winson.lin wrote:
典型的 門口站的是18歲小姑娘當招牌扛棒..(恕刪)
就我們家附近來說
說真的
遠傳請的比較正
我也快被遠傳氣死了~
在MSN抱怨遠傳~結果朋友回應遠傳難用的真不少
朋友給了我這邊的連結
加上我搜尋了遠傳關鍵字
才發現不少人吃虧可是都只能自認了...
說真的我是更生氣我們為什麼只能默默的吃悶虧?
兩年前我因為SE880I有特惠價將台哥大門號NP至遠傳
1/31榜約時間就過
去年12月我的手機壞了
我先生知道我喜歡IPHONE所以說送我一支
因為喜歡中華電信1349那個費率我們都認為這樣很適合我們使用
忍著將近一個多月的榜約時間
2/4日我和先生去中華電信先申辦門號NP
2/6日中華電信來電告知說遠傳說我綁約時間未到不能轉出
我打電話去問結果租約時間是已經過的~
(其實這邊已經很不悅了因為我不懂為什麼跟中華電信說我綁約時間未到
遠傳推說可能不知道之間有什麼狀況但是跟我確認了時間真的是OK的了)
遠傳客服跟我說抱歉要我再請中華電信送件過去
這時候我問了對方再次申請轉出會多久時間?有沒有其他問題?
因為我希望過年之前可以順利辦好方便我年節出門使用
( 另外就是我先生說就當作給我的情人節禮物吧~我當然希望節日收到啊~ )
辦理時間上有點緊迫所以希望對方跟我確定
遠傳跟我說"沒有問題" (<==我有請他確認我繳款或帳單紀錄如有造成任何轉出不順利的地方請先跟我說!!)
只是之後帳單會多一筆240元的費用要我一併處裡
通話完畢之後我就打電話請中華電信處裡了
對方跟我說NP成功大約2/9~10會通知我去辦手機
2/10下午中華電信打來通知我
"遠傳電信回應說我有帳單未交不能轉出"..............
另外跟我說正常送件時間算的話我次日去交款怕我來不及過年之前拿到手機
但是如果當晚可以入帳的話她晚上就送件
她週五就可以讓我去拿手機
好極了...我不想再CALL遠傳客服確認些什麼了
反正我又看不到你是誰~話都隨你在說
我跑去遠傳門市列印帳單還真的已經出了一期到入帳日至1/14的帳單
(我沒交到是我的問題......
但是我上一通電話不就跟客服做確認了嘛!!!!????
這如果會造成轉出有問題為什麼不主動告知??而且還是我已經主動提問了耶!!!!)
跟門市小姐交了帳單之後跟他詢問我要辦轉出
時間上已經拖延了造成我的困擾
所以我想跟他確認我的入帳時間
她說"大概幾小時吧~不一定唷要要看系統~"
我又提問了這送件時間大約是多久
她說要"兩個工作天"
"恩?那也就是我週五可以轉出??中華電信那邊就可以收到你們同意轉出的資料了吧?"
小姐回我說"這要看中華電信耶~他們系統還要幾天我不知道"
(好啦你要這樣說也可以~可是我是要跟你確定你們自己遠傳的作業時間耶)
"那我現在辦轉出的話會有什麼不能轉出的因素了嘛??"
"恩..............不會....................."
門市內除了我跟我先生也沒其他人
可是小姐已經開始故意看旁邊一附"交談時間結束"的樣子
我只好離開並且打電話中華電信的人跟她說我這邊交錢OK了
對方問我有沒有辦法確定晚上入帳時間她好準備送件
她盡量跟對方橋說快一點(喔喔?其實還是可以橋的唷?)
我回到家後想說確認一下
所以又打了電話給客服....
天啊講到這邊我打好多字了 =_="
我不知道要怎麼解釋這通電話的"鬼打牆"狀況了
我先是客氣的把整個過程跟客服"訴苦"一番
請他幫我看有沒辦法整個程序能快一點呢?
結果我超級後悔多這通電話
因為對方後來跟我說"入帳時間不一定唷""可能會到明天" (為什麼又變成可能是明天???)
"我們轉出作業時間是"2-3天"(為什麼又可能多一天~~~!!!!!!)
"我們作業時間都沒辦法更動提前唷~"
(我手機停話錢交下去20分鐘內可以通~???
不想用你們的服務了要更動就變更久????????????這是綁架嘛???????)
我真的突然很火大
(感覺這算什麼爛服務??不想使用了你們這種拖字絕還搞的理所當然??)
我很生氣的說:
你們這樣子不能跟客戶確認好轉出時間~也沒有主動告知轉出問題還是我自行來電確認~
確認之後還是沒有告知我會有轉出的問題讓我又多拖一次~像我這樣子等手機用~
時間一拖再拖對我造成困擾~你們都不用負責的嘛??
這位天才居然可以回答: "我的建議是您可以從我們門市續約取得優惠手機就可以解決了"
好樣的..................遠傳....................你們這位客服真是不錯!!!
====================================================================
說真的也有朋友建議我急著過年之前用手機的話請個新門號吧~
當然我可以借舊手機也可以用舊SIM卡通話
但是先不論我做什麼處裡對我自己才最方便....
我真的是很想知道難道業者這樣子的行為完全無法可管嗎??
只要消費者沒有明確的金錢損失
業者拖延處理時間我們真的就拿他沒有辦法嗎???
Ovi wrote:
完全不覺得遠傳哪裡有...(恕刪)
我想請問....
我綁約到1/31
我2/4申請
中華電信卻回電說遠傳跟他講我租約還沒過<===問題1.
我去打電話確認之後
還特別另行自行確認有無任何會影響NP的因素包括帳單
遠傳客服說都可以了<=================問題2.
結果又一次送件後說我帳單沒有通過
整個流程我不是要我"交代一聲"所有系統人士配合我
如果整件事情是我預留的落差天數不夠那的確是我的問題
現在我發文抱怨就算我過年前拿不到手機也不是重點
我想要問的是業者整件事情處裡中出現莫名奇妙的出現拖延辦理NP的因素(請看清楚問題1.2)
難道我們只能這樣子默默的給他綁架???
所以說業者只要想的出任何拖延NP的理由
即使是消費者為了規劃NP時間主動配合去電確認NP過程
他都可以不說清楚
讓我們一再的送件不通過
而這樣也無法可管就是了??
gaga666 wrote:
我想要問的是業者整件事情處裡中出現莫名奇妙的出現拖延辦理NP的因素(請看清楚問題1.2)
難道我們只能這樣子默默的給他綁架???
所以說業者只要想的出任何拖延NP的理由
即使是消費者為了規劃NP時間主動配合去電確認NP過程
他都可以不說清楚
讓我們一再的送件不通過
而這樣也無法可管就是了??
...(恕刪)
所以你認為它會永遠綁著你?
得了吧!
整段描述看起來
只是現實世界沒想像中美好
你現在只是在氣頭上
等NP過了 手機拿到
其它也就不那麼重要
你要自己清楚一件事
你要跟"它"爭 替你出一口氣
來回往返的時間精神 可不只這區區幾百塊
幹嘛替你自己不認同的企業
去改善他們的體制流程
只為爭一口氣?
爛的自然有人會跟著唾棄
http://www.ovi.com/
Ovi wrote:
完全不覺得遠傳哪裡有錯呀?
你以為吃人頭路 只要你交代一聲
所有的系統跟人事都要配合你?
這樣也叫遠傳沒錯?? 你是不是開玩笑啊??
對你而言, 她最大的錯誤可能是辦了遠傳吧!!
交代一聲??? 從1月4日 到 今天1月11日也有7個日曆天了吧, 根據 gaga666 的說法, 打了多通電話, 去了多次門市, 這樣也叫交代一聲哦?? 您真嚴格!!
客戶不能要求遠傳的系統和人事要配合客戶??
這句話的意思是不是, 遠傳的人永遠不用配合客戶, 只有客戶要配合遠傳哦??
話又說回來, 事實證明你是對的, 因為根據此一案例, 遠傳的人真的不會配合客戶!!
Ovi wrote:
所以你認為它會永遠綁著你?
得了吧!
整段描述看起來
遠傳綁住的只有怨念!
為了多賺幾百元, 卻損失了形象, 這樣真的值得嗎??
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