台灣大哥大的 4G 訊號瞬間一落千丈(已解決)(今年又發作) (第3頁)

aidi3322

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21樓

2014-12-15 23:34

基地台常常在調整測試訊號,所以一晚忽然沒訊號,這樣也在抱怨或客訴........

tddrean

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樓主

2014-12-16 0:08

aidi3322 wrote:
基地台常常在調整測試...(恕刪)

看清楚內文是從上週五開始一開始打去問為什麼客服回答他們訊號都是正常並沒有做任何調整

客服的回答也是盡推責任若我不客訴試問沒訊號這事會拖多久你是站著說話不腰疼嗎

回那麼沒有建設性的話

aidi3322

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23樓

2014-12-16 0:43

上周五起床，訊號有問題，就打電話去客服。還回客服的那種口氣。我回你的話有誤會你嗎？還敢說我回你那種話？

tddrean

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樓主

2014-12-16 1:30

aidi3322 wrote:
上周五起床，訊號有問...(恕刪)

管你屁事還是你是常接電話的客服

事實就是他們的錯你在那邊跟我吵什麼礙到你了是不是

我又沒要你幫忙去旁邊玩沙吧無聊

閒到沒事找人吵

Steven3310

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25樓

2014-12-16 3:45

樓上某些酸民你可以不用理會他們，事實上我也住板橋亞東附近，
之前也遇過突然有4G訊號但是完全無法上網，10分鐘前還可以正常上網，
想當然打去客服也只是會教你一些智障排除法，那些只能騙不懂的人在那邊
傻傻的一直試，我一定是確定我手機沒問題，才會打去問他們在搞什麼鬼，
反正他們的客服就是很常會跟你鬼打牆，所以我後來進線都會直接轉值班主管，
他們權限比較大，也比較不會跟有電信常識的客戶打哈哈...

總之客訴完後當天下午就有工程師打來告訴我說的確早上他們有出了一點問題，
已經處理好了，其實客戶在乎的是你們真出了什麼事實話實說就好，不要把我當白癡
耍一直要我重開機，手機網路重置尛什麼的... 那只能騙完全不懂的人

你直接說抱歉的確現在出了一點技術上的問題，工程師在搶修中，
不要一問三不知，一直推給客戶手機端的問題，等到客戶試到火大才去查，
這樣對它們公司並不會比較好，還會造成客戶滿意度不佳。

不過當下我把4G關掉，3G是可以正常上網的，所以才會判定他們4G出問題，
轉4G好處就是這樣，當4G掛了你還有3G可以用，除非全都掛了...

tddrean wrote:
管你屁事還是你是...(恕刪)

-- I'm STEVEN. 慾望只會無止盡的蔓延下去... No one wishes to be lonely.....

jeffchen1122

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26樓

2014-12-16 5:36

我也是台哥大的用戶, 反映訊號問題我也打過客服,
中午打了客服,下午工程部就回撥,都有在關心訊號是否改善,
也有工程人員來試訊號,雖然訊號只有改善一點點,
但服務我覺得很OK

tddrean

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樓主

2014-12-16 13:53

Steven3310 wrote:
樓上某些酸民你可以不...(恕刪)

可以說是完全說中我心裡所想事實上若是短暫幾天的毛病確定可以解決的

我其實可以沒那樣在乎但是跟客服講完電話以後就會興起一種他們在擺爛

會不會一直擺爛下去那種不安的感覺會去吞噬自己的心情

tddrean

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樓主

2014-12-16 14:02

jeffchen1122 wrote:
我也是台哥大的用戶,...(恕刪)

我個人認為他們是有什麼難言之隱故意把我這的訊號移走轉去別的地方先使用

比方新北耶誕城活動因為我家就在附近從星期五到星期一晚共四天

客服自己說漏嘴 ( 可能因為新北耶誕節活動很多家業者的行動基地台都在那可能會被干擾)

實際上是否先挪用其他用戶的訊號去加強活動場地的訊號這點我很懷疑

也是我不管怎樣申訴都一定要拖的活動結束才肯解決當然這也只是我的猜測

Steven3310

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29樓

2014-12-17 10:48

所以有時候打電話進去，如果客服擺明就是在裝死，那我態度自然
不會多好，不過通常我不太會刁難第一線人員，會直接轉主管，
大概我已經被他們註記為奧客了吧，因為之前訊號不好的時候
打過幾次電話它們都不聞不問，後來火大找主管問，表明我的不滿，
才開始積極解決，後來只要我進線反應訊號有問題，它們工程師
都會打來跟我說明目前問題，如果是不可抗力因素，例如住戶抗議
之類的，我也不會刁難人家，只能請他們看能不能調整附近基地台的訊號。

tddrean wrote:
可以說是完全說中我心...(恕刪)

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ops0125

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30樓

2014-12-18 15:50

最近續約也想順便升級4G，不曉得台哥大網路目前穩定了嗎？

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