預付卡一定要等時間到期才可以辦理退費嗎? (第3頁)

ultralee
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21樓

2017-08-18 16:08

asakubow wrote:
不太能理解為什麼要隨...(恕刪)

我覺得如果一般用戶到櫃檯詢問能不能退費,還花時間抽號碼牌,然後你明知能退費但是要請示老闆,卻只是回覆[不行],那你的心態基本上就是要佔消費者的便宜,因為不知道的用戶就會認賠算了,讓公司賺走,只有拿NCC說嘴的用戶才能得到該有的權益,那你怎麼會怪用戶來壓你?

殺人熊

殺人熊
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22樓

2017-08-18 17:04

asakubow wrote:
不太能理解為什麼要隨便就拿NCC來壓門市人員
我自己也是直營電信員工
但我們也是照公司規範走

不太能理解明明自己就是相關工作人員, 更了解內情.
竟然對公司不合理的規定認為是理所當然?

asakubow wrote:
大家將心比心一點
不是每個電信員工都會話術騙客戶

明明可以的事情你們硬要跟顧客說不行,
這不是話術難道是詐欺?

一次就能處理好的業務, 害顧客托好幾天到處求助....
"將心比心" 這4個字更應該是對你們說才對喔....

話說....這是反串回文?

兔貴肇朋：本人所發表和回應的文章，都是晚消化，本人不對其導致的結果承擔任何責任.

asakubow

asakubow
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23樓

2017-08-18 17:11

公司有一套流程
不是不能未到期就退費
只是必須先mail申請權限
權限下來才能現場退現給客戶
有時候遇到假日總公司沒人回覆mail 我們也沒辦法作業
不要跟我說公司應該要有人隨時能處理任何事情
那不是門市人員可以決定總公司人員休假的
未到期退費是提供給有特殊狀況的用戶
我知道用戶基本上都不知道這個規矩
所以客人來門市的時候都會委婉告知未到期不能退費
也會提供用戶撥打客服
請客服在用戶狀態上做備註
當我們看到註記的時候就知道公司有開放權限讓這位用戶用特殊的方式完成要辦理的業務
這樣用戶進店的時候就可以直接完成所有手續
並不是像你說的要佔用戶便宜
門市人員也只是制度下的執行者
我們沒有很多權限可以做很多事
系統會擋我們也很無奈

asakubow

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24樓

2017-08-18 17:11

殺人熊 wrote:
不太能理解明明自己就...(恕刪)

這部分不是沒有跟公司反應過
但沒有改善跟下文
三大電信20年了
很多奇怪的規矩跟習慣
上層不聽我們比客戶還無奈
何況門市也只是照公司規矩走
大家誰不想快速處理完每個客戶的需求
但就是很多限制

myfirstcar

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25樓

2017-08-18 17:38

guuladihuy wrote:
因為工作關係可能一...(恕刪)

你沒那樣缺那兩千多吧。

都養它到兩千多元了，就把它用掉吧。

讓你擁用有門號這樣久了，你用兩千多買流量慢慢用也沒關系啦。

別這樣斤斤計較一定要全額拿回來。

ha_linna

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26樓

2017-08-18 18:17

可以提前停止然後退費
人員通常怕麻煩都會說不行啦
又沒業績

jkx

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27樓

2017-08-18 22:59

evisuseiko3 wrote:
請問您是退租還是號...(恕刪)

中華電信退門號，馬上退現金，很乾脆。
不是NP。

Asras

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28樓

2017-08-18 23:13

asakubow wrote:
不太能理解為什麼要...(恕刪)

將心比心?
扣住人家的錢不給你也將心比心一下，
是叫公司還錢，又不是叫你拿錢出來。
投訴NCC立刻就可以妳不覺得有問題的是公司嗎

zinyi

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29樓

2017-08-19 0:00

有打電話問過台灣大哥大客服關於預付卡儲值金未用完,如何處理的問題
客服說,門號退掉不用,或NP到其它家電信公司,自你申辦那天起後七天, 就可到直營門市申請退費.
以優先退到名下其它在台哥大門號,或當場退現金.
比較麻煩是還要再跑一趟直營門市辦理.

smileychen

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30樓

2017-08-19 10:08

guuladihuy wrote:
真的沒有保管費嗎？可...(恕刪)

我的經驗
辦過中華.遠傳,台哥大,亞太,台星,7-11,家樂福
只有一間敢明目張膽地收管理費
我算是受害人
7-11的預付卡到期後,好像以周還是日算保管費
我當初的餘額就是這樣慢了兩個月就被吃掉三百多
金額不高但是心裡還是很不爽
這算是巧立名目侵占消費者的錢吧
其他家多數是你未到期退租或攜碼出去
都可以轉帳,匯票,同電信門號儲值方式歸還