與威寶的結束...訴諸消保官 (第4頁)

dslme
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31樓

2007-04-08 0:58

我個人辦過中華遠傳台哥大東信..還有在今年一月被開喜專案誘惑而加入了威寶..
威寶是上述幾家電信業者中..客服是最不專業的一間..
雖然客服的態度很有禮貌..但是回答問題的內容卻一點專業知識都沒有..
打去客服問nb要用手機的藍芽來上網..nb的指令列要設什麼字串..是一問三不知..還要問同事..

而且每個客服遇到客戶反應收訊的問題..100%一定跟你說基地台附近住戶抗爭!!
其實大部份的情況是"你家附近根本沒有基地台"

我從1月辦威寶..到現在4月了..威寶從一開使跟我說3月初我家附近基地台會完工..要我耐心等待..
到了3月中旬..訊號沒有改善..我又打去..威寶又叫我等到3月底..過了4月訊號依舊爛..在我房間不是沒訊號..不然就是1格..訊號斷斷續續..
說要申請什麼室內強波器..不好意思..我前後至少反應7~8次..威寶一直膚衍我..沒有消息..後來我打破沙鍋問到底..
室內強波器只會配給高通話量的用戶..也就是每月錢繳愈多給威寶..就愈有機會申請到..
像我這樣想要貪小便宜買手機送通話費的開喜專案的小咖..申請到室內強波器的機率很小..應該是申請不到..

而且想要改個帳單的結帳週期也不行..

這樣的服務品質..我一點也不想再繳半毛錢給威寶..每月我都打到剛剛好就切換到中華(真後悔當初辦了威通卡)多花了600元..

fin501

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32樓

2007-04-08 1:04

casper168 wrote:
要多給新業者包含阿... ...(恕刪)

想開電信這種大車就要有心理準備，我又不是威寶的股東，為什麼要包涵，除非辦門號送股票，那我不只包涵而已了，我還會幫忙拉客戶喔。

不然大家來集資蓋晶圓廠，然後把不良率的成本都算進去，跟客戶說：抱歉，我們是新手，沒有經驗，所以良率低，成本高，請多多包涵啊！

bv2bq

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33樓

2007-04-08 1:37

最近我公司開會，有人建議員工手機全都配威寶的，目前正在評估中，不過，相信這篇文章將對未來的決策有一定的影響力。

andrew701210

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34樓

2007-04-08 2:07

casper168 wrote:
威寶~~我有是新辦的...(恕刪)

講這種酸文，版大有說他去要求嗎？他是說客服申訴了半年都沒有改善才會有這後續的處理，在家沒有訊號，你可以接受，別人可不行，就我而言，一整天待在家裡，那就不要用手機了嗎？什麼叫做心裡有個底，這家公司廣告上有說，自己訊號不好要大家包容嗎？如果有就應該要有心裡準備，沒有的話，消費者花了錢就是要忍受他們的無能嗎？誰在落井下石，沒有市場競爭力的公司就應該讓它消失，抱怨產品不好叫做落井下石，那請這位人兄以後買東西都先把保固撕了，反正爭取權益叫做落井下石，那你就不要做啊！

kangshun

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35樓

2007-04-08 2:20

我很好奇大大用一個收訊不好的手機業者幹麻? 就算是免費手機, 也引不起我興趣. 像PHS我用幾次就不想用, 每次講話從沒整個對話仔細聽清楚過. 我比較願意花錢(手機, 月租)但是收訊清楚無死角. 當你在跟大客戶談生意一通電話斷線不停你做的到生意才有鬼. 新業者出頭當然消費者也開心, 但若服務品質不好我相信倒閉或是被其它業者吃掉也是早晚的事

uts1026

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36樓

2007-04-08 2:24

我也是客服,不過是別家公司的
說真的,跟你TALK真的是客服經理嗎
我沒看過那麼白目的客服經理
如果屬實,我看那客服經理也不要混了
公司管理階層知道客服部主管級敢得罪用戶,不被拔帽子我隨便他

給版主
第一點:調對話紀錄客訴他
第二點:找消保官,請他們法務出來,跳過他們客服
第三點:上壹週刊或是蘋果

不要小看一週刊,之前我公司也上過一次
雖然只是誤會,客服經理被丁到跟釋迦一樣

我再怎麼不爽也是電話掛掉再罵
真的沒看過那麼...........天才的主管
真想看他長什麼樣子,帶種

Reese1220

Reese1220
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37樓

2007-04-08 3:13

我也有個威寶的案例
前幾天我去繳了被斷話幾天的門號錢
等了一整晚都沒有被復話只知道系統跟我說尚未入帳
於是我隔天傳真繳費收據到威寶
不久後就通了
但是...隔了兩天..又被斷話了理由是系統尚未入帳....
於是我又傳真的一次
並在紙上寫你們是整我嗎等字眼
馬上又通了
會不會等下又被停呢..

+886

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38樓

2007-04-08 3:24

歪先生 wrote:
了解,看了你之前的發...(恕刪)

向威寶電信反應收訊不良,絕對會積極改善!!!

不要因為威寶暫時收訊不良而放棄使用威寶!!!

威寶3G甚至還可能比三雄的2G收訊好呢,2G都不見得好的業者,更不用提3G了!

總是會有人以偏概全,全盤否定,相信消費大眾都能理性看待,不會被少數人矇蔽雙眼,而社會自有公評!!

uts1026

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39樓

2007-04-08 3:32

+886 wrote:
向威寶電信反應收訊不...(恕刪)

消毒無用,客訴件那麼多不趕快清一清
你們家客服經理真的沒救了

FuzzyCat

FuzzyCat
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40樓

2007-04-08 3:36

+886 wrote:
向威寶電信反應收訊不良,絕對會積極改善!!!

不要因為威寶暫時收訊不良而放棄使用威寶!!!

威寶3G甚至還可能比三雄的2G收訊好呢,2G都不見得好的業者,更不用提3G了!

總是會有人以偏概全,全盤否定,相信消費大眾都能理性看待,不會被少數人矇蔽雙眼,而社會自有公評!!

你當架基地台跟架帳棚一樣啊? =.=

現在NCC是要求各家業者每個月都要"拆"一個數目的基地台

哪時候才會輪到"裝"基地台?