 我暫不繳
但就它們的系統來說 根本沒辦法給user這種彈性 我是想要解決問題的user
更是想要繼續使用的user 我每月繳費紀錄正常 使用紀錄良好 不是刻意要搞呆帳的user
面對那些刻意要搞呆帳來亂的user 才是電信業者最頭痛的吧～但為何我們得到的是一樣的結果？
被搞到整趴火 還要花時間po文 還要跟客服講老半天 還得自己去申訴 滿肚子打死不想用台哥大
還要告訴身邊的人用台哥大上網要小心 不如換ＸＸ家
一般人早就會想說 算了 反正才兩千多塊就繳錢沒事了 因為這中間的往返還有面對的麻煩及損失
並不是只有那兩千多塊而已 身為業務電話對我很重要 我連我自己客戶的電話都接不到了
每一個人都問我怎麼被停話 我都要解釋一遍 到後來已經不想再跟工作上往來的客戶或朋友解釋了
乾脆說麻煩你上Mobile01看一下(大家都會心頭為之一驚 想說還好自己平日都不用手機上網 好險好險 不然就是 還好我不是用這家電信公司 好險好險）
樓上有人說 我一開始就想來這邊po文取暖 我事實上一開始是直接跟台哥大溝通再溝通 搞了老半天
12月的帳單現在都已經2月了 我的門號也被停話一個月了 我看還會繼續下去 還會搞很久
取暖跟本就是不切實際阿！～
趕快復話可以正常工作使用比較實在吧！而且到目前為止 我好像也達不到取暖的功效
只能說碰到這種事 也許就像其他朋友說的 才兩千多塊你幹嘛？又不是很多錢你在堅持甚麼 但話可不是這麼說................就是因為大家都抱著這種心態
業者才會不思改進！吃虧的最後還是消費者 早期話費算錯的事情 時有所聞 但那時候台灣只有一家電信公司
被算錯也只能認了 難道現在還是那種時代嗎！！
實在是跟台哥大往返溝通到我覺得很失望又很生氣
又想到一定有很多人都會碰到類似的問題 才在這邊跟大家分享
就連我自己身邊的朋友碰到的 都不只一個了 都是因為無法反駁也怕麻煩不想去處理這些事情
就只好交錢
至少下次當有人碰到 不管是哪一家電信業者 都應該要爭取自己的權益才是吧？？
消費者有爭議 賣方本來就有它應盡的義務與責任 不然消費者下次再也不去消費 就是這樣！！！！
它再怎麼拼它話費便宜都沒有用的！ 消費者寧願選話費貴的電信公司
但至少不會被跟客服在那邊溝通到氣得半死
也許台哥大認為不差我一個客戶 那我就沒話說啦！～
