不意外,門市人員不一定知道網路上的所有方案。尤其是冷門方案。我也有過經驗,朋友是身障者,去門市人員詢問最優惠的方案。(後來辦理的是某身障方案,但其實還有更優惠的身障方案確實網路上第一眼看上去就推薦的身障方案,但其實更仔細找舊還有更優惠的!)我知道朋友申辦方案後的七天之內,趕緊打電話給客服抱怨。客服一開始也找不太到方案,找了一會兒才找到我說的方案。後來就順利幫朋友轉到新方案了!
您的案例與我1,2年前親自到直營門市要續費繳預付卡門號有點類似當時直營門市人員的資訊與客服人員得到的資訊不相同一邊說免繳,一邊說要繳就僵在那裡最後我就當場撥188請客服人員跟直營門市人員直接對話大約擔誤了1個多小時...最後還是有繳150元從此...台哥大合併後一律都在線上繳費直接續用省去了浪費一大段時間如真有必要....個人建議至直營門市尤其是要交付或審核證件(本人正本)更一定要到直營門市辦理若一些業務能在網上完成就在線上有問題就手機直撥188繳費更不用到門市信用卡、線上多元管道、超商(台哥大APP已優化)....繳費都很方便能不去門市就不去