台灣之星的客服真的是超爛的！！！ (第3頁)

kuies

kuies
個人積分：0分
文章編號：59757122

0分

21樓

2016-04-06 20:29

全文重點

「深夜時段只給掛失服務」

你硬要盧客服動動鍵盤幫你查

每個人都來盧這盧那的，人家幹嘛訂出這規則

這與服務好壞有什麼關係？

要就換別家可以24小時幫你查的

上來討這種拍，只會顯得你更無理取鬧而已

ivanr

ivanr
個人積分：14分
文章編號：59757211

14分

22樓

2016-04-06 20:41

真心建議你先跳去中華電信!!打打看他家的客服!!用完之後保證你以後不會發這種文了!! orz

vickeyu2

vickeyu2
個人積分：24分
文章編號：59757225

24分

23樓

2016-04-06 20:43

最近np三個台星門號到遠傳,
遠傳客服電服按完0就馬上有人接了,頭一次打還真嚇到了我。。。。

台星客服5分鐘有人接是幸運,等個十來分是正常的,

它就年年都賠錢,你是想要要求什麼？

找便宜選台星,找品質就別亂了

咖啡水平線

咖啡水平線
個人積分：83分
文章編號：59757327

83分

24樓

2016-04-06 20:56

不會阿，我遇到的客服都還不錯，偏要挑深夜時間怪誰?

kitutaro wrote:
我不是在網路門市辦...(恕刪)

Palpatine

Palpatine
個人積分：58分
文章編號：59757913

58分

25樓

2016-04-06 21:55

前身威寶電信時代的客服近乎都是外包，少數直屬威寶。
現在你說的這情形，可以想像就是夜間時段人力花費太高，所以裁減。
另外也別以為其他家都沒有外包，只是其他家還出得起這些錢。

為什麼堅持不幫你查呢?因為就像對方說的，上層只安排個位數的人力(我猜啦)在線上負責掛失。(仍然需要有的)
若非掛失等緊急業務，只能婉轉但堅定的拒絕，因為跟你這一來一往，電話佔線萬一影響到要掛失的，當班的就會有事情。
反之，若照上頭規定的"婉拒"，符合流程就好。

標題我覺得可以分開說，"台灣之星對客服的人力安排很爛"，但這氣就甭出在客服身上了。

maiho

maiho
個人積分：370分
文章編號：59758343

370分

26樓

2016-04-06 22:33

ivanr wrote:
真心建議你先跳去中華...(恕刪)

中華還有線上客服，回答的很快，可以利用
不過21點就下班了

kitutaro

kitutaro
個人積分：46分
文章編號：59759033

46分

樓主

2016-04-06 23:35

Weigen.tw wrote:
規則清清楚楚，婉轉...(恕刪)

當初我門市辦的時候
有哪一條規則清清楚楚告訴我深夜時段除了掛失不能大去煩客服的
有嗎?
我又不是網路門市辦的

kitutaro

kitutaro
個人積分：46分
文章編號：59759047

46分

樓主

2016-04-06 23:37

就寫明不是網路門市辦的
不是網路門市辦的
不是網路門市辦的
不是網路門市辦的
不是網路門市辦的
不是網路門市辦的

kitutaro

kitutaro
個人積分：46分
文章編號：59759094

46分

樓主

2016-04-06 23:41

Bemo_Du wrote:
這篇打臉成這樣樓主...(恕刪)

抱歉我不是閒閒沒在工作一直掛在網上

打不打臉我無所謂
反正我不愛這樣的客服就是了

kitutaro

kitutaro
個人積分：46分
文章編號：59759203

46分

樓主

2016-04-06 23:52

手上就三個門號
中華電信台灣大哥大台灣之星
三家客服我都打過
**************台灣之星真的事最差勁最爛
懶得開分享給平板用
才辦台灣之星的
一家電信公司
如果客戶服務喜歡這樣搞
那我只好選擇退租
服務應該是越做越好
而不是倒退
我門市辦費率就你們公司規定的
申辦時也沒說深夜時段不能去問客服
沒關係不喜歡大不了退租