jkzax328 wrote:
說真的我也對威寶客服的感覺還不錯
想這種問題除了問客服也要自己去多做功課
不然到時出問題又麻煩...(恕刪)
剛開始我對威寶的客服人員也感覺很好,
一開始也容許她們的錯誤回答,
也曾好意的提醒她們的錯誤,
但是她們好像滿堅持自己的意見,
儘管自己已確定知道她們是錯的,
好意告知她們卻換來"這是不可能的" "依我們公司規定是這樣沒錯"
這次如果不是因為她們的回答造成我的損失,又堅持不認錯的話,
或許我也會像其他各位大大一般覺得沒甚麼,畢竟不是自己的痛沒感覺嘛。
如果所有的問題都要客戶自行了解、自己多做功課,
那我真不知道客服人員是有甚麼作用?當花瓶嗎?聊天解悶用嗎?
還是只是告知大眾"威寶公司有客服人員喔!""威寶公司不是小公司喔!!"就這樣嗎??
那是不是要加上一句"威寶的客服人員所回答的任何解答不代表威寶公司的立場"
這樣我就懂了!!!!!!!!!!!!!!!!
每個人對條文的認知本來就有不同,
同樣一句話解讀可能有誤差,
詢問客服人員是尋求解答,而不是要製造問題,
但感覺問的越多,得到的不是解答,而是更多的疑問,
這種感覺多了,心情就越沉重了!!
客服人員堅持只能退290元,
於是就要求調明細出來看,
今天明細寄來了,.....
看了嚇一大跳............................
才使用PROXY 1天,注意喔!是1天喔!!!!!
竟然威寶行動網費用快800元!!!
(而且她們計費不是四捨五入法,是無條件進位法,如100.1元算101元)
我在4月份時只用威寶連線4天,
其中2天有設PROXY,另2天因系統重置忘記設PROXY(還好,不然要好幾千元了)
因第一天申請750和299費率,
所以沒另外收費,
但第二天客服人員告知如果用CHT9100上網
應該都只會透過INTERNET上網,
所以行動網299可以不用申請
剛開始很感激客服人員
那知從沒有任何一個客服人員有告知PROXY是透過行動網費的
我在4月份打電話問客服人員的次數很多次,
就是怕多花錢
次數多到連客服人員都懶得調出查閱了,
結果還是得多付近800元的費用,
客服人員的專業度.....
真令人不敢領教
也還好我的用量超低,(也要快800元)
不然....
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