dapang10 wrote:
據了解
遠傳電信的客服做的嚴格哦!!
只要被客訴一次就要解雇了
沒這回事...我旁邊同事就是遠X客服
有人就是遇到問題(帳單金額),專門打來客訴的
誰接到誰走路?又不是玩俄羅斯轉盤
當然不是說有客訴就非得在一定時間內解決，而是這是平均下來的時間！
所以有些時間長有些時間短來平均你一個月的時間或每天的通數，
這些都有做成量化的評比！要是客訴處理時間過長，主管事後會去聽是那邊出現問題，
然後告訴你該如何盡快解決，做到客戶滿意~~不然每天Q那麼多人，接都接不完哩...
至於是那一間我不方便說，但就我所知至少有兩間是這樣做的！
這是親身經驗，也不是傳說或聽隔壁來的！
遠傳真的只要被投訴一次就被開除了嗎?
我個人是覺得很懷疑啦...那這樣不就天天要開除客服人員了?
客服中心要是沒人投訴就不是客服中心囉！
被投訴的電話或難以解決的問題都是有專人處理，
而這些都是比較資深或經驗較好的！
言盡於此，信不信隨個人囉...
uts1026 wrote:
你聽誰說的?要是今天...(恕刪)
據我所知,不同產業的客服要求跟規定都不同囉
有的公司是以服務為導向,甚至力求一通電話一個專員服務到底(還會主動告知分機之類的 不過這個情況愈來愈少見了)
網路公司跟電信公司不一樣的噢
網路客服.證券客服皆沒有所謂時間限制
電信客服確定有~
畢竟公司也希望客服可以把每位撥入客戶的電話都接起來
而不是幾位客人卡在電話上,讓其它客人無止盡等候吧
核對資料部分,我真的覺得電信公司比較鬆了耶,
像我打去中國信託 一打去講帳號 客服就會稱呼X小姐,
但電信客服仍會問你貴姓..(不主動透露登記用戶姓氏)
各有利弊..
我是希望除非是問一些較私人的資料,
不然客服不要核對太多,客套來客套去 好麻煩
☆我愛01☆
uts1026 wrote:
你聽誰說的?
要是...(恕刪)
不好意思我沒有說清楚 , 意思是說 ,時間之內結束電話, 當然績效會好 , 遇到客訴問題時間拉長 , 通話時間長 , 績效當然會差 , 會有績效限制 , 不外乎是
1: 可以避免客服客戶在線上拉低賽 , 減少不必要的言語 .
2:可以減少用戶等待的時間 , 如果今天每個客服都跟客戶聊天 , 如果一通電話讓客戶等了好幾分鐘 , 我想等到電話接通之後客戶心情也會不好吧 ? 如果加上又有很緊急的事情~?
並沒有說不管是什麼問題, 一定要在"規定時間"之內掛電話 , 當然是要把客戶問題處理好才能結束通話 , 這才叫客服不是嗎?
sjl6153 wrote:
遠傳真的只要被投訴一次就被開除了嗎?...(恕刪)
應該是說被投訴的客服, 要看被投訴的內容是客服本身問題還是客戶胡亂投訴的, 這都是會去調閱通話紀錄來確認的, 如果今天是客服對客戶態度非常之惡劣 , 毫無服務可言, 我想這一定是會被開除的 , 如果是小小的疏失疏忽(誰不會犯錯? ) 我想經過投訴之後客戶也諒解當然只會對客服小小處罰吧 應該還不至於就被開除 , 如果連一點疏忽都無法 , 我想這種客服壓力肯定很大 , 一個問題可能要在三的確認才敢跟客戶講吧.....
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