威寶客服主任-邱先生，表示代表威寶公司立場，對於我所提出的『兩個門號，其中一個提前無償解約，另一個願意繼續到合約到期』的方案，因為通話過程太冗長，整理出以下重點：
●威寶無法讓0986的號碼提前解約，必須使用到合約到期為止
●威寶只能提供加裝強波器的方案，沒有其他可以改善訊號的方法
●威寶可以提供通話優惠，但是無法調整訊號
●若以上方案無法接受，最後方案是
『將兩個門號的退租申請，由威寶客服主任代為保留到門號到期再送出』(但是月租要照繳)
●最後，如果不能接受威寶提出的4個方案，那請客戶找其他單位申訴，客服中心無法提供協助
這是威寶最後能夠提供的....
當我告訴威寶客服主任，我真的不需要優惠，我也能不要解約，可是我至少要有一支電話是可以打的吧?
而且，由威寶代為保管退租申請到合約到期，跟我自己把號碼丟在一旁不用的差別在哪裡?
威寶的客服主任回答我的是：由威寶代為保管退租申請，可以預防客戶等到合約到期的時候，忘記去做退租申請。訊號方面威寶無法提供協助改善，只能提供月租優惠或者加裝強波器，這兩種方法如果客戶都不能接受的話，請客戶自行找第三方公正單位申訴。
我之前跟中華也奮戰很久,
這些電信業者共通的伎倆就是全部推給第一線客服人員,
反正不知道是照哪本教材念,讓你每天重述同樣的故事,死拖活拖最後還會跟你惱羞成怒.
解決此一問題的辦法就是陪他玩....鬧大一點,要有上媒體的打算.
要不然就只能乖乖的繼續繳月租費
(所以說要回饋月租費就乖乖收下,因為他們只能給你這些,就算你不收,他們也不會覺得你是真心想要改善收訊而特別幫你想辦法改善收訊.).
講真話,電信業者門號多半有綁手機,如果他們要求提前解約付委約金是站得住腳的,
但如果樓主當初只辦門號而沒有綁手機或是其他優惠,是可以講講看.
我家人的中華講了3個多月還有4000多元違約金,
可是我們算一算,4000多元提前解約違約金+240元NP手續費,
遠比皆不到電話損失的生意少很多,幹嘛每天看著收不到訊號的手機然後搞得心情不愉快又不方便?
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60354 wrote:
合約還有半年其實還是...(恕刪)
謝謝你~給我的建議
其實我有跟他們主管提出這樣的提議了
我也說，我另外一個門號可以留在威寶繼續負擔合約剩餘的部分
可是他們主管說，只要是0986的號碼就不能協助提前NP到其他業者
可是如果是非0986開頭的號碼，就可以協助在合約到期前，NP到其他業者
我有問他們理由，威寶主管說，因為非0986開頭的號碼是從其他業者NP過來的
依照公司規定，可以協助在合約未到期前NP出去，可是0986原本就是威寶的門號，
所以不能提前NP出去
我也有提到訊號問題，是他們將基地台移除造成，不是我們消費者應該去負擔的
可是威寶主管說，訊號問題威寶短期內無法協助改善，如果客戶不同意通話費的優惠補償方案，
那就請客戶自行尋求第三方公正單位申訴，威寶不接受提前將號碼NP出去的提議，也不能提供可以改善訊號的方法。
Hans Cheng wrote:
看了樓主的文章,心有...(恕刪)
我當初申辦的是開喜專案
就是他們電視廣告說，買手機抵月租費
原價購買手機，手機費用可以另外抵用月租費
也就是.....如果要依照他們廣告來說
我是 買手機 送月租費
而號碼部分，我是付費選號
我有告知他們，我現在剩下5個月的合約，
我放棄剩下抵用月租的部分
並且留下一門號來承擔剩下的合約
只要能讓我將其中一個門號NP出去，NP費我付也沒關係
至少讓我能有收訊
其實...為什麼我會要一直爭取能有收訊
因為...上上個月發生很遺憾的事情，加上最近家中不安寧，家人陸續出事
才讓我深深感到訊號問題很大
首先是上上個月
一手帶大我的祖母過世..家人總共打了20多通電話
卻連絡不上我...
而我公司轉接電話，需要經過多重轉接跟留言
所以在我接到消息時，再趕回去已經來不及...
我在祖母嚥下最後一口氣前的最後一面都沒看到...
真的很難過...
還有....父親突然中風送醫急救，我也是到了2個小時後才收到公司的轉達....
當然，當初我到這間公司的時候，早已經了解職業性質的特殊，所以才會先確認公司訊號良好才辦號碼
我也知道不能把以上這些遺憾，歸咎給威寶...
所以我也沒有向威寶抱怨這部分，只是希望他們能協助讓我有訊號....
可是...我失敗了...
您為了手機收訊無所不用其極的方式，小弟感同身受，
我上一家電信公司是台哥大，在我家收訊也很不好，
手機都是擺在靠窗的桌子上，講電話還要頭去靠手機(手機不能移動@@)
感覺像趴在桌子上講電話......
小弟個人認為，只要不是基地台被拆，跟客服反映應該都能得到解決。
以下是個人的經驗:
小弟和女友8/3去辦了兩個門號，當天晚上在家測試訊號，
家裡和女友家收訊都不錯(三格左右)，還很開心的講視訊電話。
隔天下午開始，女友在家(昨天跟我視訊電話的位置，其他地方還好)變成1-0格再跳，很不穩。
不過女友說，再觀察一天看看好了，所以小弟當天並沒有打，
再隔一天(8/5)，還是一樣，小弟就打給客服小姐，並且告訴她地址，
小姐說會請工程師調整一下，完成後會回覆給我，
隔天(8/6)，小弟去運動，沒有接到威寶回覆電話，想說是不是修好了，
馬上打給女友測試收訊，還真的恢復了(3-2格)。
依小弟的經驗，其實威寶應該還是有想要改善收訊的，
不過前提是........要有基地台.....Orz
講半天，只是來給樓主打打氣，
希望您拿到總公司相關單位的電話後，
能夠獲得圓滿的解決。
Good luck!
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