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第一次碰到這麼刁蠻的電信公司----亞太電信

亞太的客服我之前也交手過~
而且這種對話也上演過~

我說:那幫我接你們的線上主管
客服:不能幫你轉接
我說:哪有不能轉接主管
客服:你詢問的問題我已經回答您了,請問還有什麼地方要為您服務
我說:我的問題你跟沒有解決
客服:你的問題 我已經回答您了(一直重複這句話)
我說:你有種掛我電話 我的問題還沒解決
客服:...........

他們的教育只做到這樣~就是鬼打牆的不讓你轉接主管~
就算有轉接成功了~還是一樣同樣的答案~
也是一付不想跟你講~急著要掛電話~
最後還不是跟NCC申訴了他們才讓步的~
這是夏天的味道
我有幾個重點要澄清:就四四順心這個專案內容,有誰可以告訴我從這四個字可以看出來門號一定要有四,如果真的就憑這四個字就知道規則,那亞太電信就不用在合約書中寫了一堆內容!
第二:請問各位經銷商和網友,當你在申辦門號的時候是不是會看一下合約內容,我看了很清楚,內容當中並沒有提到要有四的數字,只寫五千元黃金門號減免之優惠,若黃金門號為零元時贈送400元連續三個月優惠,就合約內容店家與消費者完全都是按照字面上的條件申辦,完全沒有不對之處!
第三:我是不滿亞太電信開通人員處理的態度,他回我說,這個專案內容要有四的部份已經有請業務口頭說明要有四的數字,而且店家要跟消費者說清楚,我心中的那把火真的又上來了,為什不在合約書上寫清楚,白紙黑字不是會更有說服力,好~就算店家有跟消費者說明白,事後如果消費者他說他完全不知道,拿出合約書,式問誰站的住腳!?
第四:開通中心的人員態度真的是很差勁,這件事情還沒有發現時,幾天後又有人要辦亞太門號,當時也是選了黃金門號,傳真之後被退件,原因是門號與專案內容不符,打電話詢問之後才知道要有4的數字,跟客服說前幾天上的怎麼能開通,他很驚訝查了一下,是他們人員沒有看到,所以被開通了,問他們怎麼處理,沒有一個人知道,最後一次是一位女性客服,我把整件事情說完之後,他只說請客人付2000元選號費,我說客人怎麼可能會付,還有其他方法嗎?客服說:請洽詢業務,我說那請你幫我轉接你們線上主管,客服說:我不能幫你轉接,因為結果還是一樣,還有什麼問題可以為您服務的嗎?就這樣,你覺得我在跟他堅持有什麼用,最扯的是,我詢問一般0809050982的客服人員,他說這是你們跟客人之間的問題,請我自己跟客人聯絡,哈哈,我真的傻眼....
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說了那麼多,只是覺得亞太自己內部出錯卻完全不處理,客服都完全一個調,如果我今天把合約書拿去消基會不曉得誰會贏,應該是我吧!!哈哈!!只覺得亞太應該好好檢討了!!
還有,我不笨,我知道轉接主管,但是客服擺明了,就是不幫你轉,你能怎樣(就算錄音,我這邊又沒錄,客服有你能怎樣),這是開通中心給我的答案,所有的電話我都打了,答案全都一樣,意思是說,是你自己經銷商沒有"口頭說明清楚"合約內容沒有寫的要用說的方式才會生效,這是什麼電信公司啊!!
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還有上幾篇有一位網友說,不喜歡亞太就別他辦啊!亞太有給你佣金,還在抱怨什麼
說這種會不得體吧!為了生活,我也是正當賺錢,就算真的討厭亞太,難道客人要辦,我只要對客人說,我很討厭亞太所以不能幫你辦,哈!!我幹嘛跟我自己的肚子過不去!
大家都在服務業~~~難免會有錯誤~~該要互相體諒一下

何況經銷商本來就會對大公司,本來就會有某些狀況的不合理

這是很正常的,既然你要賣她的商品,就只好照她的遊戲規則走

況且要販賣商品之前~~~本來就該問清楚~~而不是自己看

你是營利事業,對方也是營利事業,再者,為難客服人員有用嗎

她也只是按照公司規定給你答覆,轉主管的意圖,大家都知道

無非就是想要公司讓一步,既然她不給轉接,必定是公司規定

這是商業上的行為,用這種行為來訴苦,似乎不太好
那你是說亞太做得不好不應該讓大家知道嗎
我沒有訴苦 只是告訴大家我發生的事情
我不曉得現在辦亞太的門號用看合約的方式會出問題
一定要用問的 那口頭上說的 我該怎麼注記在合約書上
哈 我知道 以後辦亞太還要加錄音 因為合約書上不一定會寫
要體諒客服人員 誰來體諒店家和消費者
2000元您要出嗎
謝謝有些人支持我
每個人都有他的意見
我該說的都說了
我想表達的就這些
我不會再回覆這些文章
覺得我對的人還是認為對
覺得我錯的人還是認為錯
呼...打得好累 原本要睡了 看到大家回復 趕快上線
祝大家新年快樂
orz080 wrote:
大家都在服務業~~~...(恕刪)


其實我也覺得這位版友寫的不錯
不管當初有沒有在合約書上寫,既然客服已經告訴你
「這是業務需要口頭告知的。」那你就應該尋求業務協助或是業務的主管
如果業務不協助,那就沒有辦法,你就是自己吃下去,或是要求亞太更換業務
買賣任何東西之前,本來就要對你自己要買賣的東西有充分的瞭解
我覺得這是所謂的義務,你可以不作,但是之後就要負擔後果
公司不是傻子,不會說虧錢的活動,現在客服電話很多,客服一般也都有錄音
如果是客服答應你的,你就很容易要的到了
「貴的東西不一定好,但是好的東西一定貴」
以我的經驗~~~我會叫亞太業務來溝通溝通~~~~


反正還有威寶 遠傳 和信 台哥大 可以辦....太麻煩就請客人辦別的~~

現在上線量那麼低..........怕他嗎
這叫做"鄉憨"。
胡適謂之" 差不多先生"
魯迅謂之" 阿Q精神 "
明明就是錯的,還硬要把錯的事情合理化,
這不是黑白不分嗎?

"...大家都在服務業~~~難免會有錯誤~~該要互相體諒一下..."

所以殺人也是對的,因為搶銀行的歹徒也是要過好生活
才去搶銀行的,擋著別人賺錢就該死,對吧?
ethanp wrote:
這叫做"鄉憨"。胡適...(恕刪)


這位大哥~
.....
這個是不是叫做 "鄉愿" 啊?
鄉憨....沒聽過呢!
亞太在業界...本來狀況就不是很好...
其實別說他自己的業務...
就算是和其他廠商的合作案,也常常這樣...
常常出了問題,大家都一直推...
就連亞太自己的高層自己都沒輒...
因為亞太的高階經理人常在換...所以等到自己了解狀況後...只能聳聳肩傻笑...

我們自己也曾接過亞太的案子...差點沒暈倒...
不過後來是因為不想搞壞和高層經理人的業界關係,我們自己吃悶虧
(反正那個經理人也是剛到任,也應該很快又會去其他公司)
還有聽過他們提議,希望用「手機」來抵專案款項(聽到我都快暈倒)

基本上我想這是企業體質和企業風氣的問題...

你與其說亞太電信叼蠻...不如說,他們並不具有解決這類問題的能力...
像業界廠商常常吃到這樣的虧,通常大家也都是悶悶的自己吃掉...
外加他們企業內部風風雨雨這麼多
這點真的很傷腦筋...

反正大家自己參考一下...

(我是從事軟體專案開發)
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