JUNE83 wrote:
打來家裡是我妹接的,推銷只說每個月只要幾塊錢就可以防止電腦中毒巴啦巴啦巴啦
色情守門員跟本亂鎖一通,後來讓我發現了,要打去中華電信客服退掉
客服一樣要本人來聽電話才能退,我爸又嚷著我不懂不要叫我聽
馬的,當初在推銷的時候就不用本人同意,要退什麼要辦什麼又要找本人
真的是遇過其他好的客服才知道中華的客服有多爛!!...(恕刪)
早期因為個資法沒那麼嚴苛，核對資料這個部份要求不算嚴謹，而且買賣契約是屬於諾成契約，經雙方合意口頭承諾，是可以成立的，並不以簽立書面為必要。但2012年10月1日新版個人資料保護法實施後，資料查核就變得相當重要，只要涉及必須索閱個人資訊的問題，就要核實身份，例如：查合約、查申請優惠方案類型、查帳單、新申請/升速/續約、申退加值服務……etc 這對雙方也是一種保障。
像是色情守門員，屬於HiNet寬頻網路的加值服務，推廣人員打電話去介紹時，由於申請人本人不一定是實際使用者，非本人也可以同意申請，但也會請「同意申請人」留下全名、與本人的親屬關係、聯絡電話，如果不願意提供前述資料，推廣人員也不會受理的。
我對中華電信也有諸多不滿，但樓主所提個資這事，就事理來說，客服確實沒錯。
但是否口氣不佳，沒聽錄音就不予評斷了。
一直在個資上打轉，樓主不如在如何達到原始目的，以最大利益解約重辦購機新約比較重要吧？
這是我幫我小孩舊約未滿重辦購機新約的經驗，希望對樓主有幫助。
我小孩的手機壞了，但舊約(學生約)還有五個月才滿，但手機壞了想辦新約得到優惠的手機。
這case和樓主很像吧？
想說應該很簡單，付一點違約金(想說只剩五個月應該不多吧)，就和小孩到加盟店辦理﹒。
結果店員一算，說我們要付3008的違約金，我一算月租費是591，付到期滿也只要2955(591X5)。
怎麼違約金比付到期滿的錢還高？我覺得不合理。當下問店員計算公式，店員說是系統計算的，
他們也不知公式。
所以我就打到客服問計算公式，客服說公式不是公開的。啑？計算違約金的公式怎能不給要付錢的
客戶知道？這下，我更有興趣追問了。客服被逼到沒辦法，就說會請主管打電話跟我解釋。
後來真的客服主管打電話來，說公式他只能口訴給我聽但不能給任何書面資料。
(還是很神秘)
好吧，我就請他把公式唸約我聽，當下我也提出不合理旳地方(公式看起來合理，但有玄機)。
我也舉出，違約金比付到期滿(不違約)的錢還多，就一定公式出了問題。
最後客服(主管)息事寧人，要我到直營店辦理刪除舊約並辦理新約。
所以最後違約金我一毛錢也沒付直接解約了。
為什麼要到直營店？門市只有直營店的主管有權限可以刪除合約。
若是加盟店也是可以由中華電信有權限的主管設定某帳號在期間內可刪除(無違約金解約)
我這個例子，不是說大家都可以。從合約上看，中華電信沒有義務幫這個忙。
但合約沒有違約金詳細的記載，是一項中華電信的缺失也沒錯。
(簽約時，問違約金怎麼算，店員一定制式模糊的回答依比例計算)
抓住重點據理力爭，口氣好一點但不輕易退讓，只要是還要辦新約，
或許可能有機會有好結果
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