文章的廢言實在太多，比如70歲的父親有多害怕、有多重聽、綠油精擦了多少這些都對事情完全沒有幫助，
只是想把自己形容的多弱勢，千錯萬錯都是電信公司的錯~
然後文中敘述你在台星做了七年客服，那你怎麼會不知道你口中所謂的主管根本就都不是主管，頂多是資深客服
或是客訴專員輪流假裝主管回覆你而已，科技廠、電信商有權力決定事情的"真主管"除非事情夠大條，不然他們
通常都已經不是很熟悉業務了，更多是只在負責人員管理跟排班而已，覺得你胡扯的地方滿多的，非本人為什麼可以取件當然是去找出超商當時的當班人員......跟台星有甚麼關係真的不懂，然後依據你跳針跟自我中心的邏輯
概念，客服跟你講話一定很累.....
本人未刪改原文中的任何一字，其文中的錯別字及一些不適當的用詞遣字，均為原文！
無良電信商無視消費者權益！
年紀70歲的父親。於今年9月，人生第一次收到詐欺案的通知，要求到彰化鹿港分局作筆錄。
一輩子清清白白，還不知發生什麼情況，莫名其妙的被傳召。
身為女兒的我，後續向警調確認為電信最常見的門號盜辦小額。與警察確認做筆錄時間後，9/21帶著坐車會頭暈的老父前往。
一路上父親帶著緊張及強言歡笑，表示一生清白不關他的事，我們當然也知道，但身為兒女，看著老父的表情，心裡難免心酸，一路上因為暈車，綠油精都快擦半瓶了。
到了鹿港，偵查隊警官不免安慰父親請父親不用擔心，媽媽也擔心爸爸本身重聽，要我陪伴完成筆錄。
在筆錄中，確認父親證件被盜辦於電信申辦門號，另由警方得知該門號於網路上註冊信箱，於網路購點公司購點，以交友模式詐欺點數。
陪父親完成，曾於台*之星做過7年的客服的我，了解各家門號被盜辦後統一處理流程，變現下與警方索取被盜辦的門號需進行門號停話。
當警方提供門號0971-***-***，我心想這開頭不就是台星原始門號開才頭，我立即電話便打台星客服，確認門號歸屬電信。
果不其然，門號於7/3台星申辦。話不多說直接先辦理停話，另表示會再去電反應問題。
回程中，大家討論處理方向，當然須先知道申辦地點，才方可後續。
爸爸看到我們討論案件處理方向時，心情才放鬆一點。
到家後，看到爸爸一臉疲倦，我和男友不忍心看到，父親的憂愁，便告知現在起此案由我們來處理就好。
接下來就是重頭戲碼，第1通電話打去台星客服，印象清楚一位姓林的主管，電話中我們告知目前的狀況，及質疑台星申辦流程，為什麼可以隨便分本人申辦可開通門號，及製超商領貨可非本人領取？
當下詢問該主管，是哪間超商等資訊？那位主管一直鬼打牆，說本人證件保管問題，及自己家人也遇到這樣的問題。
但家人處理方式，照他說詞應該也是自認倒楣，後續我們談不下去，請這位主管再往上呈報。
第二位主管，剛開始處事風格還可以，做事忘了姓什麼。但我只能說都是假象，後續由先生溝通，以先生敘述，自稱經理最後處理方式也是跟前一位差不多，告知會再跟公司回覆再與先生聯繫。
但依我知道在該公司的作風︰
1.所謂主管經理都是比客服再多一點點權限。
2.到經理處理方式還是這樣，最後一定不了了之。
當然這些不會跟老父親說，但我知道我完全不說，他更擔心！
於是就跟爸爸說，我們等回覆及找時間到直營門市辦理盜辦聲明。
父親也緩了些，但等待期間，說長不長說短不短，期間各自忙碌。我們也想說算了，事情我們告一段落就好。安慰爸爸沒事的，我們會在你身邊。
就在10/29上班時，媽媽又緊張地打給我說，爸爸又收到筆錄通知,說又 有受害者，報案時間點跟在彰化那次受害人的時間差不多，但這次受害者近一點在板橋。
我一聽到，我心裡真的是又氣又想說要快處理。
我就先約了板橋偵查隊10/30的時間，爸爸又在勾起記憶，開始假裝自己不擔心，強顏笑。但我跟媽媽知道他的故作堅強。
10/30下午和先生、媽媽先陪爸爸去板橋直營辦盜辦聲明。
當下我要調領件超商，台星店員跟我說網路門市申辦，直營門市查不到網路申辦取件門市，僅能查到申裝書。
我火了，那之前的主管是耍我們嗎？我們耐著性子，請店員調資料出來，也很謝謝那位店員，很好心幫我們分析案件，告知我們問題出在超商。
其實我們知道，但我們打算處理好這次筆錄，我就來處理電信的問題。
我現場打去客服，要找上位主管，問她處理是這樣處理的嗎？
接聽的客服人也很好，我們簡述原因，他核資即告知我領件門市，但心裡的ＯＳ是︰我很肯定之前的溝通都是屁。
之前的主管可告知，我們要查詢的資料，可以請本人核資後告知。硬要我們來直營搞一堆。
也無意間發現，在爸爸門號資料下，上次的主管，把所有的對談以未和解處理。所謂未和解，講白就是沒共識放在那，待消費者再來吵。
當下我就決定我們跟你們槓上了！
陪爸爸做筆錄警官說一樣跟爸爸說沒事，不會有事！我們也知道不會有事！
但這２次的警察，給爸爸很大的鼓勵，謝謝他們！
做完筆錄，知道這次多了２個受害被告。跟爸爸說沒事，我們在你身邊。爸爸心裡還是有疙瘩。
回到家，我知道我第一件事該做的就是︰我該討回一個公道了！
再次撥了台星的客服，轉了主管，一樣是林主管，但不是上次那位。
告知目前的狀況，且做第２次筆錄。對一個一輩子沒有犯案的老人家，情何以堪？還有請你們給我們一個交代。
為什麼非本人可以取件？不要跟我說叫我們找超商，超商也是貴公司配合，門號辦理到開通流程，不也是台星訂定？
這位林主管表示︰要跟公司呈報後，回復需一星期，他需要調查。
我真的實在不想給它們那麼多時間，但先生說，在給他們次機會等回復。
一等一星期過去，我下班才在想他們還沒回電，就打來了！
好笑了！響不到５秒斷線，我立馬打給先生，先生說也不到５秒就斷，原來台星是這樣對消費者的。
１０分後到家，再次去電台星，表示我要找承案主管即立即接聽。
我不知道台星的服務變得如此不堪！另一位主管姓傅，表示該主管以下班了。
我原本以為他們又要換主管，但才得知該主管已下班，我將林主管回電的事告知這位先生。
這位主管聽完我們的敘述表示，這很擺明是超商問題，他會協助與總公司確認。
我一聽又要等一星期，老實說事火上加火，就先問這位主管，你不知道林小姐要幫我們查的事情，今天要跟我們說應該有紀錄，結果探詢完全沒紀錄。試問，他打給我們是要跟我們拉豬屎，還是告知沒結果。沒辦法接二連三的服務主管，我實在無法再給到７天的時間。
但我感受的到他處理事情態度的誠意，我給了他５天時間務必要回復我們。
５天過了，該主管回電，希望我們在給他一天時間，案子已由總公司處理。
我們也姑且相信，當下我也撥了通電話給該公司真正的主管，告知目前我對台星有此件客訴非針對，而是就事論事，且希望有個合理的交代。且我需要請貴司的服務狀況進行嚴重客訴。
同一案件，可以費時２個多月，也沒有合理的解釋。
該主管了解案情後，也允諾我會回公司確認。
隔天，所識內部主管告知，案件已轉去公司重案協助處理。
心想終於有人可以真正處理這件事，結果一樣近下班時，接到所謂重案的同仁電話。
我真當下沒破口罵髒話，已經很對的起我自己。
回覆說，還是由警方協助，超商已經調不到資料了。會配合警方。我當然知道你們要配合警方，我要的是流程問題，你要給我什麼交代？廢話！警方處理，你們要配合是很正常的。
由於台星的流程造成消費者心理受創，更何況是７０歲的老人家，交換立場你們的家人你們情何以堪？
我實在講不下去，我就請他撥給我先生。果不其然，回到家先生一臉生氣，說好在這次他很聰明有錄音，他放個我聽，同時也說，台星代表說，我也知道流程也知道之後他們不會在打，好像耽誤他們很多時間一樣。
講到後面連先生也講不下去，原本打給我好像不熟一樣，打給先生時就把我搬出來，這是你們談話技巧嗎？我跟先生說，我不會白白讓爸爸受委屈。
控訴︰
１．流程申辦不清：上傳不知是否為本人親簽及本人證件
２．取貨：ＥＣ取貨須本人，核對身分證正本，核對無誤才可提供卡片
３．開卡後：開卡後並未有電話照會確保本人資料
４．此案件至最後最起碼要客訴４位主管服務流程敷衍不實，除了男性主管
，罔顧消費者權益請大家告訴大家，謝謝
內文搜尋
從 APP 打開
X