m60a39310 wrote:越來越清晰了。並非重...(恕刪)
很久沒有聽到他們38樓八卦了. 我分享一下淺見好了
我不太清楚這事來龍去脈. 好像是想把舊約洗掉.換成對他們有利新約嗎?
首先一類電信業者在4G初期之前都還非常尊敬照顧NCC要求.
據我所知當時只要有資費或訊號類客訴到NCC就算一個人投訴.NCC梁先生技正經常打電話到一類電信業者. 都是直接打到VP甚至更高層的手機不是秘書. 直接從上面處理的. 資費類客訴處理速度很快. 幾乎當天就會結案. 其他疑難雜症就交辦下去每周追蹤
但這是4G初期時間的事. 差不多是2012年之前吧.當時只要合理訴求到NCC都會處理.原因也很簡單.在那之前他們賺翻了.跟監管機關關係一定會盡力圓滿.
不過到了5G之後.有一些滿大變化.頻譜就不說了.還有本土一類電信業者被迫只能在西方陣營裡買5G設備. 而這些設備商也清楚本土一類沒得選.漸漸這個行業氣氛從躺著賺變成站著還是怎樣就不知道了...
所以現在NCC處理一類電信投訴還是不是以前的情況. 不知道有沒有人試過?
我猜.正常情況SOP都會用白臉黑臉方式來應付.像是誰去投訴就應付誰.但不可能給所有人都通行.一定把壓力都丟給前線克服.後面的人扮白臉
但他們內部一定有指標不可能永遠同時兩個核心網. 因為核心網路搬家難度高風險大.所以合併後必然維持兩套機房跟人員開銷. 但終要取捨是在5G成本遽增後經營者必做的事
所以結論是舊系統一定會有一個時間要結束的話.策略上他一定會有止損線.止損條件可以在NCC投訴或跟客服反覆過程中略知一二....
此外越多人向NCC投訴同一件事. 聯名越多效果越大這規則不會變
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