Tom_Deng wrote:
我有是用過無框
也持續在注意無框的資費
所以得說一句公道話
你講的這些，在無框的資費說明網頁
其實都有明白告知啊
你可以說無框不貼心，沒有讓客服人員當複讀機把公開資訊重複念給你聽
但，換做你是客服，已經公開說明的條款，你會一直複誦嗎
要不你去向NCC申訴，要求以後電信合約比照金融保險合約
甚麼條款都要對著客戶錄音念兩次變成法律條文
不過這有點難喔，NCC都已經縱容電信業者違反民法了，也縱容電信業者公開說謊騙人了
會造成解約者變成違約的情形，不用再告知一下嗎？
也許確實你覺得說明網頁上有了就不用重覆念…
但這也就顯得爛到爆的客服
『換作我若是客服，也絕對不會因為什麼網頁、合約上有註明，就不再告知一次』
當然，我就是當過客服才會如此說的，在客服的觀念裡，並不能設想什麼網頁己有公開資訊就不再告知，而是要以『客戶對這些事的處理流程為空白狀態』的方式去提醒，真的不需要告知的，叫作『常識』，非屬於這種情況卻仗著有公開資訊就不講，那要這客服有什麼鳥用處？大多數人會去打所謂客服，就是因為沒仔細看網頁、合約啊。
而所謂公開網頁、合約的東西，對一間公司而言，只能當作是最終防線、免責條款而已，在這之前…是企業形象要顧好，而顧這些的就是客服啊。
當然，合約上有註明，最終防線就存在，客服沒講，發文者最終也只能認賠，然後…請問這篇文章讓這間公司少了幾個客戶？也許不多、也許這間公司不在意？
重提一次，如果真的有公司的客服是這樣的情形，那是完全不及格的。這種情況下，用程式寫些AI對話，說不定都遠遠優於品質低劣的客服呢…
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