走到哪都沒訊號………
快快跳到別家…
我遇到的情形是,大約三年前,原本台灣之星的訊號在我家室內很差, 需要到室外才能穩定撥打與接聽電話. 打客服電話反應,客服回應說會改善訊號,要我再試試看,如果2-3周後還是沒改善再撥打客服電話反應.之後訊號依舊沒改善,反應後還是說會處理改善,後來我直接上NCC網站反應成案, 台灣之星就打電話與我聯絡,說要過來家中測試是否適合安裝 訊號轉發器, 然後就安裝了一台. 安裝後室內訊號確實有改善,撥打與接聽電話都沒問題, 只是因為裝的是 3G 的 訊號轉發器,所以4G 上網訊號,還是需要到室外才比較好, 不過因為在家多是以WiFi 上網為主,而且手機門號也沒有上網吃到飽, 因此覺得還可接受.
今年5月份在家中室內常遇到電話沒有響,但是會收到未接來電的簡訊,本以為是手機問題,後來交換手機交叉測試後發現在室內雖然訊號格數滿格,但是無法撥打電話出去, 以市話打手機也都不通, 想說是不是 訊號轉發器故障, 所以就撥客服反應,客服回覆會請工程師與我約時間到家裡來檢測, 工程師過來後有帶另一台機器來測試, 確認我原本的機器正常, 後來又經過一番測試, 說可能是台灣之星的基地台有問題, 他們會去維修跟調整, 然後再與我聯絡, 期間與我聯絡測試了4-5次,可是還是不穩定, 後來終於調整好了, 室內3G訊號正常, 甚至連4G訊號都變好了.
經過此次處理過程,覺得台灣之星客服與工程人員都非常積極努力的處理我反應的問題,(雖然客服電話很難打,都要等10幾20分鐘才能接通客服人員), 期間也一直收到台灣之星的簡訊, 更新目前問題的處理進度與狀況. 雖然花了一點時間, 但是還是解決了我的問題. 所以我很肯定台灣之星這次的客戶問題處理
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