新北市民 wrote:
會員名稱bradch...(恕刪)
我想我不是免洗ID，我是有名有姓的人。
這篇抱怨文我也貼在我的FACEBOOK上。
註冊這麼久，不曾發文，只是因為我不是都黏在01上的人，就這麼簡單。
會在這裡發文，最主要是3C這方面的資訊01是最豐富的，
我只是想把我的不爽說出來而已。
每個人都有自由意志與判斷能力，可以選擇相信或不相信我所寫的。
我會回文，不過是想證明，我遇到的是真實的事件。
想不到那麼多人有一樣的遭遇......
我兩個月前辦上網吃到飽的方案,剛辦的時候還不錯,但是前幾天開始感覺被遠傳限速了,速度變得很慢
但是測過同時間同地點朋友的遠傳速度都很正常,交換SIM卡也一樣,只要插上我的SIM卡就變慢...
打給遠傳,他們回答三種方案
1.要用就接受這樣的速度
2.幫你退掉網路但是語音照樣綁約
3.退租換別家但是需要違約金
辦了只會被綁死死的
我還有留近一小時的電話錄音,想聽遠傳怎麼呼巄客戶的話我可以放上來,但不知道會不會被告...
http://kevphnphtos.web.fc2.com/
去年8月初辦的無限飆網，起先一開始還不錯，速度有1～3Mbps
到了11月下旬，速度突然變得很慢，固定在0.36Mbps
打電話向遠傳客服抱怨，她說會跟工程師反應，要我半小時後重開機
重開機之後速度回升一倍，但從此以後就是固定在約0.72Mbps
不論什麼時間、地點都一樣，也曾經特地半夜起床測還是一樣
我每月需要上台北一趟，到達時是半夜3點，台北火車站周圍都沒什麼人
只有來往的計程車和清潔人員，訊號非常良好，手機拿出來測，還是一樣0.72Mbps
這時我打給遠傳客服，她居然還跟我說是使用者過多，頻寬分享所致
氣不過跟她理論了一番，要她解釋就算使用者過多，為何固定在同一個速率
更何況當時沒什麼人，她回答不出來，就問我要不要考慮繳違約金解約
我沒有錯耶！我按照合約繳交無"限"上網費用，遠傳只給我別人幾分之一的速率
居然還有臉要我繳"違約金"解約，到底是誰違約啊！！
還曾經跑到遠傳直營門市，找店長客訴，我拿跟朋友借的遠傳sim卡當場測試給他看
不論怎麼交換測試，我的就是0.72Mbps，另一張就1～3Mbps
店長說要幫我反應，要我回去等他電話，結果半個月都沒打來
我打電話過去，還是一樣的說詞，訊號沒問題，會持續監控調整，如果不滿意要不要考慮解約
支持各位的行動，我們一起向NCC、消保會申訴，或是聯合向蘋果爆料，要向遠傳討回公道
請各位有同樣遭遇的網友，一起站出來，別讓遠傳再繼續胡作非為了
以下是我的測試截圖，證明我所言不假
遠傳的客服SOP做得還不錯，反映問題，該客服會主動約定時間回電話，感覺就是責任制的，該專員幫你處理好，再回報你處理的狀況，不會因為下次進線換不同客服，問題又要從來一次，不斷巡迴，問題無解...
我之前也有反映過遠傳收訊不好的問題，我感覺到遠傳的工程師，客服專員，都做得不錯，從我反映狀況之後，工程師在隔天主動跟我聯絡外，說明訊號不良原因，以及改善方式， 之後，原客服三天後還會打來，問說工程師是否有跟我聯絡了呢?並且在做更詳細的說明，及改善時間。雖然有可能是，附近住抗嚴重，建築物結構影響，短期內可能無法改善，但是至少會主動聯絡用戶，所以有可能並不是工程師，客服沒打電話，可能是電話沒人接！！
另外，遠傳的強波器，是免費提供的的，不可能還要支付2000才可以裝設備，遠傳提供此設備，主要是讓客戶收訊更良好，並不會再另外收費，我自己就有裝了，遠傳並沒有收費...
所以如果真的是有客服這樣講的話，建議去反映該為客服告知錯誤的資訊，我有打到客服做確認，客服告知說，他們不可能這樣告訴用戶唷！！
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