遠傳電信你的SOP會不會太誇張? (第4頁)

Tony

Tony
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31樓

2010-03-09 5:53

嗯...
開版的
閒聊區最近人才正在減少中
閒聊版歡迎你
^++^

近來身體欠安.會少上01~~~

billfgs

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32樓

2010-03-09 6:22

這篇文章讓我聯想到:

我拿了老姐的提款卡.卻忘了密碼.硬是要叫ATM把錢吐出來

結果密碼突然想到了.發現金額只剩99元.ATM顯示.餘額不足不能領

還要叫沒有摩托車的我.拿著存摺大老遠辛苦走路回銀行去現領

當我蔡英妹喔!

蔡英妹.13歲.第一次櫃檯領錢.不會騎車.沒有人陪伴.一個人獨自行走33分鐘.3個巷口.320公尺

當我來亂的

su400

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33樓

2010-03-09 7:01

mondeors86 wrote:
如果不給查

那客服還去詢問身分證字號出生年月日帳單地址

核對你個人基本資料幹麻?

何必多此一舉勒?
...(恕刪)

前幾樓的大大們回得語氣比較直接，但這位大哥這樣講也是不大對。

以我曾當過客服(但不同行)的經驗，
就算客服明知道你的資料，還是要再問一次，
甚至某些公司還會規定至少需答出其中幾項才能過關
你答不出來，或者答對的項目太少不符規定的話，
對不起！基於客戶資料保密，不能就是不能辦，否則出了問題誰負責？

這是客服人員入門的基本訓練課程之一。

l0919022554

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34樓

2010-03-09 7:23

如果樓主認為遠傳這樣不對可以去看看別家能不能光用身分證上的資料來叫電話客服查詢電話號碼

正常都是使用自己的電話使用無鎖號碼打電話到客服，當客服看到你的號碼會詢問你個人資料核對

再來答覆你的問題，個人覺得並沒有什麼不對，如果你的號碼部隊當然會詢問你的合約上的電話號碼為多少

因為電信公司並沒有限定一個人只能辦一支電話號碼，都是以合約來算的

而每份合約通常都是有一個電話號碼，所以詢問電話號碼也沒有不恰當的地方

就算你知道電話號碼要過戶也要雙證件到門市，我不覺得遠傳哪裡有錯

就像有些人說的，中華電信也是如此