天下至尊 wrote:
怕什麼，鬧大就鬧大，...(恕刪)
不是怕，你也知道以和為貴咩...直接一上來就撕破臉感覺挺怪的。
順帶一提今天去辦自然人憑證，一刷才發現原來之前當工讀生打工雇主沒幫我提撥6%勞退...從05年7月一直到09年12月
感覺在這人吃人的社會，基本權益還真的很難被保障...
jingfu wrote:
好在之前np剛開放時...(恕刪)
昨晚遠傳打電話來，不過因為我加班沒辦法接，就打到我家...
後來遠傳跟我媽商議，是把剩餘的240左右直接移轉到我媽的易付卡帳戶(我媽還是用易付卡Orz)
遠傳似乎表示他們不知道台北是這樣處理的...總公司似乎認為把帳戶內餘額退還給消費者是天經地義(挖哩還真天地良心)
聽我媽說遠傳專員這兩天有空還會打來要當面跟我談一下，我個人基本上是不信台北直營店敢這樣總公司一點都不知道...看來NCC出手確實是有用，之前有因為帳戶消滅而自己儲值金額被吞掉的可以打電話去問一下NCC了。
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剛中午遠傳專員打來，經我詢問，確定未來易付卡餘額可以退款(給帳戶遠傳匯)、轉入其他遠傳門號，聽專員說法是人員教育訓練不足或是舊的經驗沿用未更新資訊，所以之前易付卡門號內還有帳款金額的人可以打遠傳客服去詢問是否能追溯退款。
結果昨天晚上他打電話給777轉客服，詢問客服移轉出去之後易付卡餘額可否退款，結果777客服竟然回答"不行"...
這可有趣了，半年多之前，打電話來跟我道歉，說公館直營門市店員訓練不良的小姐，承諾會加強內部員工教育訓練...777可是電話門面耶，所以到底是遠傳刻意想吃客戶的餘額，還是真的現在流動率高到客服都沒時間教育訓練?
昨天聽我爸說真的超火大的，之前A我一次害我投訴消保官還不夠，昨天在電話裡又跟我爸唬爛...要不是我有NP轉出經驗，還真的要被他唬過去了，今天看看我爸下班後要不要再打一次遠傳客服，這次給他全程錄音，看會不會有期望中的回答...
想從遠傳易付卡NP出去的真的要注意自己的權益，遠傳真的是滿可怕的一家電信公司
jingfu wrote:
所以我都不怎麼跟這家...(恕刪)
後續處理情況更新如下：
由於我爸沒那時間跟遠傳耗，所以決定強行先NP...雖然餘額剩下136元不多，但感覺遠傳還是要強吃了。
後來遠傳門市說可以把餘額移轉到親人帳戶(咦?又來這招，不能退現金嗎?)，只不過很麻煩的是要攜碼者本人跟金額移轉門號使用人一起去門市簽名...
於是我爸在9/27帶著我媽一起去門市簽名辦理餘額移轉。
我媽於9/27號晚上7點多出門前查詢餘額是500多元，所以她紀錄後認為入帳後應該要有600多元，大約8點多在門市簽名之後回家...
結果過了三天到今天早上(9/30)還沒收到餘額入帳通知簡訊(有用過遠傳門號的應該知道，儲值和有錢打入都會有一封簡訊進來通知)，查詢餘額還是500多元，所以早上9點半之前打電話詢問777，沒想到客服竟然表示系統上查詢結果是金額已經於9/27號晚上7點多就進行入帳(喂！人都還沒去簽名耶，你就入帳了?客戶還沒簽字你就會先給錢，有這種沒制度的企業?)，所以客服表明我媽還沒去簽名之前的餘額只有300多元...
我媽想想覺得不對，想詢問客服小姐之前每日的餘額數，想想就從9/25開始好了，沒想到客服竟然表明9/25日的餘額她們系統上查不到，我在旁邊聽了真是讚嘆連連，偉哉遠傳...現在不過9/30，客戶9/25號的餘額(我媽不是很常打手機的人，所以9/25號的餘額應該是不難查的)你們竟然查不到?
後來我等我媽掛掉電話後，去查以前儲值簡訊，我發現客服說的可能是正確的，確實錢先入帳才簽名沒錯，但整個連餘額控管查詢都能回答的不清不楚，這家電信業者真的是有點詭異...另外餘額打入拜託至少記得丟個簡訊通知當事人好嗎?
我看下次等我媽把餘額打完，我花點錢強制把她的號碼NP走好了，遠傳這麼大的企業，感覺處理事情一點制度、控管的程序都沒有，半年多前說好的會對員工加強教育訓練沒兌現到現在就已經讓人很@#$了，再加上這次的情況，說真的身為消費者，對遠傳這家企業的服務感覺並不是很好就是了，在此跟大家分享一下，共勉之...
來電補手、低廉通話...
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