主旨：就貴公司限制原亞太電信用戶契約權益乙案，提出異議並請求依法說明及保障消費者權益
說明：
一、依據電信消費爭議處理中心中華民國115年4月10日TCMC 20260410EXXXXXX號函、115年4月13日TCMC XXXXXX-USKG號函及臺北市政府法務局115年4月13日北市法服字第1153019201號函辦理。
二、本人為原亞太電信用戶，現就貴公司來函所述內容，對於契約權益遭限縮一事，提出正式異議如下：
（一）關於貴公司主張依公平交易委員會結合案決定書，將原契約資費、內容與條件保障至114年12月31日止一節，該決定書性質係屬企業結合之行政許可條件，其目的在於維護市場競爭及消費者整體利益，並非授權業者得以片面變更或縮減既有契約權利。
爰此，貴公司逕以該決定書作為限制原契約存續期間之依據，恐有違反誠信原則之虞。
（二）本人原所使用之門號屬無綁約或已屆期之持續性契約，依一般電信服務交易習慣，於未終止契約前，消費者得依原資費持續使用服務。
貴公司將此類用戶一概限縮至114年12月31日，實質上構成對既有契約之單方不利益變更，疑有違反消費者保護法及民法契約誠信原則之情形。
（三）貴公司所稱「展延優惠至115年12月31日」並附帶「續約、變更資費即終止優惠」之條件，實質上限制消費者自由選擇方案之權利，形同以既有權益作為約束手段，恐有不當限制交易之虞。
（四）另就網路整併及強制換卡措施，係貴公司經營策略及技術調整所致，惟相關作業負擔（須親赴門市辦理）及計費方式變更，均轉嫁由消費者承擔，且未提供合理替代方案或補償機制，顯有失衡。
三、基此，為維護本人權益，請貴公司於文到日起14日內（建議填7日或14日）具體回覆下列事項：
（一）說明限制原契約僅得適用至114年12月31日之具體法律依據。
（二）說明是否提供消費者於契約條件重大變更下，得無條件解約且免收違約金之機制。
（三）說明展延優惠附帶限制條件之合法性依據。
（四）針對未同意變更條件之用戶，是否提供維持原契約或等值補償方案。
（五）就換卡及計費制度變更，提出合理之配套措施（如遠端換卡、補償或緩衝機制）。
四、如貴公司未能提出具體且合法之說明，或未妥善保障既有用戶權益，本人將續向公平交易委員會及各地消費者保護官提出申訴，並不排除循法律途徑主張權利。
正本：○○電信股份有限公司
副本：公平交易委員會、各縣市政府消費者保護官
此致
○○電信股份有限公司
申訴人：__________
聯絡電話：__________
電子郵件：__________
中華民國 年 月 日
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