7889523 wrote:
謝謝 是你一開始就...(恕刪)
唉呀 被你看穿了
感謝你的推文
最聰明就你了
yamichi wrote:
昨天就沒貨了, 沒貨怎麼給你辦? 管它幾點營業, 沒貨就是沒得辦
是你沒邏輯 還是我沒邏輯
我說的是 客服沒擔保你有貨 更沒幫你保留, 管你30分鐘到門市? 你3秒鐘到? 昨天就沒貨啦! 講不聽是不是!?
你到底有沒有邏輯阿
客服沒確認 你飆客服去 你飆門市幹嘛?
果然是台灣最美的風景
你肯定澳洲留學過 這麼有素質
...(恕刪)
真的嗎??看來我自已誤入直營門市與網路門市的戰爭，卻不自知……
話說 遠傳直接列印 亞太實際卡
不知中華是如何??
rstmeqft wrote:
主題:亞太士林直營店 超強客服體驗
月初有搶到雙11的亞太門號，想說可放在XR裏 當備用門號。
於是在實體SIM卡收到時(第一次網路申辦)，特別打了客服電話，再三確認
辦理ESIM卡的事宜，也明確被告知到士林直營店即可。
在11:10進入亞太直營門市，整個店裏無另位客人，就沒抽號碼牌，直往唯一招呼
的林小姐走過去，並拿出雙證件說：要辦理ESIM卡。
林小姐：抱歉，我們沒有ESIM卡了，
我：天呀，我三十分鐘前才致電080。客服說直接過來即可。
算了，你幫我查查，其它店，那間有，我過去辦。
林小姐就開始用電腦查，此時另位店員游小姐，由後面走了出來，和林小姐與我站相對距離
游小姐說：昨天客服就打來問ESIM卡的事，就說沒了，怎麼還來呀!
天呀，消費者走入直營店，還要事先向店員告知??
於是我就大聲的向游小姐說明：我三十分鐘前打給客服，客服說直接過來的
同時拿出手機 點通話記錄 讓她清楚看到
我最後問：游小姐，這樣我過來，可以嗎??
游小姐說：我不是這個意思。
我問：那你是什麼意思。我來辦個ESIM卡 還要被你 烤晒
此時，林小姐說：先生抱歉，我是店長，游小姐不是這意思。她剛剛是和我對話，
不是和你講話，你誤會了。
我說：你是店長，那好，我三人，算是三角對等位置，聲量適中，游小姐說話聲量
你我是清淅可聽見的。為何她要加最後一句話。我也提出通話記錄，明確表示
我為何要來。你覺得呢??
林店長回：先生，這件事，我會查清楚，客服通話內容是什麼我會去確定後，再和你說明!!
天呀，一店之長。竟會明確的指出，進來店裏的消費者，企圖說謊，捏造假的客服通話記錄
來店裏申辦ESIM卡!!!!
當下，我明確向林店長說：好的 依你所言，請你查清楚後，再回電向我說明，誰說謊!!!
當下，也拿出雙證件，向林店長表明清楚，我是該門號的登記者。
當然呀，事隔一星期整，仍末接到自稱林店長的來電(或末接來電訊息)
我想她的回答有可能是：先生，我沒你手機號碼…所以沒得打
一個不熟網路申辦雙11的客戶，先致電客服確定可換ESIM卡的店家，不到半小時就去辦理
卻被亞太本身問題，辦理不成。想說換間辦理即可，當然不會笨到，再打客服，由080來確認
當然是請店員直接查找確認可辦的店家，再自行前往。
竟可被對待成 無故來店面辦理，並企圖說謊捏造不實事件。
這是 網路門市，和實體直營門市的對決，申辦網路雙11的客戶，在直營的眼裏都是個賊嗎??
服務有待加強
7889523 wrote:
謝謝 是你一開始就在帶風向 你想究責"亞太 士林直營" 不是嗎?
不然你標題這樣幹嘛
簡簡單單的說 亞太客服不盡責 沒確認有貨 就讓你白跑
很難嗎?
亞太士林直營 沒任何錯, 你一堆內心戲幹嘛
你主業演員嗎?
...(恕刪)
客服儘不儘責 店員能不能辦理我的事項
都不重要，我也不會因我有先向客服詢問，卻辦不成
而要求 一定要在該店辦好，大家都在求生活而工作，誰不犯錯
我也不會為難別人，再換間 再辦就好……一點都不難
反之，若我是一店之長，一定會先和來店的客戶，詢問工作的地址及方便的時間
待有貨時，親自送上門(必竟大部份都有地緣關係，若真的太遠，也就代為聯絡它店處理)
或是笑臉賠不是，親送客戶出大門也行。
沒必要去懷疑客戶與客服對話的內容。用腦想 客戶說謊來辦esim卡，沒得辦，詢問那間店可辦
有這需要嗎??
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