他們有要給我優惠... 優惠是每個月送我100元通話費..送到我門號到期(半年)
但是.... 沒訊號的狀態下..我根本沒辦法用這個號碼打...
所以..那100元通話費....不知道優惠給我幹麻的...
----------------------------------------------------------------
P.S.
題外話，話說7月份帳單沒看到這100元優惠的項目；
打去威寶客服查詢，客服回答說：帳單上不會寫優惠項目，要申請通話明細表，並且把每通的時間*費率，加總之後就會發現已經優惠掉100元。(在不相信有這麼笨的方法下，我問了3個客服，回答一致。)
於是我乖乖的申請了通話明細，等了1周拿到時，我也傻傻的拿著計算機..一通一通慢慢的加總....總共4張之多的通話明細...
(我發現...大部分居然是撥打客服...)
為了不造成誤會，冤枉了客服，所以前後我算了3次...確認沒有折抵金額，又打到客服詢問...
這次客服跟我說....優惠從7月開始算..所以8月帳單才會有...
我的感覺是.....既然系統一開始就查的到...為什麼要客戶自己像個笨蛋一樣去算通話明細?
gaoi wrote:
既然你開頭就說是在公司收不到訊號，既然人都在公司了就用市話聯絡吧
你都知道拿其他業者打出去比較貴，那就用市話聯絡替公司省點錢也好
謝謝這位大大的建議，SORRY之前是我沒講的清楚一點，我有做了點加註
詳細敘述一些狀況
●公司無法使用市話撥打手機
●因職業性質與公司性質問題，家人、朋友要找我無法直撥公司電話，需多重轉接或代傳達。
●申辦以前，我有確認過自己的需求，確定訊號OK我才辦
gaoi wrote:
其他業者也是有優惠方案的，既然威寶對你來說已經不好用了，何不仔細看其他業者的方案
台哥大在地生活968、遠傳哈拉頭家990你都可以考慮，不需要再想該怎麼處置威寶門號了
這位大大，我想NP...真的很想NP...但是我還有半年的約...
所以我想問這半年怎麼辦....
gaoi wrote:
既然你都接上旅充了，就讓它安心充電，你也就專心的辦公吧
在我們辦公室，我的主管可不會允許我每天把手機捧高高，讓我什麼事都不用做
接上旅充後手機還拉著一條線，這樣舉高能舉多久？手不酸嗎？
我相信沒有一位主管會讓下屬每天當人體手機座
當然，我也沒有時間做這種事情
我是用資料架+書本+手機座，另外將旅充的線，由邊緣的細縫再不妨礙辦公的狀況下，
接到手機以及另外自己帶的延長線。
所以..您可以想像一下...真的很像大拜拜的時候...
高高在神壇上的神像.........
gaoi wrote:
那你就把你586每月免費的139分鐘打完後，其他時間就用收訊沒問題的門號吧！
何必搞到自己好像被威寶搞慘你的生活似的？你能確定你用的手機沒問題嗎？
就算還有半年，你也說了你的月租費只要0~400，那每個月就繳最低額就好了
然後假日才把威寶帶出去用，這樣不就好了？
手機...我試過3隻SE的手機..分別為SE W850I 、SE K810I、SE W550I
確定訊號無改善...
剛剛為了確定是不是我太倒楣，買到的SE手機有問題
我向隔壁同事借了三星的手機 (SORRY...聽說NOKIA收訊很強...但是我找不到使用NOKIA的手機借用)
確定無訊號....
正因為...如前所說...
我先確認過我的生活圈與使用範圍，有訊號我才申辦，現在威寶拆基地台，造成無法收訊，才會發此文。
難道，因為威寶費率便宜，所以即使是原來有的訊號突然沒了，消費者也該自認倒楣???
當然，我也知道，月租費的確只繳交最低額就好，這也是個消極的辦法....但非解決辦法
應該說目前...我就是這樣的狀態...
除了這樣做...我是否還有其他選擇??
就是想知道答案...才會發文請教各位大大....
不是把自己搞到好像被威寶搞慘...只是闡述事實而已...並想尋求好的建議
還是謝謝您的建議了...不過將心比心....
您是否也能接受一樣的回覆??
astridchan wrote:
汐止 新台五路 遠...(恕刪)
樓主大大.....
坦白說.....
看完你的回覆......
小弟也覺得你挺倒楣的......
小弟其實也是住汐止.....
中興路麥當勞那邊......
不過幸運的是......
小弟的威寶預付卡在家中收訊還挺不錯的......
以照大大你的回覆看來......
威寶似乎沒啥誠意解決.....
小弟的朋友也遇過類似的事件.....
不過對象是遠x......
當他發現他的家中3.5g收不到時.....
給了遠傳一個月的時間做改善.....
後來情況還是沒有好轉.....
他要求無償解約.....
遠x只願意提供優惠......
最後雙方都很堅持......
還鬧上消基會.....
最後解決的方法就變成.....
小弟的朋友+遠傳工程師+消基會...
三方的人到家中做實際測試....證實收不到.....
遠x態度才軟化......無償解約......
小弟只是提供週遭朋友的經驗給樓主參考.....
沒有要貶低或偏袒任何一家電信公司......
切勿筆戰.....
)astridchan wrote:
謝謝這位大大的建議，SORRY之前是我沒講的清楚一點，我有做了點加註
詳細敘述一些狀況
●公司無法使用市話撥打手機
●因職業性質與公司性質問題，家人、朋友要找我無法直撥公司電話，需多重轉接或代傳達。
●申辦以前，我有確認過自己的需求，確定訊號OK我才辦
看來貴公司室內電話多有限制，的確有些管得比較嚴的公司會這樣，但我自己也很少遇到
至於多重轉接會麻煩...，如果是私人企業的話恕小弟孤陋寡聞還想不到為什麼會這樣
但、如果是軍事單位我就能了解，通常外來的人只能打外線進來，然後都要靠總機轉
這位大大，我想NP...真的很想NP...但是我還有半年的約...
所以我想問這半年怎麼辦....
如果是我在不想換掉原本號碼的前提下，想讓我在公司收訊不好的狀態下，又能接到威寶號碼的電話
我想我會指定轉接，我認為這點並不難，也幫你找好設定方法了，要不要試試？
http://www.vibo.com.tw/CWS/Consumer_04_00_10,,,,.html
我相信沒有一位主管會讓下屬每天當人體手機座
當然，我也沒有時間做這種事情
我是用資料架+書本+手機座，另外將旅充的線，由邊緣的細縫再不妨礙辦公的狀況下，
接到手機以及另外自己帶的延長線。
所以..您可以想像一下...真的很像大拜拜的時候...
高高在神壇上的神像.........
我第一篇回文中有提過，如果是我在收訊不良、甚至無訊號的地方，我就會直接關機
既然你都說了要放在高處才能收到訊號，那即便是電話響起，你從高處拿下接起電話
這樣子還能收到訊號正常通話嗎？而且感覺充電和接電話都搞的這麼繁複，更引人側目
手機...我試過3隻SE的手機..分別為SE W850I 、SE K810I、SE W550I
確定訊號無改善...
剛剛為了確定是不是我太倒楣，買到的SE手機有問題
我向隔壁同事借了三星的手機 (SORRY...聽說NOKIA收訊很強...但是我找不到使用NOKIA的手機借用)
確定無訊號....
那、這看來就真的是你位處於收訊非常不良的區域了，真的是相當的不方便！
正因為...如前所說...
我先確認過我的生活圈與使用範圍，有訊號我才申辦，現在威寶拆基地台，造成無法收訊，才會發此文。
難道，因為威寶費率便宜，所以即使是原來有的訊號突然沒了，消費者也該自認倒楣???
當然，我也知道，月租費的確只繳交最低額就好，這也是個消極的辦法....但非解決辦法
應該說目前...我就是這樣的狀態...
除了這樣做...我是否還有其他選擇??
就是想知道答案...才會發文請教各位大大....
不是把自己搞到好像被威寶搞慘...只是闡述事實而已...並想尋求好的建議
還是謝謝您的建議了...不過將心比心....
您是否也能接受一樣的回覆??
我之前會覺得你之前的發言有些誇張、讓我覺得有爭議的，就是得手舉高收訊那點
如果你原本的描述中提到的是後來這篇的內容，那小弟就不會提出一堆質疑質問你了
當然，經過你後來的補述，我就能了解你寫第一篇文章時，應該是想用比較戲劇化的效果強調該點
重新看過你整理過的第一篇發文了，我想先前是我誤會你了，請接受我的道歉
若威寶客服都只會回覆基地台拆了、沒辦法，我會一個一個記下他們服務代碼
然後循序試著向一線以上的客服人員反應(我沒試過，只是我會試著跟一線客服外的人員接洽)
必要的話我會告知客服電話對應的過程中我會自行錄音，之後會轉交[消保會]進行申訴
主張是：原本有收訊基地抬的地方，無故拆除，造成工作、親友聯絡上的不便及損失
與威寶協調詢問後失敗，因此希望消保官可以出面了解協調
我不確定這樣有沒有用，但我會這麼做，就像我遇到其他比較嚴重的消費糾紛時會做的
我相信與消保會聯絡，在尚未動用到消保官出面協條之前，相關人員也會建議你要怎麼處理類似案例才是
關於收訊不良一事，投訴消保會的前提有：你必須提供相關證據，包括與威寶訴請改善收訊過程
或許你會覺得麻煩，但與其你還要繼續痛苦困擾半年，不妨抽空一試，請消保會幫忙吧！
PS.請找會免費幫你處理的消保會，而非消基會。
以下為這一個多禮拜以來，與威寶溝通的"結果"、"過程" 2008-08-09撰
8月1日 PM 07:00 致電威寶客服
我：
不好意思，我約2個月前反映過收訊問題，貴公司有回覆我會盡快改善，但是這兩個月觀察以來，不但沒改善，訊號反而更差。
之前一天之中，可能還能收到微弱訊號一、兩次才斷訊，現在不只一整天收不到訊號，連我將手機放在高處或者接近窗邊也完全不會有訊號。
客服：
這部分我們會盡快改善，不知是否能在您公司加裝強波器
我：
不好意思，我在汐止遠東科學園區，這裡都是大樓，非我公司私人建築，所以無法擅自決定加裝強波器我之前已經有跟你們主管講過了，我想跟你們主管直接談。
客服：目前主管不在座位上，將意見轉達給主管，再請主管回電給您。
結果我等了整整兩天，沒有接到任何的電話，於是....
8月4日 PM 12:00 致電威寶客服
我：不好意思，我等了兩天沒有接到你們主管的回電，能不能直接幫我轉接主管
客服：很抱歉，目前負責的主管為下午值班主管，要一點才會上班，這裡會請主管下午上班後回電給您。
我：上午值班的主管不能處理嗎?
客服：這裡有看到小姐您之前來電反應的問題，關於收訊問題的確需要時間改善，還是小姐您是否有考慮加裝強波器？
我：我這裡是科學園區，不是我想裝就可以裝的....我之前有講過，我這邊沒辦法加裝強波器。
客服：好的，那還是我請下午值班的主管回您電話。
我想，再繼續講下去，也只是為難客服，所以我請他們主管下午上班後回我電話
8月4日 PM 14:00 致電威寶客服
我：不好意思，我還沒接到你們主管回電
客服：目前主管正在開會中，之前的處理人員有將問題反應給主管，主管會回您電話。
8月4日 PM 17:00 又致電威寶客服
我：不好意思，我已經打來過了，可是還沒接到你們主管回電
客服：邱姓主管還在開會中，必須等主管開會結束，才能回您電話。
8月4日 PM 19:30 再次致電威寶客服
我：請問你們主管現在可以接電話了嗎?
客服：主管目前還在會議中，沒辦法接聽電話
我：你們主管從中午一點開會，連開七個小時還沒開完?
(接下來是一大串，客服說不知道主管什麼時候會有空、不知道什麼時候開會結束、不知道這幾天有沒有空回我電話)
我：我已經整整等了你們主管3天，整整72小時...你無法跟我說主管什麼時候回電，我也只能一直打來問，但是只要你們主管一直不回電，即使你們客服人員再怎麼幫主管道歉也沒用啊！
客服：之前小姐反應的事情，已經都通報主管了，還是說小姐您有沒有考慮加裝強波器?
我：我說過！我這裡不是我不想裝，而是沒辦法裝！我再說一次，我沒辦法讓你們加裝強波器！，麻煩你去通報你們主管，給我一個確認的回電時間。
客服：稍等一下........(2分鐘後).......主管會在8點多回您電話。
8月4日 PM 20:10 威寶客服，邱姓主管來電
(因中間有在騎車、捷運上，所以後來請邱姓主管，約15分鐘後再來電)
威寶客服-邱姓主管：關於小姐反應的問題，基地台的架設需要長時間，還是小姐您要不要加裝強波器?
我：(前面哩哩喳喳的解釋，不是我不願意裝，是真的無法裝) ，所以將心比心來說，這種情形真的能裝強波器嗎? 我公司這裡真的無法加裝強波器。
威寶客服-邱姓主管：還是說，威寶免費提供給您威通卡，您可設定轉接來電，來變通呢?
我：我有威通卡.....我當初在辦的時候，就已經辦了威通卡了...我再拿一張威通卡要幹嘛?? 兩張黏在一起，變得比較厚、比較有手感嗎? 而且威通卡轉接來電，我也需要另外付威寶的通話費吧！
威寶客服-邱姓主管：還是小姐您是否有希望威寶能夠做的事情?
我：我希望威寶能把訊號調整改善。
威寶客服-邱姓主管：我這裡會以急件方式通報公司處哩，約2~3天時間，會有工程師去做調整訊號，調整後，第一時間會通知您。請問需要幫您向公司爭取費率優惠...嗎?
我：謝謝，希望能快點接到你們的消息。費率優惠不用了，只有能夠改善收訊就好了。
(之後，我以為這樣就是到一個段落了，但是實際上，並非如此，隔日早上....)
8月5日 AM 10:10 威寶客服來電
客服：您好，我是之前處理您問題的人員，請問您兩個月前反應時，不是有同意威寶提供每個月100元的優惠通話，總共提供6個月的方案來補償您嗎?
我：我記得當時，我是說有沒有這100元優惠通話不重要，我有詢問你們是否之後收訊會改善，你們說會，結果訊號現在卻越來越差，而且昨天晚上我已經跟你們主管談過了，你們主管說會請工程人員調整完後，再回電給我。
客服：(又是一堆訊號、基地台、建設、拆除等...之前已經聽過超多便的時間論)，不知您是否考慮加裝強波器?
我：..........到底要我說幾次....我這裡不能加裝強波器！
(接下來，客服小姐開始說，她現在也用其他家的門號，在公司也沒有收訊，然後又說威寶在她家有訊號，可是在她家房間沒有訊號...然後又舉了很多例子說，也許遠東科學園區會同意我要在大樓上面加裝強波器....)
我：小姐，至少你家還有客廳收的到訊號，我這裡連微弱訊號都收不到！！！還有，你辦的其他家門號在你公司沒訊號，你應該要跟那些門號業者反應，不是來跟我說！！！我不知道你這通電話打來幹嘛的，我昨天不是跟你們主管談完了??我現在應該是只要等你們主管回電就好了不是嗎???
客服：我今日早上看到主管通告，要我回電給您。
我：那你們主管有沒有紀錄昨天的通話?? 有沒有說要你回電給我幹嘛??你們系統紀錄不確實，不是客戶的錯吧??我為什麼要一大早又再跟你把之前說得話再說一次！
客服：不好意思，打擾您了，我會在去確認的。謝謝您，再見！
(從頭到尾，客服小姐跟我都搞不懂這通電話的意義....之後又等了4天...)
8月8日 PM 07:10 致電威寶客服
我：我想請問之前你們主管說，大概3天會給我回覆，可是我沒收到電話，所以我想問目前調整狀況。
客服：8月5日上午10點左右，不是有位小姐已經回您電話了?
我：那位小姐沒說訊號調整的問題啊? 而且他根本也不知道他打給我幹嘛。
客服：那位小姐打給您，是要跟您說訊號已經調整完了
我：請問，你們工程人員什麼時候去調整的??
客服：8/4晚上9點，主管將公文呈報公司，8/5上午公文送達工程單位，8/5下午工程人員到實地去調整
我：那請問，你說之前回電的小姐是要跟我說，訊號已經調整好了是嗎??
客服：是的。
我：等等，時間有點奇怪，你說8/5下午工程人員去做調整，可是那位小姐是8/5早上10點就打給我了，工程人員都還沒去調整，你說是打給我通知訊號已經調整好了???
客服：8/4晚上9點，主管以急件通知公司，所以8/5上午，打電話給您是已經調整好了。
我：你是說，你們效率特快，晚上9點多送出急件公文，工程人員在深夜調整好訊號，所以8/5上午那個小姐打來是要說你們調好了???
客服：是的。
我：OK，算了，無論你們有沒有調都沒關係，請你主管聽電話。
客服：主管目前外出開會，會請主管明日回電。
現在時間...8月9日下午2點...我還沒收到回電....
不知道這次他們主管又要多久才會回電...我已經打電話打到我自己都煩了.....
我有提出"我放棄之後每個月優惠月租，但是我要求威寶在不能收違約金的條件下解約"(因為我之前辦的開喜專案...等於已經把後面的月租都繳完了....)
內文搜尋
從 APP 打開
X