謝謝樓主
訂單成立而已
squalllan wrote:
上週四11/08晚上...(恕刪)
不錯喔，非常實用，大家自助查詢。讓各電子商務的客服，在這雙11的節日能減少些重複性高的節日訂單查詢的工作量。
以下無關本板。
每個公司都有高層決策，通常成功的榮耀光環會在公司高層。但失敗的決策高層除了面對決策的檢討等行政程序。面對使用者的負面情緒，卻是客服。
所以申訴時請正視問題表達。激動的情緒語言可以用在眾人討論引起共鳴與抒發。對於一線的客服就說明表達，請其紀錄反應就好。真的沒必要慷慨陳述。
因為客服真的什麼決策都沒做。卻要把不同的人反應相同的事，用不同的角度接受客戶的負面情緒。這很傷身。
看圖客服小編也是受害者，自信滿滿的回答。卻不知道高層的決策後包裝的什麼機制。
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