美酒斗十千 wrote:
我個人感覺台星門市人(恕刪)
其實亞太的人員也差不多
不過現階段亞太的門市方案和網路門市方案資費已經越來越接近了，
他們壓力應該會比較小。
台星員工或許真的工作壓力太大造成人員流動很快，
台星門市人員的本質學能普遍都不足
MapleBear wrote:
其實亞太的人員也差不多
不過現階段亞太的門市方案和網路門市方案資費已經越來越接近了
我是感覺亞太還好
亞太沒有那麼"省錢過頭"
例如新辦的門號我都會申請帳單自動扣繳
但我不喜歡用信用卡，比較喜歡用銀行帳戶
要用銀行帳戶扣繳要寫紙本申請表(蓋開戶印章)
所以我都會去門市辦理申請自動扣繳
感覺亞太門市人員比較有笑容的幫我處理
並幫我看申請表的欄位有沒有填寫正確或漏寫
填寫完後會幫我送到總公司去
至於台星門市人員瞭解我的來意之後
直接告訴我說門市不幫忙處理(和幫忙寄)申請表
(很早以前會處理，但後來不知是想省錢就不肯了)
然後要我自己把申請書寄到台星總公司
由這小細節就可以發現台星省錢省過頭了
或是說台星銀彈不足到連處理這種事都認為是負擔
自動扣繳可降低客戶欠費的機率，應該很好啊
美酒斗十千 wrote:
我個人感覺台星門市人(恕刪)
你說的這個情況....現在中華電信直營店好像也是這樣!
幾個禮拜前陪朋友去辦解約要NP去別家(合約到期+訊號問題)。
那位服務專員一直建議(勸導)我們"合約到期"再轉出去! 不要今天就解約NP出去....
但我朋友合約只剩2、3天。 而且手機也壞了， 需要馬上處理! 也是當下就解約NP OUT了。
細問之下才得知，現在中華電信行動用戶只要解約，或者調降資費!
這損失的月租費差額，就會被記到該門市承辦人員身上!
所以每個月結算業績的時候，門市專員一定要把這差額補回來....不然會影響獎金。
聽完後豁然開朗! 難怪去續約時，服務人員會一直鼓吹你調高資費，或者搭配一堆加值服務!
目的就是要提高用戶月租費，才不會影響獎金......
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