請問我公司用門號NP到台哥大收訊爛到不行,應該如何處理 (第2頁)

不會游泳的猴子

不會游泳的猴子
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11樓

2014-12-18 14:46

你可以去投訴媒體喔，相信台哥大會很快就幫你解決問題

我們這邊以前也是訊號不好，1格而已甚至收不到訊號，也常常電話會接不到，
經過反應後，現在訊號都有3格以上

小黃***

小黃***
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樓主

2014-12-18 15:34

謝謝大家的建議。
我本來是用遠傳+亞太.因為4G開台後遠傳常常講一分鐘後就自動消音斷線,才會從遠傳NP到台哥大。
家內用台哥大因話量不多,所以不知品質好壞。用了才知道通話品質不穩,應該是把訊號頻寬給4G用了,所以一般通話才會有影響。我想應該會繼續客訴吧!
至於退租再換別家,因為要保留原門號,所以還沒玩過.應該會等4G雙卡機較多選擇時再考慮吧。

可否請教客訴有其他技巧要注意嗎?還是就疲勞轟炸不處理就一直客訴。

maiho

maiho
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13樓

2014-12-18 15:39

只能繼續客訴或者NP了
畢竟是通話訊號的問題
試用只能試用網路,又不能知道通話品質
我的台哥大3G也是這樣,網路還OK但在家裡打電話常常都是打到一半就斷了得重撥幾次
好在我通話量很少........

ripp

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14樓

2014-12-18 15:40

小黃*** wrote:
檢測員說訊號不良,會回報處理....
...(恕刪)

那就是還在處理吧?
建議可以再透過官網意見信箱問問看，因為都有追蹤紀錄可查詢的.....
可以追看看目前處理結果

強波器也不是你說裝就要幫你裝...
強波器也要工程師的專業判斷，是不是有實質幫助......

結果就是可以再追問一下客服
畢竟工程師都跟你說會回報處理...

最終答案如果是沒法解決...那你真的要解約了...你應該有辦手機優惠吧....該還的還是要還...

tim00001

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15樓

2014-12-18 16:36

我也有這種情況
我這邊有個說法你可以參考看看

據說雙卡機卡2的位置是走2G 然後線再2G基地台現在慢慢再拆台
所以才會有有訊號卻無法正常通話

這是我自己也遇過跟你類似問題打台哥大客服他們給我的答案
提供你參考^^

白小花花

白小花花
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16樓

2014-12-18 16:46

我以前的經驗是拿來把能折的都打一打，(就是以用到剛剛好這樣)
反正一定是有地方能用到吧??

比較討厭魯別人，所以不喜歡客訴(而且上班接廠商電話就煩死了，還接其他電話會很吐血)
等合約到再轉別家

不過這只是我的消極做法，你自己想怎麼做應該是有自己的想法了

lin931008

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17樓

2014-12-18 17:12

我也是客訴中華一年多了，前幾天自行購入二千五的強波器，目前ok，但機器品質不知可撐多久⋯

bluemenco

bluemenco
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18樓

2014-12-18 17:14

小黃*** wrote:
本人公司用門號本來用...(恕刪)

你把客服的回言改的好差喔
以我跟台哥多年打交道的過程來說
根本不會用這種內容回你!!

而且每家都有收訊死角
你既然身處在偏遠地帶
那還是乖乖用中華吧

johnson0507

johnson0507
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19樓

2014-12-18 17:44

繼續客訴吧，或直接請它們的工程師出來解釋(可以錄音存證)
1.為何訊號不好?(無基地台覆蓋?或是其他原因)
2.有什麼方案可以做改善?(工程師做基地台調整?或增加強波器?)
3.如果對方態度不好，或堅持強硬的作風(不想幫你處理)，要求無償解約或你可接受的折扣方式
4.如果真的想弄大一點，就跟NCC申訴吧，或走媒體申訴。
客訴通常都會列入績效，所以一直客訴或許工程師會因為績效差幫你處理
如果你是直接對客服，通常客服不會有績效問題，所以有可能也不想理你，而且每次接手的客服又不同人，所以有機會的話，直接對他們的工程師或負責著主管申訴吧。

LOHASCC

LOHASCC
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22分

20樓

2014-12-18 18:49

小黃*** wrote:
會回報總公司處理。
心裡想說:服務還不錯。

數日後客服打電話來,問服務如何,是否來檢測。
我回答客服說:有。檢測員說訊號不良,會回報處理。
結果客服回答:先生,我們公司不處理您的問題。
我回說:網上說可以請你們裝強波器就可解

再打一次說一個禮拜不來處理你要解約

解約金部分叫他們自己吸收

你應該住的是市區吧多打幾次吧

本來就是這樣付費卻不能用的再步行打給公平會

相信依定會解決的

我之前遠傳訊號不好要解約她說幫我折2000違約金而已

因為住太偏僻了