b8514024 wrote:
來這裡Po文是抱怨...(恕刪)
是業者的內部流程沒錯,但是問題出在物流系統跟你的聯繫過程產生落差的原因,既然不是你的問題,當然這筆款項也不用去繳,但是你也要跟業者客服說明清楚,畢竟帳單還是掛在你名下.
就像樓上網友說的,為什麼要拒收,只有你自己最清楚,我們也只能從網友發文來推論事情的經過而已.
業者跟物流的SOP,就是在收到用戶簽名密封文件後寄回,物流士會先刷文件外包上的條碼,回傳台灣之星後端,系統會在兩個小時內開通你的門號.
偏偏這次案件量太大,物流系統根本吃不消,如果你是物流士,會怎麼做?今天送不完,打算明天優先送,所以只好便宜行事,先刷送達的條碼.不然要怎麼辦?系統上就沒有你要的原因選項可以選,後來,不是網友反應,明明在家,物流系統上卻看到被刷了收件人不在家的條碼上去.不是嗎?
結果用戶一頭霧水,或者很不爽物流士便宜行事的行徑,於是就打客服說要拒收,於是,前端物流作業,跟後端的門號開通作業,整個時間落差就整個脫鉤啦~這樣的問題,當然就得改人工作業.你第一時間沒跟客服反映,等業者處理作業也是需要時間的.
建議你,還是跟線上客服說明原委,請他們後端帳務處理完後再回電告知處理情況.
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