WiMAX wrote:
就算是威寶跟當地...(恕刪)
我第二篇回文有回啊
希望勇氣愛 wrote:
如果是在4/10以後傳真（如您文章所言應該是4/17才傳存摺給威寶）
那扣掉4/10已出帳的款項再把餘額退回給您
不管是電信業者還是信用卡或是其他類似機構
應該都是相同處理方式
假設4/10前有傳真
通常客服都會告知會待4/10出帳後退回餘款
那就是看當時線上來電者有沒有同意此處理了
這個我們只能看到發文者單方面的說辭
就像之前一些說客服說OOXX...的一樣
沒錄音都是羅生門啦
希望勇氣愛 wrote:
另外關於退溢繳款的問...(恕刪)
本件爭議到現在第一次看到"攔停"這個用語...
也就是說照正常程序威寶應該攔停，但他卻硬要收費
2月中旬就已經傳真過存摺影本了
鍾小姐並不是沒給威寶時間喔
但是到4月17，也就是2個月都還不退耶
到了接到帳單才赫然發現他硬要放在帳單上扣
而且扣完還剩4277元，連絡威寶客服，他也不打算還喔
還要繼續扣，這樣不過份嗎
另外消費者是跟威寶簽約，有問題當然威寶要處理
至於國外業者如何與威寶拆帳、錯帳如何處理，這是威寶跟國外業者間的問題
請把基本觀念搞清楚...
漫遊另外計費當然ok丫
但應該要依正確通話時數去計費
發話端1千多秒，受話端只有78秒
灌水也灌太大了吧
退一步講，就算威寶不是故意灌水
發現錯誤是否應立即道歉、處理
而不是硬要消費者照你的方式走?
希望勇氣愛 wrote:
連退款已經沖銷都還要求人家挖帳退全額.......(恕刪)
你這樣講就有點偏頗了
明明樓主發文已表明
v_lin11 wrote:
因使用漫遊均長話短說，翌月朋友接獲威寶帳單，其中一筆語音通話記錄，通訊量竟高達１千餘秒，顯與實際使用情形不符，經朋友向威寶客服人員反映，其告知應先繳付費用，如查明確實通話時間後，可退還溢繳之費用，友人乃依其指示繳款，並申請自己與友人之通話明細，相互對照發現，本人同一筆通話之通訊量僅７８秒，經友人於２月中旬與威寶客服人員連絡，核算溢付費用高達５４７９元，友人已明白表示不同意將該溢付費用於帳單按月扣還，而應立即退還，因此威寶人員指示友人傳真存摺影本，並說明結帳日後７個工作天退費，詎事隔２個月，尚未見該金額入帳，友人於４月１７日再次連絡威寶人員，竟又重提於帳單按月扣還，友人再次堅持應立即全額退還，威寶人員又再要求友人傳真存摺影本，詎友人今（19）日接獲帳單，竟仍將溢付費用５４７９元列於帳單中抵扣，...(恕刪)
樓主本來就主張一次退 威寶官方客服也同意一次退 不然調客服錄音通聯看看
今天是威寶作業流程有疏失
不管是漫遊計算的錯或後續處理退款的部份 連環錯
硬是出新帳扣了一筆 卻硬說樓者求人家挖帳退全額
自己不厚道在先 卻要求別人要先尊重你?
我看你從頭到尾都在幫忙緩頰說好話吧?
乾脆下個結論千錯萬錯威寶就是沒錯
這樣最快啦~歪先生=真好玩=Arena speedo???
內文搜尋
從 APP 打開
X